史麥斯燃?xì)庠罹S修(斯麥格燃?xì)庠罹S修服務(wù))

前沿拓展：

導(dǎo)語

佛山市史麥斯廚衛(wèi)電器有限公司（以下簡稱“史麥斯”）成立于2009年，是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售為一體的專業(yè)燃?xì)獠膳療崴疇t生產(chǎn)企業(yè)。經(jīng)過多年的品牌積淀，史麥斯已成為中國燃?xì)獠膳療崴疇t市場上一顆家喻戶曉的品牌明星。但是，對于史麥斯來說，品牌建設(shè)是永無止境的。在品牌鞏固的道路上，史麥斯一直在朝著“立足全國、走向世界”的目標(biāo)奮勇前進(jìn)！

今天，《舒適系統(tǒng)》的編輯帶領(lǐng)大家走進(jìn)史麥斯，專訪史麥斯副總經(jīng)理李桂初，幫助大家更清晰地了解史麥斯的產(chǎn)品、服務(wù)和文化，使“史麥斯”品牌更上一層樓。

佛山市史麥斯衛(wèi)廚電器有限公司 副總經(jīng)理 李桂初

鉆研產(chǎn)品

產(chǎn)品，是企業(yè)大廈的磚瓦。好的產(chǎn)品，才能開辟更廣闊的市場，才能樹立企業(yè)良好的口碑。為順應(yīng)國家大力發(fā)展節(jié)能減排產(chǎn)品的歷史潮流，史麥斯燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品，以節(jié)能減排為核心，力圖為客戶帶來輕松、舒適的美好體驗(yàn)。

史麥斯有多款節(jié)能、高效、低排的系列產(chǎn)品。其中，全預(yù)混燃燒冷凝式燃?xì)獠膳趻鞝t，為一級能效，熱效率最高可達(dá)108%，基本上接近了熱效率的極限值。氮氧化物的排放很低，經(jīng)國家燃?xì)庥镁弑O(jiān)督檢驗(yàn)檢測中心檢測，為14mg/kw·h。史麥斯倒置結(jié)構(gòu)、大氣式燃燒冷凝機(jī)，也是一級能效，熱效率能夠達(dá)到104%，氮氧化物排放為50mg/kw·h。

“現(xiàn)在，國家對氮氧化物的排放，要求越來越嚴(yán)格。提高產(chǎn)品能效，既可以減少酸雨的形成，也可以減少碳排放。我們主推的這三款產(chǎn)品，都屬于一級能效，能高效率工作，減少污染物排放?！崩羁傉f。

在南方市場，隨著人們生活水平的提高，所需采暖的舒適度，包括生活熱水的形式，要求越來越高。史麥斯的壁掛爐產(chǎn)品，第一個(gè)考慮的就是能耗的問題。天然氣、煤都是不可再生能源，總有用完的一天。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須考慮可再生能源的利用。因此，史麥斯利用新技術(shù)空氣源熱泵，將空氣里面的熱能跟氣化爐配合起來，將采暖太陽能跟壁掛爐結(jié)合起來，降低能耗。第二個(gè)考慮的是舒適度的問題。為了讓客戶輕松采暖，史麥斯在旗下產(chǎn)品中加入儲水罐，實(shí)現(xiàn)既可以保持水溫的恒定，又可以冷凝水，還能預(yù)約用水的效果。

作為一家能自主研發(fā)產(chǎn)品的公司，史麥斯從成立之初，就一直堅(jiān)持自主研發(fā)自己制造，做專屬于“史麥斯”品牌的燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品。史麥斯的產(chǎn)品，有自己研發(fā)的關(guān)鍵部件和核心技術(shù)，擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)。全預(yù)混冷凝爐核心部件熱交換器一直為歐洲壟斷，史麥斯作為一個(gè)民族企業(yè)，在學(xué)習(xí)了歐洲的技術(shù)后，將技術(shù)吃透，之后結(jié)合中國的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國國情的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，史麥斯研發(fā)的熱交換器產(chǎn)品，在歐洲國家熱交換器行業(yè)的頂級企業(yè)看來，都給予了極高的贊譽(yù)。

隨著大眾對燃?xì)獠膳療崴袠I(yè)的了解越來越深，認(rèn)識到采暖和熱水的重要性，激勵著整個(gè)行業(yè)往追求健康、安全、節(jié)能、舒適的產(chǎn)品的方向發(fā)展。未來，更多的新技術(shù)被引進(jìn)到產(chǎn)品里面，更安全、更舒適的產(chǎn)品被發(fā)明出來，成為客戶喜歡的、杰出的產(chǎn)品。

深耕渠道

從公司成立之初，史麥斯一直堅(jiān)持渠道為主。經(jīng)過十幾年的深耕精耘，現(xiàn)在，史麥斯的銷售渠道保持了相對的穩(wěn)定，擁有完善的渠道網(wǎng)?？梢哉f，哪里有天然氣，哪里就有史麥斯壁掛爐。史麥斯擁有三百多個(gè)渠道商，主要集中在北方市場。為了讓南方的客戶也能享受到史麥斯產(chǎn)品的舒心服務(wù)，近些年，史麥斯一直積極開拓南方市場，在上海、江蘇、安徽、浙江等地都設(shè)有代理商。

“南方市場，客戶的消費(fèi)理念，主要還是以進(jìn)口為主，更相信外資品牌一點(diǎn)。所以，史麥斯的產(chǎn)品在南方市場的銷售量，并沒有達(dá)到我們想象的效果?！崩羁偙硎荆暗?，我相信以后情況會有所改變?！?/p>

除了消費(fèi)觀念的不同，南方的采暖習(xí)慣也制約著壁掛爐的銷售。史麥斯剛開始在南方市場賣壁掛爐的時(shí)候，購買壁掛爐的屬于小部分人群。但是，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著人們對更高生活水平的追求，對舒適度越來越高的要求，只要天然氣通的地方，基本上都需要壁掛爐來度過寒冷的冬天。以后，不管是南方市場還是北方市場，采暖都會成為生活的一部分。

贏在服務(wù)

服務(wù)，是企業(yè)大廈的鋼筋，支撐著企業(yè)不斷向上建設(shè)。一直以來，史麥斯在優(yōu)化產(chǎn)品的同時(shí)，也不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)。連續(xù)七年，史麥斯把全國的經(jīng)銷商售后服務(wù)人員都請到公司，進(jìn)行集中培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)的內(nèi)容，不單單是技能培訓(xùn)，還包括服務(wù)禮儀。培訓(xùn)的師資力量也十分強(qiáng)大，除了史麥斯公司的老師，還會有歐洲的供應(yīng)商專業(yè)人員前來授課。為了使培訓(xùn)效果最大化，史麥斯還會給每個(gè)通過培訓(xùn)的服務(wù)人員頒發(fā)證書，以證明他們服務(wù)的能力水平。

“史麥斯通過GB/T279222011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》五星級售后服務(wù)認(rèn)證。五星級售后服務(wù)認(rèn)證目前在整個(gè)行業(yè)為數(shù)不多，最多也就兩三家?！崩羁傋院赖卣f。服務(wù)認(rèn)證確保了史麥斯服務(wù)的高質(zhì)量，高水準(zhǔn)，高口碑。除此之外，針對新晉的代理商，每年培訓(xùn)完之后，史麥斯也會安排公司的服務(wù)人員到代理商那里，指導(dǎo)他們理論結(jié)合實(shí)踐，更全面更快速的上手史麥斯產(chǎn)品。

后記

從業(yè)燃?xì)獠膳療崴袠I(yè)20多年來，李總認(rèn)為，做事情一定要細(xì)心，要清晰，全面地考慮問題。同時(shí)，切記不要浮躁。

“2017年，燃?xì)獠膳療崴袠I(yè)瘋狂增長。這場由政府主導(dǎo)的政策性‘運(yùn)動’，使行業(yè)外人員蜂擁而入這個(gè)行業(yè)，對行業(yè)造成沖擊。但是，史麥斯一直跟著自己的節(jié)奏，做自己的工作，堅(jiān)持自己的底線。不管什么樣的情況，史麥斯產(chǎn)品保證品質(zhì)不變，配置不變，服務(wù)不變?！崩羁傔@樣總結(jié)：做企業(yè)一定要靜得下心來，別浮躁。打價(jià)格戰(zhàn)或者想著一蹴而就去占領(lǐng)市場，最后只會失去市場，失去客戶的心。

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