美的燃氣灶維修中心(美的燃氣灶維修中心電話號碼)

發布日期：2022-12-12 12:19:06 瀏覽：

前沿拓展：

美的燃氣灶爆炸事件有了最新進展。9月8日，美的集團發布與會專家就事件達成共識，本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下，導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂。

目前，用戶趙先生表示，就此次技術分析結論的性質而言，這并非有資質的司法鑒定機構做出的鑒定結論，雖可作為探究事故發生原因的參考，但不具備訴訟意義上的證據效力。涉事產品不具備司法鑒定的客觀條件，美的公司負有責任。

此外，趙先生認為，此次調查整個程序相對比較規范。尊重專家組的意見，但不完全認可其關于事故原因的分析。事發之后美的公司高度重視，一定程度上展現了解決問題的誠意，除了當面致歉之外，也積極配合、共同委托第三方進行技術分析。希望燃氣灶鋼化玻璃面板自爆的“概率”大幅降低。

或為應力失衡造成鋼化玻璃破裂，同批次產品符合標準

8月20日，用戶使用美的鋼化玻璃燃氣灶過程中發生爆炸。當時，美的方面表示，已按照用戶要求退貨退款；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。

當時，用戶趙先生要求，美的公司盡快給出正式的調查處理結果，以及書面道歉；若涉案型號的燃氣灶存在產品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理的解決方案。

9月8日，美的廚熱電器發布事件《聲明》顯示，9月7日上午，在中國五金制品協會燃氣具分會的組織下, 相關專家、用戶趙先生、美的公司代表共同參加了“灶具玻璃面板碎裂事件技術分析會議"。與會專家充分聽取了用戶、美的公司代表關于事件和產品的相關陳述,對涉事產品進行了勘查，也對用戶疑問進行了充分解答。

與會專家就事件達成共識如下：

1.排除了運輸、安裝、使用不當造成事故的可能性，事故也沒有造成人身傷害和其他財產損失；

2.鋼化玻璃因其材料特殊性, 存在內部應力, 在使用中還會疊加其他應力，如重力、冷熱沖擊等造成的應力；

3.鋼化玻璃質量檢測屬于破壞性試驗，廠家無法做到100%出廠檢驗；

4.廠家品質控制要求結合同批次第三方檢測結果顯示，生產過程受控；

5.本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下，導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂。這是一個低概率事件；

6.廠家同批次產品破裂試驗，結合現場照片、涉事產品分析，證明同批次產品及涉事產品均符合國家相關標準要求，未發現存在質量問題。

結論不具備訴訟意義上的證據效力

與此同時，趙先生在微信公眾號也轉發了事件進展。趙先生介紹，8月底事發之后，美的公司與其溝通，雙方達成共識，共同委托中國五金制品協會燃氣用具分會組織包括大學教授、檢測機構專家、行業協會專家在內的5位專家調查事故發生原因。

“9月7日上午，燃氣用具分會在國家燃氣用具質量監督檢驗中心（佛山）組織召開技術分析會議，我和美的公司相關負責人均全程參與。下午專家組閉門討論后作出技術分析結論，并正式告知于我。”趙先生稱。

趙先生表示，關于此次技術分析結論的性質，并非是有資質的司法鑒定機構做出的鑒定結論，雖可作為探究事故發生原因的參考，但不具備訴訟意義上的證據效力。雙方之所以委托行業協會組織專家進行技術分析，而未委托有資質的鑒定機構進行鑒定，主要原因是：雙方此前在北京咨詢了五家司法鑒定機構，三家表示沒有相關鑒定項目，一家表示無法鑒定什么原因導致，一家表示涉事產品已離開現場、難以確認原因。而涉事產品之所以離開現場，這是美的公司的再三要求。因此，對于涉事產品不具備司法鑒定的客觀條件，美的公司負有責任。

趙先生認為，從程序的規范性而言，雙方共同委托此次技術分析，且共同全程參與具體調查活動，專家組向雙方詳細了解了事故發生經過及具體事實細節，當場拆開涉事產品進行技術分析，并充分聽取了他的相關意見，詳細解答了諸多疑問。總體而言，整個程序還是相對比較規范。

“對于此次技術分析結論，我個人尊重專家組的意見，但不完全認可其關于事故原因的分析。”趙先生表示，燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸是應力不均勻所致，而應力不均勻的原因有多種可能，比如蒸鍋的重壓、著火后的冷熱沖擊等等，但是這些都只是應力不均勻的誘因。如果鋼化玻璃材質完全合格，并不會受到消費者正常使用過程中這些因素的影響。實際上，很多鋼化玻璃正是因為純度不夠，其中包含硫化物等雜質，進而導致普通的外力作用或正常的冷熱沖擊也會發生爆裂。

“關于美的燃氣灶的鋼化玻璃材質，供應商供貨后，美的只是進行抽檢（美的公司表示抽檢比例為2%）；事故發生后，美的也只是再次針對同批次產品進行抽檢。即使兩次被抽檢產品均合格，也不能保證未抽檢的多數產品一定合格。關于我所購買的燃氣灶的鋼化玻璃面板材質是否合格，專家組表示因其已經爆裂，恐怕難以單獨進行鑒定。既然如此，就不能排除鋼化玻璃材質不合格導致此次事故發生的可能性，專家組在討論過程中也完全認可我的這一觀點。”趙先生稱。

趙先生介紹，“專家組表示，排除運輸、安裝、使用環節存在問題的可能性后，鋼化玻璃本身存在著自爆的概率。按照這一觀點，如果找不到鋼化玻璃應力不均勻的精確原因，都可將爆炸原因歸結于概率。哪怕明知鋼化玻璃的出廠檢驗比例不能做到100%（實際只有2%），不能排除材質本身不合格的可能性，還將爆炸原因歸結為概率。這恐怕要么使人陷入不可知論之中，要么使人認為有故意推脫之嫌。”

最后，趙先生表示，此次燃氣灶爆炸事件引起各界廣泛關注后，美的公司確實高度重視，一定程度上展現了解決問題的誠意，除了當面致歉之外，也積極配合、共同委托第三方進行技術分析。雙方對專家組的意見有一些不同看法，他還是希望美的公司能堅持對消費者的人身和財產安全高度負責的原則，除了提高鋼化玻璃的抽檢比例之外，也采取其他更多措施，確保鋼化玻璃材質合格。讓燃氣灶鋼化玻璃面板自爆的“概率”進一步大幅降低。

新京報貝殼財經記者陳維城編輯趙澤校對李項玲

拓展知識：