海爾售后冰箱是什么意思(海爾冰箱售后需要提供什么)

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海爾售后冰箱是什么意思

我以前是做海爾售后維修的，你的冰箱沒(méi)有說(shuō)清楚是什么型號(hào)的，一般有兩種可能：一種是機(jī)械式溫控器冰箱，出現(xiàn)這種故障是冰箱管路漏制冷劑，造成制冷劑不足，才會(huì)冷藏室制冷而冷凍室不制冷。如果是海爾售后來(lái)維修應(yīng)該在300元左右。第二種是電腦板的冰箱，冷藏、冷凍分開(kāi)控制的也就是帶電磁閥的，出現(xiàn)這種故障應(yīng)該是電磁閥故障。維修費(fèi)一般在400元左右。

近日，家住長(zhǎng)沙岳麓區(qū)的市民蔡女士向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，此前由于冰箱冷藏室溫度過(guò)低，她在網(wǎng)上搜索到一個(gè)“海爾冰箱售后電話(huà)”，撥打這個(gè)電話(huà)后就有維修人員上門(mén)，但冰箱問(wèn)題沒(méi)有得到解決，還產(chǎn)生了新問(wèn)題：幾乎沒(méi)有冷藏功能了。

之后，蔡女士聯(lián)系該售后電話(huà)與之前上門(mén)維修的小伙，但問(wèn)題一直沒(méi)得到解決。6月15日記者聯(lián)系上該維修人員，對(duì)方稱(chēng)“我不是海爾的，是在群里另外接的單”，稱(chēng)之前是與蔡女士的時(shí)間沒(méi)有協(xié)商好，之后會(huì)提前與蔡女士約時(shí)間。

記者注意到，在互聯(lián)網(wǎng)上輸入“海爾冰箱電話(huà)”等關(guān)鍵詞，排在前幾的鏈接都為各種各樣的廣告，和官網(wǎng)電話(huà)沒(méi)有聯(lián)系。還有疑似山寨售后的廣告中，大言不慚地宣稱(chēng)服務(wù)用戶(hù)近3千萬(wàn)億人，掐指一算：地球人不夠用了！

搜索“海爾冰箱電話(huà)”后有人上門(mén)，她的冰箱并沒(méi)有被修好

蔡女士家中的這臺(tái)海爾冰箱是2019年買(mǎi)的。今年5月份開(kāi)始，她發(fā)現(xiàn)冰箱的冷藏室溫度過(guò)低。“我平常都會(huì)把買(mǎi)回來(lái)的菜放在冷藏室，但漸漸地我發(fā)現(xiàn)，放了沒(méi)多久時(shí)間，菜就凍得不行。”于是，5月21日，蔡女士準(zhǔn)備叫來(lái)維修人員看看情況。

隨后，蔡女士在網(wǎng)上輸入了“海爾冰箱售后電話(huà)”等關(guān)鍵詞后，頁(yè)面顯示了一個(gè)“4001106029”的號(hào)碼。“我問(wèn)是不是海爾的電話(huà)，接電話(huà)的人說(shuō)是的。”于是，她在電話(huà)中講述了自己家冰箱存在的問(wèn)題，以及家庭地址后，不久就有一位維修工人上門(mén)服務(wù)。

“這名維修工一來(lái)，我先交了40元上門(mén)費(fèi)，之后他檢查了一下我的冰箱，說(shuō)是蟑螂把冰箱后面的線路弄壞了，維修費(fèi)要440元。”雖然覺(jué)得費(fèi)用有些貴，她依然支付了這筆費(fèi)用。“沒(méi)多久，那名小伙就說(shuō)冰箱修好了，還對(duì)我說(shuō)，有事給他打電話(huà)。”

過(guò)了兩天，蔡女士發(fā)現(xiàn)冰箱并沒(méi)有被修好。“我又給那名維修工打了電話(huà)，他過(guò)來(lái)修，還是沒(méi)有修好。”端午節(jié)前，蔡女士聯(lián)系上對(duì)方，說(shuō)“冰箱還沒(méi)有修好，你節(jié)后過(guò)來(lái)吧”。

“端午節(jié)過(guò)后，我聯(lián)系這名維修人員，要么沒(méi)人接，要么就推辭，反正就是沒(méi)有人來(lái)。”之后，蔡女士又撥打了“4001106029”這個(gè)號(hào)碼，“一開(kāi)始有人接，說(shuō)已經(jīng)查到是誰(shuí)給我維修的，會(huì)聯(lián)系對(duì)方。我第二次打電話(huà)過(guò)去，工作人員又說(shuō)在反饋，之后這個(gè)售后電話(huà)也沒(méi)人接聽(tīng)了。”

“原本冰箱存在的問(wèn)題是冷藏室溫度過(guò)低，維修之后又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，現(xiàn)在冷藏室?guī)缀跻呀?jīng)沒(méi)有冷藏功能，里面的溫度和常溫差不多了，雞蛋什么的都不能放在里面，不然會(huì)臭掉、壞掉。”蔡女士說(shuō)，自己這幾天在外出差，希望在回長(zhǎng)沙后能盡快解決這個(gè)問(wèn)題。

維修人員回應(yīng)：群里接的單，我不是海爾的

6月15日，瀟湘晨報(bào)致電4001106029熱線，電話(huà)提示音顯示“歡迎致電400售后服務(wù)中心，我們以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念竭誠(chéng)為您服務(wù)，電話(huà)正在轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候”，但記者多次撥打均無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，記者聯(lián)系上當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)維修蔡女士冰箱的小伙，對(duì)方自稱(chēng)姓陳，說(shuō)“我不是海爾售后的”。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)“為什么蔡女士撥打了400的電話(huà)之后，你就上門(mén)維修”時(shí)，陳先生答道：“我也不知道，我是另外接的單，是別人發(fā)在群里的單。”

不過(guò)，當(dāng)記者進(jìn)一步追問(wèn)“是誰(shuí)發(fā)在群里的，是在哪個(gè)群里發(fā)的什么類(lèi)型的單”時(shí)，陳先生稱(chēng)“我也搞不清了，我手機(jī)都?jí)牧耍瑩Q了手機(jī)，什么信息都沒(méi)有了”。

陳先生稱(chēng)，之前是因?yàn)楹筒膛康臅r(shí)間沒(méi)約好，所以導(dǎo)致情況變成現(xiàn)在這樣。“我是打算給她修好，但她說(shuō)又要出差，必須在出差前的那幾天去，我那幾天也忙得要死。”陳先生表示，將在過(guò)段時(shí)間提前和蔡女士約好，“看她什么時(shí)候在家吧。”

網(wǎng)上充斥“山寨售后”，海爾回應(yīng)：全國(guó)售后熱線只有這一個(gè)

記者在互聯(lián)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)海爾官網(wǎng)上顯示的號(hào)碼為全球客服熱線4006999999。當(dāng)天下午，記者致電該熱線，工作人員表示，“4001106029”不是海爾的熱線，我們的全國(guó)售后熱線只有這一個(gè)，就是您撥打的4006999999這個(gè)號(hào)碼，如果有家電安裝、維修或咨詢(xún)，請(qǐng)撥打4006999999。”

但記者發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中輸入“海爾冰箱電話(huà)”的關(guān)鍵詞時(shí)，出現(xiàn)了“長(zhǎng)沙冰箱服務(wù)廠家售后熱線全國(guó)統(tǒng)一24小時(shí)服務(wù)”“海爾冰箱服務(wù)電話(huà)，1小時(shí)快修，24小時(shí)在線”等鏈接，值得一提的是，兩個(gè)鏈接的后面都標(biāo)了“廣告”字樣。

記者點(diǎn)進(jìn)第一個(gè)鏈接，頁(yè)面顯示“全國(guó)統(tǒng)一客服中心，完善服務(wù)撥打電話(huà)，報(bào)修服務(wù)已登記服務(wù)295989959662萬(wàn)用戶(hù)”等字樣，并未出現(xiàn)“海爾”標(biāo)識(shí)。第二個(gè)鏈接則是“58同城”網(wǎng)站上的“長(zhǎng)沙家電維修”頁(yè)面，上面列出了多個(gè)負(fù)責(zé)家電維修的店鋪及聯(lián)系方式。記者撥打號(hào)稱(chēng)服務(wù)用戶(hù)3千萬(wàn)億的家電維修電話(huà)，始終無(wú)人接聽(tīng)。

關(guān)于蔡女士搜出的客服電話(huà)為非官方電話(huà)一事，瀟湘晨報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。廣大市民在碰到有家電需要維修時(shí)，應(yīng)去相應(yīng)官網(wǎng)查詢(xún)維修電話(huà)，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

瀟湘晨報(bào)記者滿(mǎn)延坤 實(shí)習(xí)生彭無(wú)瑕

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