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4月21日，?？谑惺袌霰O督管理局公示2022年第一季度消費投訴信息。國際旅游島商報記者了解到，旺佳旺、海南沃爾美物業管理有限公司（北大華府小區）、比亞迪、雅迪、國美電器、海爾、海信等64家市場主體、品牌、商圈因投訴較多被公示。

一般食品、物業服務、交通工具、

家用電器是較為關注的投訴類型

據介紹，2022年1月至3月第一季度，?？谑惺袌霰O督管理局通過全國12315平臺、12345海口智慧聯動平臺投訴舉報渠道共接收辦件68395件(含咨詢類)，已辦結66718件，辦結率97.55%。其中12345?？谥腔勐搫悠脚_共62281件(含咨詢類、在線辦結量)，已辦結61850件，辦結率99.31%；全國12315平臺共計6114件，已辦結4868件，辦結率79.62%，為消費者挽回經濟損失36.01萬元。

商報記者注意到，第一季度較為關注的投訴類型為一般食品類、物業服務類、交通工具類、家用電器類。

旺佳旺、大潤發、旺豪等8家市場主體品牌被投訴較多

食品安全關系到群眾的身體健康和生命安全，同時也關系民生福祉、社會穩定、高質量發展。第一季度隨著元旦和新春佳節的到來，食品銷量增速明顯，投訴隨之上漲。第一季度?？谑惺袌霰O督管理局受理一般食品類辦件（含緊急類）共2003件，占總辦件量3.22%，已辦結1920件，辦結率95.86%。

投訴問題主要集中在：售價過高；缺斤短兩；外包裝無標簽標識；銷售過期、變質食品；未明碼標價銷售；食品中出現異物等。

據商報記者統計，被投訴較多的市場主體品牌是旺佳旺、大潤發、旺豪、羅森、琳瑯、百果園、盒馬鮮生、萬家惠這8家。

海南沃爾美物業（北大華府小區）等10家物業公司被投訴較多

近年來，隨著海南自由貿易港建設的全面實施以及自貿港政策紅利的加速落地，吸引了五湖四海的群眾來瓊定居，帶動了樓市的火熱。伴隨著購房者的增多，物業管理問題也隨之凸顯。第一季度海口市市場監督管理局受理物業服務類辦件（含緊急類）共1467件，占總辦件量2.36%，已辦結1384件，辦結率94.34%。

投訴問題主要集中在：水電費、公攤費、管理費、停車費等費用收取不合理；未交房就要求支付物業費；未設置服務價格公告、收費明細混亂；電梯經常故障未及時檢修等問題。

據商報記者統計，被投訴較多的市場主體海南沃爾美物業管理有限公司（北大華府小區）、海口鑫悅祥物業服務有限公司美舍香檳分公司（美舍香檳小區）、海南名寓物業服務有限公司（紫竹園小區）、海南郁金香物業管理有限公司（麗都花園小區）、海口旭達實業有限公司（云龍榕莊小區）、海南富鰲物業管理有限公司（福秀小區）、海南華星鳳翔物業管理有限公司（天鵝花園小區）、海南合家物業酒店服務有限公司（南海幸福匯小區）、海南金村物業有限公司（新大洲教師住宅小區）、海口嘉樂旺物業服務有限公司（府興公寓）這10家。

比亞迪、威馬、雅迪、臺鈴等24家汽車電動車品牌被投訴較多

隨著海南經濟的飛快發展，城市化進程加速發展，特別是人才引進政策實行和落戶政策的放開，人口數量的增加和人們生活水平的不斷提高，交通工具的保有量也在不斷增長。第一季度?？谑惺袌霰O督管理局受理交通工具類共計（含緊急類）1353件，占辦件總量的2.17%，已辦結1304件，辦結率96.38%。

交通工具主要分為投訴汽車和電動自行車兩大類，汽車投訴問題主要集中在：車輛質量問題；未履行“三包”義務；預付定金無法退款；未按時交付車輛；捆綁加價售車；新能源汽車電池故障、衰減，續航里程縮水等。電動自行車投訴問題主要集中在：電池質量問題；出現質量問題商家不予保修、未履行銷售承諾；無法辦理合格證、上牌；虛假宣傳，銷售信息與實際不符等。

據商報記者統計，被投訴較多的汽車品牌是比亞迪、威馬、本田、吉利、小鵬、豐田、奔馳、東風日產、奇瑞、哪吒、廣汽傳祺、大眾這12家，被投訴較多的電動車品牌是雅迪、臺鈴、愛瑪、綠源、歐派、小刀、新本岡田、新日、小牛、歐妮雅、新蕾、立馬這12家。

國美、信興、美都家電城、蘇寧（蘇寧易購）4商圈18家品牌被投訴較多

隨著科技的發展和進步，家用電器的功能越來越強大，幫助人們解決生活上問題的同時，進一步提高生活的品質。伴隨著的新春佳節的到來和海南冬季的結束，家電市場逐步進入銷售旺季。第一季度?？谑惺袌霰O督管理局受理家用電器類辦件（含緊急類）共267件，占總辦件量0.43%，已辦結260件，辦結率97.38%。

投訴問題主要集中在：產品質量問題；配送安裝不規范、不專業；不予保修、維修、更換、退款；商家廠家拖延發貨；售前夸大宣傳、以次充好；售后變相收費等。

據商報記者統計，被投訴較多的商圈是國美電器、信興電器、美都家電城、蘇寧電器（蘇寧易購）這4家，涉及18家品牌。

國美電器商圈中被投訴較多的品牌是海爾、格力、美的、創維、TCL、小天鵝、海信、華帝這8家。信興電器商圈中被投訴較多的品牌是海爾、三星、LG、容聲、華帝、康佳、東芝、海信、創維這9家。美都家電城商圈中被投訴較多的品牌是海爾、三星、索尼、海信、卡薩帝、康寶、康佳這7家。蘇寧電器（蘇寧易購）商圈中被投訴較多的品牌是惠爾普、小天鵝、海爾、萬家樂這4家。其中，海爾在4家商圈中均被投訴，海信在3家商圈中被投訴，創維、小天鵝、華帝、三星、康佳分別在2家商圈中被投訴。

購車要從六個方面加以防范

目前，隨著新能源補貼的釋放和電動自行車上牌的開展，汽車和電動自行車銷量增長保持強勁，消費者與銷售商因購銷產生的糾紛也呈上升趨勢。為維護廣大消費者合法權益，?？谑惺袌霰O督管理局提醒廣大消費者，購車要從六個方面加以防范。

一是選好經銷商。購車應選擇品牌、技術成熟、售后服務網點多、信譽好、規模大的銷售企業，以4S店和專賣店為先，因為售后保養服務一般都在4S店，而一些代購式的車店并無維修保功能。

二是定好書面購車合同。在合同中寫明車輛種類(配置、顏色)、購車金額(含定金或定金支付方式、支付金額)、交車時間、交車地點和違約責任等內容，明確雙方的權利與義務。不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，并將可能存在爭議的事項，及時在購車合同中提出，徹底遠離“霸王條款”。

三是不輕信廣告宣傳。俗話說“貨比三家不吃虧”，不輕信一些代購商的廣告宣傳，現在網絡豐富，信息透明，可以通過多種渠道進行查詢，發現代購商售賣價格低于4S店，甚至低于網上指導價，需謹慎小心。

四是做好提車檢查。提車前要仔細檢查車況、重要部件的性能、配件和內飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符，若存在問題，應及時提出。

五是拒絕套路。對于一些受消費者追捧且車源緊俏的車型，商家往往會選擇變相加價或強制保險進行銷售,為公司創造更多的利潤，消費者要擦亮眼睛。同時避免缺證買車，部分經銷商會將合格證作為抵押，同時又將無合格證的車輛進行銷售，在交付車輛時不隨車交付合格證，故將影響到購車后掛牌，消費者一定要驗完手續再付款。

六是保管好消費憑據、合同等相關材料。如發現自身合法權益受到侵害時，可以在全國12315平臺或撥打12345進行咨詢、投訴或舉報，維護自己的合法權益。

來源：國際旅游島商報

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