太原燃?xì)庠罹S修市區(qū)服務(wù)中心(太原燃?xì)庠罹S修市區(qū)服務(wù)中心在哪里)

保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。未實際入住卻產(chǎn)生的“到店支付”扣款，該不該退款？預(yù)購家電成功付款后遭撤柜，商家拒賠怎么辦？未完成的早教課程，僅可退還已付費用的30％合理嗎？購買了被篡改里程表的車輛，用于企業(yè)經(jīng)營，投訴后消協(xié)為何不予受理？6月28日，太原市消協(xié)值班律師——北京華貿(mào)硅谷（太原）律師事務(wù)所律師鄭曄對于以上所述問題，一一予以解答。

App下單約定“到店支付” 消費者未曾入住卻產(chǎn)生扣款

消費者未實際入住，卻被自動扣款

鄔某通過A公司經(jīng)營的旅游App預(yù)定境外客房，支付方式為“到店支付”，訂單下單后房款即從銀行卡中扣除，后鄔某未實際入住。鄔某認(rèn)為按照合同約定應(yīng)當(dāng)?shù)降旰蟾犊睿珹公司先行違約，要求取消訂單。

A公司認(rèn)為其已經(jīng)在服務(wù)條款中就“到店支付”補(bǔ)充說明“部分酒店住宿可能會對您的銀行卡預(yù)先收取全額預(yù)訂費用”，不構(gòu)成違約，拒絕退款。鄔某將A公司起訴至法院，請求判令退還預(yù)扣的房款。

因A公司未能證明其履行了充分的提示注意義務(wù)，故判決A公司退還鄔某房款。

經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意

《民法典》第四百九十六條規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“到店支付”的通常理解應(yīng)為用戶到酒店辦理住宿時才會支付款項，未入住之前不需要支付。即使該條款后補(bǔ)充說明部分酒店會“預(yù)先收取全額預(yù)訂費用”，但對這種例外情形應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特別提示和說明。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的大背景下，線上交易中企業(yè)基本都采用格式條款的方式與消費者建立契約關(guān)系。但是，在格式條款發(fā)揮其便捷、高效、積極作用的同時，因其本身具有的單方提供、內(nèi)容固定的特質(zhì)所帶來的問題和風(fēng)險，也不容忽視。

成功付款意味著成立合同關(guān)系，商家應(yīng)履約

交預(yù)付款后遭遇商家撤柜

魏某與某家居公司賣場內(nèi)的商鋪達(dá)成購買洗碗機(jī)、蒸箱、烤箱、煙機(jī)、灶具等廚具意向，并在賣場統(tǒng)一收銀臺支付貨款18700元，該商鋪出具了商品銷售單。后經(jīng)魏某多次催促，該商鋪均未向其提供相應(yīng)商品，后該商鋪因與客戶糾紛撤柜。

由于多次協(xié)商未果，魏某將該家居有限公司及商鋪訴至法院，要求退還已支付貨款并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。某家居公司是否承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？

商戶撤柜后柜臺出租者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

《消法》第四十三條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

本案中，魏某在該商鋪購買廚具，并支付了相應(yīng)的價款，雙方之間的買賣合同關(guān)系成立，現(xiàn)該商鋪未按照合同約定履行相應(yīng)的義務(wù)，應(yīng)將貨款退還魏某。該商鋪在某家具有限公司商場內(nèi)經(jīng)營，該公司作為商場的管理者，對租賃柜臺的商戶負(fù)有管理責(zé)任，對于商戶損害消費者權(quán)益的行為應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行監(jiān)督、制止，當(dāng)消費者權(quán)益受到損害時，其作為柜臺的出租者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

退款協(xié)議違反公平原則為無效約定

40節(jié)課時學(xué)費僅退750元

2020年8月23日，李某母親與某教育公司簽訂了《課程銷售協(xié)議》，約定由該教育公司開辦的優(yōu)貝樂國際早教中心向李某提供早教課程共計72課時；已上過全期一半以內(nèi)課程者，可退還已付費用的30％。協(xié)議簽訂后李某母親向該教育公司支付了課時費用共計5000元，履行了付款義務(wù)。

2020年11月8日，該教育公司因裝修暫停營業(yè)，后也沒有正常恢復(fù)營業(yè)。李某完成32課時，未完成40課時。李某母親去該教育公司退還剩余課時學(xué)費，但該教育公司僅向李某退費750元。李某母親將該公司訴至法院，要求其支付剩余課時學(xué)費。

履約不得違背公平交易原則

《消法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

李某母親與該教育公司之間為教育培訓(xùn)服務(wù)合同法律關(guān)系，對教育培訓(xùn)的投入屬于消費者的生活性支出，屬于《消法》的調(diào)整范圍。經(jīng)營者向消費者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定履行義務(wù)，不得設(shè)定不公平不合理的交易條件。雙方簽訂的退款協(xié)議顯然違反了公平原則，為無效約定，該教育公司因自身原因未完成授課課時，故應(yīng)當(dāng)退還未完成課時的費用。

非“為生活消費需要”購買，不在消協(xié)受理范圍

車輛里程表被嚴(yán)重篡改

2020年12月24日，某建筑公司與某舊機(jī)動車經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂了《車輛交易合同》購買了一輛小客車，該建筑公司支付了30萬元購車款后，經(jīng)紀(jì)公司將該車輛一切手續(xù)已交付給建筑公司，2021年1月6日辦理過戶登記。交易當(dāng)天，車輛里程表顯示該車的公里數(shù)為8.9萬余公里。2021年2月9日，建筑公司員工駕車前往該車輛出場4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)該4S店計算機(jī)系統(tǒng)顯示的該車輛于2020年9月28日的最后一條維修保養(yǎng)記錄，里程數(shù)已為168574公里，表明車輛里程表被嚴(yán)重篡改過。該建筑公司認(rèn)為其權(quán)益受到重大侵害，故將經(jīng)紀(jì)公司投訴至消協(xié)，認(rèn)為其有欺詐行為，要求賠償。

非生活消費消協(xié)不予受理

《消法》第二條規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

就生活消費而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務(wù)，也就是說不能從事某種生活消費。該案中，某建筑公司購買車輛的目的是公司經(jīng)營需要，并非我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“為生活消費需要”購買，故不在消協(xié)受理范圍，也不能作為《消法》規(guī)定的消費者來主張三倍賠償，可直接向法院起訴。

本報記者閻建軍