東莞華帝燃?xì)庠罹S修上門服務(wù)

前沿拓展：

2021年第一季度，國內(nèi)廚電行業(yè)復(fù)蘇明顯，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，一季度油煙機(jī)全渠道零售額為58億元，同比增長89.5%；燃?xì)庠钊懒闶垲~為35.5億元，同比增長60.3%。各上市企業(yè)也都交出了不錯的成績單。 方老華之一的華帝股份第一季度業(yè)績預(yù)告顯示：預(yù)計實現(xiàn)歸母凈利潤8500萬元，同比增長或?qū)⒊^80%。此外，據(jù)華帝副總裁王操表示，華帝將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，力爭成為全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，真正實現(xiàn)“縣城全覆蓋，重點區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”，售后服務(wù)能力將躍上一個全新的高度。

服務(wù)軟實力方面，華帝力度也很大。作為“全國售后服務(wù)十佳單位”的華帝，一直以來十分重視服務(wù)體系建設(shè)，前日，2021華帝服務(wù)升級年啟動暨1000輛服務(wù)車交付盛典在長沙舉行，攜手國民神車五菱，向三四級市場增投1000輛服務(wù)車，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 據(jù)介紹，這次新增的1000輛服務(wù)車，根據(jù)華帝服務(wù)團(tuán)隊的要求，五菱對服務(wù)車內(nèi)部進(jìn)行了改造優(yōu)化，配備了工具倉、配件倉，同時預(yù)留了備用機(jī)空間，一旦投入使用，將有效解決“反復(fù)上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題，可大幅優(yōu)化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”。

此外，華帝將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，力爭成為全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，真正實現(xiàn)“縣城全覆蓋，重點區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”，售后服務(wù)能力將躍上一個全新的高度。 華帝服務(wù)升級年的啟動標(biāo)志著華帝正持續(xù)推動線下渠道扁平化，并提升下沉市場的服務(wù)能力。華帝董事長潘葉江認(rèn)為，這次服務(wù)升級，本質(zhì)是華帝在三四級營銷渠道布局上的重要一步。以五菱服務(wù)車為靈活的流動服務(wù)站，進(jìn)一步提高華帝服務(wù)的響應(yīng)速度，尤其是對三四級市場消費者的服務(wù)效率。 華帝副總裁王操表示，華帝秉持的渠道下沉策略是“全鏈路多點突破”，在渠道下沉、產(chǎn)品升級、品牌與用戶溝通方面，都已取得不俗的表現(xiàn)。 軟硬實力結(jié)合，為華帝當(dāng)前的良好開局提供了堅實支撐。對于后市，華帝持續(xù)夯實自身基礎(chǔ)，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，于變局中開新局，定能風(fēng)雨無阻向前進(jìn)，迎來新一輪業(yè)績高增長。

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