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前沿拓展：

傳統(tǒng)售后服務(wù)還是存在很多現(xiàn)實(shí)的弊端，比如售后上門(mén)服務(wù)效率慢、到店維修效率慢、寄修效率慢等，這些“慢”很難被掌控，從整體來(lái)看服務(wù)效率根本沒(méi)辦法滿足客戶的需求。

售后服務(wù)問(wèn)題，很多企業(yè)早已經(jīng)意識(shí)到了，但就是沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)監(jiān)控到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，更別說(shuō)讓給出有效的售后服務(wù)解決方案了。

在這樣的背景下，帶有在線預(yù)約管理功能、售后服務(wù)工單管理功能，上門(mén)服務(wù)管理功能，服務(wù)效率管理功能，客戶評(píng)價(jià)管理功能、售后服務(wù)效率管理功能等眾多功能二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

顧名思義，售后服務(wù)管理系統(tǒng)就是為了解決售后管理難題的，所以需具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能，為了方便相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)到客戶數(shù)據(jù)，售后管理系統(tǒng)還需具備接收實(shí)時(shí)的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求的功能，以方便快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單分配，有了此功能之后，跨部門(mén)之間的溝通成本將大大降低，而售后服務(wù)受理效率將被大大的提高。

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)部門(mén)的售后是需要上門(mén)的，所以售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備上門(mén)服務(wù)管理功能，管理人員基于服務(wù)工單實(shí)現(xiàn)時(shí)效性管理，可以一目了然的看到每個(gè)工單不同節(jié)點(diǎn)的時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而評(píng)估不同階段售后服務(wù)人員的工作效率，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定有效的提升效率的方案。有了服務(wù)效率管理功能，為了更好的了解售后服務(wù)管理外勤情況。

沒(méi)有評(píng)價(jià)的服務(wù)是不完美的，售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備客戶評(píng)價(jià)管理功能，這樣一來(lái)管理人員就可以清晰的了解到每個(gè)工單服務(wù)結(jié)束后，客戶對(duì)于服務(wù)人員工作情況的評(píng)價(jià)了。獲得反饋，能夠促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)，所以售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備在線反饋功能，客戶可通過(guò)系統(tǒng)反饋對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化建議以及對(duì)售后服務(wù)的建設(shè)性建議等。

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