上海好太太燃氣灶維修(上海好太太燃氣灶維修電話)

前沿拓展：

記得在走訪市場上，有客戶曾說過這樣一句話“在同等條件下，和誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就沖著你們為顧客設想，周到的服務細節，我們也愿意進行合作。”拼低價、搞促銷在市場上已經舉步維艱，我們唯有靠服務、體驗增加產品的溢價能力方能突破困局。

服務營銷離不開完善的服務體系。而規范的上門服務，專業的安維技能……這些勢必要我們專業的服務工程師進行承接，以他們專業服務的火種帶動自己區域的服務體系，從而搭建好太太完整的服務體系。

以點帶面，實現服務突圍

長期以來，好太太的服務體系一直面臨終端分銷商服務網絡分散，總部技術培訓無法全面覆蓋不到，服務能力參差不齊。針對這一現狀，好太太電器用戶服務中心部長王佳麗女士提出，“創辦服務訓練營，培養終端服務工程師，以點帶面，全面覆蓋”。2017年由總部用戶服務中心牽頭，以“專業、用心、務實、主動”為核心理念，先后在總部舉辦服務工程訓練營一期1班和2班，從系統到細節，從理論到實踐，第一期的學員已初步搭建起自己的服務理念。通過系統的學習，第一期的學員已經開始改善所在區域倉庫配件管理，同時兼職服務培訓職能，培訓一線經銷商服務安裝技能、服務細節，同步推廣無憂服務平臺。以總部培訓帶動區域自己規范化管理，實現以點帶面的服務體系，以服務溢價增加銷售底牌，苦練內功，好太太正在實現自己的服務突圍。

打造服務通路，實現無縫連接

“專業、用心、務實、主動”這一服務理念從第一期到第二期甚至于后期，不僅僅是一句口號，更是好太太服務人員踐行的標準。2018年，好太太電器先后推出“零冷水熱水器、壁掛爐、煙機、灶具、集成灶”等新品。基于之一現狀，用戶服務中心部長王佳麗女士則提出“新品的結構、服務中出現的問題點，不能靠我們的服務工程師一點一滴去猜測，去摸索。我們總部人員必須將這些問題通過拆機、實驗匯總給到一線的服務工程師”，第二期服務訓練營應運而生。此次訓練營基于一期學員市場反饋問題在二期予以補充，并增加新品培訓安裝售后等知識。

此次服務訓練營增加補充“細節彰顯專業”理念。對公司CRM服務平臺進行全面解讀，重申服務工程師的重要性。服務工程師作為上門服務緊連客戶的紐帶，不僅僅擔任著服務的職責，在某種程度上還擔任銷售轉化、品牌傳播的角色，以細節動人，彰顯專業。此次培訓從服務的細節和禮儀分別進行培訓，同時加入配件申請、退換貨等問題，解決總部與區域信息不對稱的問題，搭建服務通路，快速解決客戶問題。

以專業搭建服務生態，實現產品賦能

在消費升級的趨勢下，越來越多的消費者尤其是年輕的消費者，對于產品的追求，不僅僅停留在產品購買的層面，后期的維護和保養乃至涉及整個廚房家裝層面的知識也會提及，為滿足對品質消費階層的需求，此次服務訓練營更要求我們的服務工程師除了常規的產品維修和安裝，必須掌握我們產品的清洗、安檢、保養等知識，用專業知識和操作去說服這一消費階層。

服務專業化、信息化、產品化，必定離不開專業的操作工具。此次訓練營不僅教學過程中使用清洗機、監測儀、工具包等專業的工具，而且在學員畢業時，也將這些工具作為獎品發放給優秀學員。只有工具專業，態度專業，消費者才能為服務買單，才能逐漸搭建自己企業的服務生態。正如用戶服務中心王佳麗女士提及的：“服務訓練營只是我們第一步，我們會以這個為起點，搭載衍生出相關的服務產品，形成服務生態，從而為產品和品牌賦能。”

拓展知識：