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前沿拓展：

4月21日，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示2022年第一季度消費(fèi)投訴信息。國(guó)際旅游島商報(bào)記者了解到，旺佳旺、海南沃爾美物業(yè)管理有限公司（北大華府小區(qū)）、比亞迪、雅迪、國(guó)美電器、海爾、海信等64家市場(chǎng)主體、品牌、商圈因投訴較多被公示。

一般食品、物業(yè)服務(wù)、交通工具、

家用電器是較為關(guān)注的投訴類型

據(jù)介紹，2022年1月至3月第一季度，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收辦件68395件(含咨詢類)，已辦結(jié)66718件，辦結(jié)率97.55%。其中12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)共62281件(含咨詢類、在線辦結(jié)量)，已辦結(jié)61850件，辦結(jié)率99.31%；全國(guó)12315平臺(tái)共計(jì)6114件，已辦結(jié)4868件，辦結(jié)率79.62%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36.01萬(wàn)元。

商報(bào)記者注意到，第一季度較為關(guān)注的投訴類型為一般食品類、物業(yè)服務(wù)類、交通工具類、家用電器類。

旺佳旺、大潤(rùn)發(fā)、旺豪等8家市場(chǎng)主體品牌被投訴較多

食品安全關(guān)系到群眾的身體健康和生命安全，同時(shí)也關(guān)系民生福祉、社會(huì)穩(wěn)定、高質(zhì)量發(fā)展。第一季度隨著元旦和新春佳節(jié)的到來(lái)，食品銷量增速明顯，投訴隨之上漲。第一季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局受理一般食品類辦件（含緊急類）共2003件，占總辦件量3.22%，已辦結(jié)1920件，辦結(jié)率95.86%。

投訴問(wèn)題主要集中在：售價(jià)過(guò)高；缺斤短兩；外包裝無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)；銷售過(guò)期、變質(zhì)食品；未明碼標(biāo)價(jià)銷售；食品中出現(xiàn)異物等。

據(jù)商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，被投訴較多的市場(chǎng)主體品牌是旺佳旺、大潤(rùn)發(fā)、旺豪、羅森、琳瑯、百果園、盒馬鮮生、萬(wàn)家惠這8家。

海南沃爾美物業(yè)（北大華府小區(qū)）等10家物業(yè)公司被投訴較多

近年來(lái)，隨著海南自由貿(mào)易港建設(shè)的全面實(shí)施以及自貿(mào)港政策紅利的加速落地，吸引了五湖四海的群眾來(lái)瓊定居，帶動(dòng)了樓市的火熱。伴隨著購(gòu)房者的增多，物業(yè)管理問(wèn)題也隨之凸顯。第一季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局受理物業(yè)服務(wù)類辦件（含緊急類）共1467件，占總辦件量2.36%，已辦結(jié)1384件，辦結(jié)率94.34%。

投訴問(wèn)題主要集中在：水電費(fèi)、公攤費(fèi)、管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收取不合理；未交房就要求支付物業(yè)費(fèi)；未設(shè)置服務(wù)價(jià)格公告、收費(fèi)明細(xì)混亂；電梯經(jīng)常故障未及時(shí)檢修等問(wèn)題。

據(jù)商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，被投訴較多的市場(chǎng)主體海南沃爾美物業(yè)管理有限公司（北大華府小區(qū)）、?？邛螑傁槲飿I(yè)服務(wù)有限公司美舍香檳分公司（美舍香檳小區(qū)）、海南名寓物業(yè)服務(wù)有限公司（紫竹園小區(qū)）、海南郁金香物業(yè)管理有限公司（麗都花園小區(qū)）、海口旭達(dá)實(shí)業(yè)有限公司（云龍榕莊小區(qū)）、海南富鰲物業(yè)管理有限公司（福秀小區(qū)）、海南華星鳳翔物業(yè)管理有限公司（天鵝花園小區(qū)）、海南合家物業(yè)酒店服務(wù)有限公司（南海幸福匯小區(qū)）、海南金村物業(yè)有限公司（新大洲教師住宅小區(qū)）、?？诩螛吠飿I(yè)服務(wù)有限公司（府興公寓）這10家。

比亞迪、威馬、雅迪、臺(tái)鈴等24家汽車電動(dòng)車品牌被投訴較多

隨著海南經(jīng)濟(jì)的飛快發(fā)展，城市化進(jìn)程加速發(fā)展，特別是人才引進(jìn)政策實(shí)行和落戶政策的放開，人口數(shù)量的增加和人們生活水平的不斷提高，交通工具的保有量也在不斷增長(zhǎng)。第一季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局受理交通工具類共計(jì)（含緊急類）1353件，占辦件總量的2.17%，已辦結(jié)1304件，辦結(jié)率96.38%。

交通工具主要分為投訴汽車和電動(dòng)自行車兩大類，汽車投訴問(wèn)題主要集中在：車輛質(zhì)量問(wèn)題；未履行“三包”義務(wù)；預(yù)付定金無(wú)法退款；未按時(shí)交付車輛；捆綁加價(jià)售車；新能源汽車電池故障、衰減，續(xù)航里程縮水等。電動(dòng)自行車投訴問(wèn)題主要集中在：電池質(zhì)量問(wèn)題；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予保修、未履行銷售承諾；無(wú)法辦理合格證、上牌；虛假宣傳，銷售信息與實(shí)際不符等。

據(jù)商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，被投訴較多的汽車品牌是比亞迪、威馬、本田、吉利、小鵬、豐田、奔馳、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、哪吒、廣汽傳祺、大眾這12家，被投訴較多的電動(dòng)車品牌是雅迪、臺(tái)鈴、愛瑪、綠源、歐派、小刀、新本岡田、新日、小牛、歐妮雅、新蕾、立馬這12家。

國(guó)美、信興、美都家電城、蘇寧（蘇寧易購(gòu)）4商圈18家品牌被投訴較多

隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，家用電器的功能越來(lái)越強(qiáng)大，幫助人們解決生活上問(wèn)題的同時(shí)，進(jìn)一步提高生活的品質(zhì)。伴隨著的新春佳節(jié)的到來(lái)和海南冬季的結(jié)束，家電市場(chǎng)逐步進(jìn)入銷售旺季。第一季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局受理家用電器類辦件（含緊急類）共267件，占總辦件量0.43%，已辦結(jié)260件，辦結(jié)率97.38%。

投訴問(wèn)題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；配送安裝不規(guī)范、不專業(yè)；不予保修、維修、更換、退款；商家廠家拖延發(fā)貨；售前夸大宣傳、以次充好；售后變相收費(fèi)等。

據(jù)商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，被投訴較多的商圈是國(guó)美電器、信興電器、美都家電城、蘇寧電器（蘇寧易購(gòu)）這4家，涉及18家品牌。

國(guó)美電器商圈中被投訴較多的品牌是海爾、格力、美的、創(chuàng)維、TCL、小天鵝、海信、華帝這8家。信興電器商圈中被投訴較多的品牌是海爾、三星、LG、容聲、華帝、康佳、東芝、海信、創(chuàng)維這9家。美都家電城商圈中被投訴較多的品牌是海爾、三星、索尼、海信、卡薩帝、康寶、康佳這7家。蘇寧電器（蘇寧易購(gòu)）商圈中被投訴較多的品牌是惠爾普、小天鵝、海爾、萬(wàn)家樂這4家。其中，海爾在4家商圈中均被投訴，海信在3家商圈中被投訴，創(chuàng)維、小天鵝、華帝、三星、康佳分別在2家商圈中被投訴。

購(gòu)車要從六個(gè)方面加以防范

目前，隨著新能源補(bǔ)貼的釋放和電動(dòng)自行車上牌的開展，汽車和電動(dòng)自行車銷量增長(zhǎng)保持強(qiáng)勁，消費(fèi)者與銷售商因購(gòu)銷產(chǎn)生的糾紛也呈上升趨勢(shì)。為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)車要從六個(gè)方面加以防范。

一是選好經(jīng)銷商。購(gòu)車應(yīng)選擇品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好、規(guī)模大的銷售企業(yè)，以4S店和專賣店為先，因?yàn)槭酆蟊ｐB(yǎng)服務(wù)一般都在4S店，而一些代購(gòu)式的車店并無(wú)維修保功能。

二是定好書面購(gòu)車合同。在合同中寫明車輛種類(配置、顏色)、購(gòu)車金額(含定金或定金支付方式、支付金額)、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，并將可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)，及時(shí)在購(gòu)車合同中提出，徹底遠(yuǎn)離“霸王條款”。

三是不輕信廣告宣傳。俗話說(shuō)“貨比三家不吃虧”，不輕信一些代購(gòu)商的廣告宣傳，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)豐富，信息透明，可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)代購(gòu)商售賣價(jià)格低于4S店，甚至低于網(wǎng)上指導(dǎo)價(jià)，需謹(jǐn)慎小心。

四是做好提車檢查。提車前要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說(shuō)明書和宣傳材料相符，若存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出。

五是拒絕套路。對(duì)于一些受消費(fèi)者追捧且車源緊俏的車型，商家往往會(huì)選擇變相加價(jià)或強(qiáng)制保險(xiǎn)進(jìn)行銷售,為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，消費(fèi)者要擦亮眼睛。同時(shí)避免缺證買車，部分經(jīng)銷商會(huì)將合格證作為抵押，同時(shí)又將無(wú)合格證的車輛進(jìn)行銷售，在交付車輛時(shí)不隨車交付合格證，故將影響到購(gòu)車后掛牌，消費(fèi)者一定要驗(yàn)完手續(xù)再付款。

六是保管好消費(fèi)憑據(jù)、合同等相關(guān)材料。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以在全國(guó)12315平臺(tái)或撥打12345進(jìn)行咨詢、投訴或舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來(lái)源：國(guó)際旅游島商報(bào)

拓展知識(shí)：

海口華億燃?xì)庠钍酆缶S修

　　以前人們都采用生火做飯的方式，現(xiàn)如今人們已經(jīng)開始使用一些天然氣或者是煤氣，利用燃?xì)庠钸M(jìn)行做飯，基本上每天做飯都要用到燃?xì)庠睿?jīng)常的使用再加上油煙的污漬很容易使燃?xì)庠畛霈F(xiàn)一些情況，那么我們就需要定期的進(jìn)行維修和保養(yǎng)。燃?xì)庠钭钊菀壮霈F(xiàn)的情況就是打不著火，打不著火的燃?xì)庠罹蜎]有任何用處了。這就為大家介紹一下燃?xì)庠畹木S修以及打不著火的原因。

　　燃?xì)庠畹墓ぷ髟?/strong>

　　燃?xì)庠町?dāng)按旋鈕，小火點(diǎn)燃時(shí)，熱電偶受其火焰加熱，產(chǎn)生熱電勢(shì)。熱電勢(shì)通過(guò)導(dǎo)線導(dǎo)入電磁線圈，產(chǎn)生磁場(chǎng)使電磁閥吸 合，燃?xì)忾y開啟，燃燒通路打開，維持其正常燃燒，一旦遇到大風(fēng)或湯水等溢出，撲滅火焰，熱電偶的熱電勢(shì)很快下降到零，線圈失電，電磁閥失效，在彈簧作用下 迅速?gòu)?fù)位，閥門關(guān)閉燃?xì)馔罚K止供氣，保證安全。

　　燃?xì)庠畲虿恢鸬脑?/strong>

　　1、有沒有氣

　　一般人們對(duì)這個(gè)都會(huì)心里有底，但是有些人可能比較馬虎，或者工作比較忙，而經(jīng)常忘記，所以在碰到煤氣灶打不著火時(shí)，首先要查看是否還有氣。

　　解決方法：煤氣灶沒有氣，就要加氣。

　　2、電池有沒有電

　　這是平時(shí)最容易碰見的問(wèn)題，也是人們普遍較為關(guān)注的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)不著火時(shí)，便要檢查電池是否有電。

　　解決方法：如果煤氣灶電池沒有或者用完，只需要換普通的一號(hào)電池就可以了。

　　3、電路接觸不良

　　這是一個(gè)很容易忽略的問(wèn)題，但是在許多老用戶中經(jīng)常碰見，主要是檢查電池盒正負(fù)極有無(wú)生銹，線路有無(wú)接觸不良。

　　解決方法：如果煤氣灶電路接觸不良，需把鐵銹清除，將線路準(zhǔn)確連接。

　　燃?xì)庠畹木S修

　　1、燃?xì)庠罨鼗?/strong>

　　原因1、火孔堵。由于燃?xì)獠煌潭鹊臅?huì)有一些雜質(zhì)(例如硫化物)，火蓋的火孔中便會(huì)有臟東西析出，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)使火孔變小，如果陣風(fēng)或溢水壓迫，造成火焰往后退，進(jìn)而出現(xiàn)回火，為避免這種情況，使用一段時(shí)間要及時(shí)清理火孔。

　　原因2、燃燒器未蓋嚴(yán)或風(fēng)門處進(jìn)風(fēng)量較大時(shí)，也容易出現(xiàn)回火。因此，當(dāng)出現(xiàn)回火時(shí)，正確的處理程序是：

　?、俨旎鹂资欠癖欢?②檢查火蓋放置是否到位;③調(diào)節(jié)風(fēng)門。

　　2、燃?xì)庠蠲摶?/strong>

　　脫火的原因是燃?xì)鈮毫^(guò)高或進(jìn)風(fēng)量過(guò)大，造成火焰飄離火蓋燃燒情況。

　　正確的處理措施：應(yīng)先指導(dǎo)用戶正確地將風(fēng)門處調(diào)風(fēng)量調(diào)小;再檢修用戶家的減壓閥，若是天然氣或是人工氣，則是管道。

　　燃?xì)庠畲虿恢鸬脑蛴泻芏?，我們需要一一?duì)應(yīng)，看到底是哪種情況，只有找到了真正的原因才能進(jìn)行維修。燃?xì)庠畹木S修方法也是非常多的，基本上每一種情況都對(duì)應(yīng)了多種的維修方法。燃?xì)庠钤谫?gòu)買的時(shí)候都配有維修服務(wù)，特別是品牌的燃?xì)庠睿酆蠓?wù)都會(huì)非常到位，其中就帶有維修，遇到我們無(wú)法解決的問(wèn)題，就要及時(shí)的找售后進(jìn)行維修。