濟南榮事達洗衣機售后

濟南榮事達洗衣機售后

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濟南榮事達洗衣機售后

我家買了一套小鴨的廚房用具質量真是太差的油煙機買了才三個月電機就壞了 回去換那個老板態度很不好 還有小鴨的燃氣爐用了不到一年爐頭長了很多的鐵銹 簡直都沒法看 我進小鴨的官方網站沒看到有廚具的介紹 打電話一問才知到小鴨只出洗衣機 其他的家電都是假牌子 假牌子的燃氣爐哪敢用萬一爆炸了怎么辦 想想都后怕 于是打算換臺廚具今天去商場看了看覺得帥康得很不錯 雖然價格有點高但是感覺做工材質都很好 不知道有沒有用的

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新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 疫情期間，網購成為居民不可或缺的日常消費方式，但也因此引發了不少消費糾紛。近日，合肥市民王女士向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者反映，她從京東平臺網購的一臺全自動洗衣機，使用時機身震動十分強烈，而賣家以洗衣機已使用一次不適用7 天無理由退貨為由拒絕退貨，廠家官方售后公司也不愿為其出具產品質量鑒定書。安徽省消保委認為，網購洗衣機首次試用時發現問題適用7天無理由退貨，商家不得設置條款阻礙消費者退貨。

王女士網購的洗衣機。

市民：欲退網購洗衣機賣家說要鑒定單

3 月23 日，合肥的王女士向記者介紹，3 月8 日，她在京東平臺一家叫做“三洋洗衣機旗艦店”的店鋪中購買了一臺三洋牌小型波輪全自動洗衣機。3 月12 日收到貨后，王女士試用新洗衣機時，卻聽到洗衣機發出強烈的震動聲。

“我家還有一臺小型洗衣機，對比后，明顯感覺到新洗衣機產生的震動聲要強好幾倍，整個洗衣、脫水過程中抖動嗓音都很大?！蓖跖空f，在發現震動幅度大的問題后，她便立刻聯系三洋洗衣機旗艦店，說明自己要退貨的想法，可遭到了拒絕。

“賣家客服就跟我說，因為我已經使用過一次了，不再適用7 天無理由退貨。想要退貨的話必須有廠家官方售后出具的產品質量鑒定單才行?！蓖跖扛嬖V記者，雖然很不愿接受賣家的說法，但賣家拒絕退貨請求她只能等待售后人員上門檢測調試。此后，三洋洗衣機廠家官方售后公司安徽省浦旭科技有限公司（下稱安徽浦旭）先后兩次上門調試檢測，“維修人員在進行空桶甩干調試時明顯看到機器產生嚴重晃動，帶水甩干更嚴重，而第二次上門調試時還出現洗衣機內筒碰撞外殼的‘砰砰聲’。但他們就是說不屬于質量問題，不給開產品質量鑒定單?！蓖跖空f。

其間，王女士數十次與京東平臺、三洋洗衣機旗艦店、安徽浦旭聯系溝通，都未得到解決。

售后：洗衣機抖動正常無法出具鑒定單

3 月23 日當天，記者在王女士提供的京東平臺網購記錄中看到，三洋洗衣機旗艦店的經營者為南京優活家居科技有限公司。在王女士購買的小型波輪全自動洗衣機的宣傳頁面上寫著“商品支持7 天無理由退貨，時間自簽收之日起的7 天內。消費者需保證商品完好，不影響商家二次銷售……”

在王女士提供的洗衣機轉動視頻中，記者看到維修人員在調試洗衣機時，洗衣機震動聲音較大，維修人員也說，洗衣機多次出現的“啪嗒”聲是內筒和塑料外殼撞擊的聲音。

3 月24 日，記者采訪了安徽浦旭的相關負責人，據其介紹，售后維修人員在檢測過程中并未發現洗衣機存在質量問題，至于客戶反映的洗衣機抖動幅度過大是符合標準的?！拔覀儥z測的時候，把洗衣機抖動的視頻拍給公司的技術（人員）看了，認為是符合標準的?！痹撠撠熑吮硎?，已經把上門維修服務單開給了京東平臺賣家。

當天下午，一位業內人士在接受記者采訪時表示，雖然洗衣機工作產生的嗓音分貝有限定值標準，但在具體維修過程中并未有實際的量化測試，售后服務公司不敢輕易開具產品質量鑒定單，因為一旦開出后，產品拉回廠家再經檢測沒有問題會追責到售后服務公司。

部門：調試發現產品問題適用7天無理由退貨

3 月25 日，安徽省消保委相關負責人在接受記者采訪時表示，京東平臺賣家應遵循7 天無理由退貨的規定給消費者辦理退貨。根據《安徽省消費者權益保護條例》第二十七條規定，消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品，依照法律規定無需說明理由退貨的，應當保證所退商品完整、無損壞。經營者不得以消費者為查驗商品拆開商品包裝，或者對商品進行了調試為由，拒絕退貨。

該負責人認為，消費者在收到貨品當天的第一次試用屬于商品調試，調試發現產品出現問題有權要求賣家作退貨處理?！跋匆聶C、空調等商品需要在試用時才能知道問題，商家不得設置障礙限制消費者正常退貨申請。”該負責人說。

當天下午，安徽江瑋律師事務所律師王麗告訴記者，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。王麗表示，賣家雖在店鋪說明上寫明了限制退貨的格式條款，但最終要以《中華人民共和國消費者權益保護法》規定為準，消費者可以享受7 天無理由退貨的權利。

記者發稿前，王女士反饋稱，三洋洗衣機旗艦店已同意為其免費退貨。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 徐琪琪

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