上海好太太燃氣灶維修(上海好太太燃氣灶維修電話)

前沿拓展：

記得在走訪市場上，有客戶曾說過這樣一句話“在同等條件下，和誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O想，周到的服務細節(jié)，我們也愿意進行合作。”拼低價、搞促銷在市場上已經舉步維艱，我們唯有靠服務、體驗增加產品的溢價能力方能突破困局。

服務營銷離不開完善的服務體系。而規(guī)范的上門服務，專業(yè)的安維技能……這些勢必要我們專業(yè)的服務工程師進行承接，以他們專業(yè)服務的火種帶動自己區(qū)域的服務體系，從而搭建好太太完整的服務體系。

以點帶面，實現服務突圍

長期以來，好太太的服務體系一直面臨終端分銷商服務網絡分散，總部技術培訓無法全面覆蓋不到，服務能力參差不齊。針對這一現狀，好太太電器用戶服務中心部長王佳麗女士提出，“創(chuàng)辦服務訓練營，培養(yǎng)終端服務工程師，以點帶面，全面覆蓋”。2017年由總部用戶服務中心牽頭，以“專業(yè)、用心、務實、主動”為核心理念，先后在總部舉辦服務工程訓練營一期1班和2班，從系統(tǒng)到細節(jié)，從理論到實踐，第一期的學員已初步搭建起自己的服務理念。通過系統(tǒng)的學習，第一期的學員已經開始改善所在區(qū)域倉庫配件管理，同時兼職服務培訓職能，培訓一線經銷商服務安裝技能、服務細節(jié)，同步推廣無憂服務平臺。以總部培訓帶動區(qū)域自己規(guī)范化管理，實現以點帶面的服務體系，以服務溢價增加銷售底牌，苦練內功，好太太正在實現自己的服務突圍。

打造服務通路，實現無縫連接

“專業(yè)、用心、務實、主動”這一服務理念從第一期到第二期甚至于后期，不僅僅是一句口號，更是好太太服務人員踐行的標準。2018年，好太太電器先后推出“零冷水熱水器、壁掛爐、煙機、灶具、集成灶”等新品。基于之一現狀，用戶服務中心部長王佳麗女士則提出“新品的結構、服務中出現的問題點，不能靠我們的服務工程師一點一滴去猜測，去摸索。我們總部人員必須將這些問題通過拆機、實驗匯總給到一線的服務工程師”，第二期服務訓練營應運而生。此次訓練營基于一期學員市場反饋問題在二期予以補充，并增加新品培訓安裝售后等知識。

此次服務訓練營增加補充“細節(jié)彰顯專業(yè)”理念。對公司CRM服務平臺進行全面解讀，重申服務工程師的重要性。服務工程師作為上門服務緊連客戶的紐帶，不僅僅擔任著服務的職責，在某種程度上還擔任銷售轉化、品牌傳播的角色，以細節(jié)動人，彰顯專業(yè)。此次培訓從服務的細節(jié)和禮儀分別進行培訓，同時加入配件申請、退換貨等問題，解決總部與區(qū)域信息不對稱的問題，搭建服務通路，快速解決客戶問題。

以專業(yè)搭建服務生態(tài)，實現產品賦能

在消費升級的趨勢下，越來越多的消費者尤其是年輕的消費者，對于產品的追求，不僅僅停留在產品購買的層面，后期的維護和保養(yǎng)乃至涉及整個廚房家裝層面的知識也會提及，為滿足對品質消費階層的需求，此次服務訓練營更要求我們的服務工程師除了常規(guī)的產品維修和安裝，必須掌握我們產品的清洗、安檢、保養(yǎng)等知識，用專業(yè)知識和操作去說服這一消費階層。

服務專業(yè)化、信息化、產品化，必定離不開專業(yè)的操作工具。此次訓練營不僅教學過程中使用清洗機、監(jiān)測儀、工具包等專業(yè)的工具，而且在學員畢業(yè)時，也將這些工具作為獎品發(fā)放給優(yōu)秀學員。只有工具專業(yè)，態(tài)度專業(yè)，消費者才能為服務買單，才能逐漸搭建自己企業(yè)的服務生態(tài)。正如用戶服務中心王佳麗女士提及的：“服務訓練營只是我們第一步，我們會以這個為起點，搭載衍生出相關的服務產品，形成服務生態(tài)，從而為產品和品牌賦能。”

拓展知識：