長虹冰箱維修服務(長虹冰箱客服)

2014年9月，“6年免費包修”絕對是中國家用中央空調領域關注的焦點。

9月16日，格力電器對外宣布，自2014年8月1日起購買格力家用中央空調可享受6年免費包修服務。差不多同時的時間，美的中央空調也發布消息，從2014年7月1日后購買的美的家庭中央空調產品均可獲得6年包修服務。隨后不久，另一國產品牌長虹中央空調也正式宣布：從2014年10月1日起，長虹家用中央空調、商用中央空調及家用空氣能熱水器產品系列實施整機6年免費包修政策。

其實在此之前，已經有一些品牌開始對包修服務進行延長，比如海信日立推出的“送金卡”活動，在指定時間購買日立家用中央空調產品，就能獲得廠家贈送的服務金卡，憑此金卡可以享受其提供的5年包修服務。再比如芬尼克茲推出的“模塊機6.5年包修”，雖然針對的不是家用中央空調產品，但顯然，企業的初衷是相同的。

近年來，家用中央空調以其時尚美觀、節省空間、使用方便等特點，受到了越來越多消費者的青睞，市場份額迅速擴大。未來隨著經濟的發展和人們對高品質家居生活的追求，家用中央空調必然會向普通的住宅領域滲透，和家用空調、冰箱一樣逐漸步入家用化。

然而，盡管家用中央空調市場在不斷擴大，但家用中央空調產品的售后服務卻一直沒有得到重視。相比起傳統家用空調6年包修、變頻空調2年包換的服務，目前家用中央空調的包修年限一般不超過2年。而超過質保期之后，家用中央空調機組的運行一旦出現問題，消費者便將面臨相對高昂的維修和保養費用。這也是許多原本愿意購買家用中央空調的消費者心存顧慮的一個原因之一。

因此，美的、格力和長虹相繼推出的“6年免費包修”服務，可以大大降低消費者對于產品維修和服務的顧慮。而消費者的顧慮一旦打消，導致家用中央空調市場發展受阻的因素之一的產品售后問題被解決，必然會進一步促進家用中央空調產品的銷售，加快其普及速度。同時，從技術的角度來看，“6年免費包修”的政策的提出，既可以看出品牌對自身產品質量的高度自信，也會反過來促使企業對自身企技術和產品的要求更高、更嚴格，推動家用中央空調行業技術向更高的臺階邁進。

更為重要的是，美的、格力等推出的這一改變行業游戲規則的舉措，無疑在行業里樹立了一個很好的榜樣，尤其格力、美的作為行業的領導品牌，他們在家用中央空調售后服務策略上的變化，必然會引起行業中不少企業的關注甚至是跟隨。而一旦更多的企業參與到這項“6年免費包修”行動中來的時候，一方面，可以促使家用中央空調產品迎來新一輪有力的市場增長；而另一方面，部分產品質量、技術實力等有限的家用中央空調品牌將會面臨較大的市場壓力，中央空調市場新一輪洗牌或將在所難免。

不過，延長包修期的作法雖然很好，但我們更希望企業能夠從源頭上把好“產品質量”這一關。另外，能信守承諾，而不是將此作為宣傳的噱頭和營銷的賣點。對于未來想要跟隨的品牌，我們也期望企業能夠量力而行，畢竟在目前行業利潤逐漸攤薄的情況下，家用中央空調產品免費包修期的延長，將會使廠家背上一筆額外的沉重的負擔。我們不情愿看到企業因為盲目延長包修期而上演一根稻草壓死駱駝的悲劇，讓免費延長的包修期成了“空頭承諾”。(史瑋)