武漢海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)中心(武漢海爾電器售后維修)

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9月17日，以“物聯(lián)引領(lǐng) 智凈未來”為主題的“海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)新品上市發(fā)布會”在武漢啟動。發(fā)布會現(xiàn)場，海爾推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)，并聯(lián)合生態(tài)各方，開啟制定物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。同時，海爾還提出“3免承諾”誠信服務(wù)，打造物聯(lián)網(wǎng)時代用戶健康智慧用水新生活，為凈水行業(yè)的發(fā)展提供了新方向。

推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī) 創(chuàng)用戶卓越體驗(yàn)

近幾年，我國凈水行業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)保持逐年增長態(tài)勢。雖然市場規(guī)模擴(kuò)大，品牌數(shù)量眾多，但產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、服務(wù)體驗(yàn)差等問題始終制約著行業(yè)發(fā)展。與此同時，用戶在使用凈水產(chǎn)品過程中也存在很多痛點(diǎn)。例如，不能隨時了解家中飲用水情況，水質(zhì)改善效果無法感知；對于經(jīng)常使用的濾芯，不清楚需要何時更換以及如何更換；若凈水機(jī)出現(xiàn)問題，很難快速聯(lián)系到售后解決，而盲目尋找社會上的維修人員還存在不專業(yè)、亂收費(fèi)的隱患……這些都嚴(yán)重影響著用戶對當(dāng)下凈水產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

圖為海爾凈水總經(jīng)理劉建軍

面對用戶的痛點(diǎn)，海爾凈水推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)，為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時代全屋凈水場景新體驗(yàn)。以海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)“博觀”系列為例，用戶無論身在何處，都可隨時通過手機(jī)APP關(guān)注家中凈水機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測、一鍵報修等功能操作，同時，采用的高端智能水龍頭也可自動檢測濾芯使用情況，時刻提醒用戶是否需要更換濾芯，進(jìn)一步保證飲用水品質(zhì)，也為用戶帶來了更高的價值體驗(yàn)。

海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)

此次亮相發(fā)布會的不僅有以“博觀”為代表的海爾物聯(lián)網(wǎng)廚下凈水機(jī)系列，海爾凈水還發(fā)布了卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)天泓套系（平墅套和宜居套）、海爾智慧商用凈水解決方案等，針對全屋、家用、商用等不同場景下的智慧飲用水需求，推出智慧全場景定制化的解決方案，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品的創(chuàng)新到場景化解決方案的打造。同時，基于物聯(lián)網(wǎng)時代下用戶的用水需求，海爾凈水?dāng)y手國美、蘇寧、中怡康、慧聰網(wǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)，成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”，旨在推動“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)”新物種在大眾人群中的普及發(fā)展，為中國市場的凈水機(jī)用戶創(chuàng)造更好的健康安全凈水體驗(yàn)。

行業(yè)首推“3化3免承諾”服務(wù) 以誠信樹用戶口碑

滿足用戶全方位凈水需求、打造用戶卓越體驗(yàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品和場景化解決方案的推出只是其中一步，對凈水行業(yè)而言，“服務(wù)”格外重要，搭建其背后的誠信服務(wù)體系，用戶監(jiān)督更為關(guān)鍵。為此，海爾凈水推出“3化3免承諾”服務(wù)，為用戶打造透明化、可視化、主動化的全流程誠信服務(wù)體驗(yàn)。

在任何時間、任何地點(diǎn)，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)可以實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通。為保證物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，海爾凈水推出“3化承諾”即：“水質(zhì)改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務(wù)主動化”。以水質(zhì)改善透明化為例，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)承諾可實(shí)現(xiàn)進(jìn)出水TDS值可視、中央軟水機(jī)軟化效果可視、中央凈水機(jī)余氯去除可視等功能，水質(zhì)好壞一目了然，讓用戶放心用水。

海爾凈水?dāng)y手生態(tài)方成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”

除了發(fā)布“3化承諾”，為了創(chuàng)造凈水機(jī)良好用戶體驗(yàn)，海爾凈水同時在行業(yè)首推“3免服務(wù)”，凡購買海爾物聯(lián)網(wǎng)系列凈水機(jī)的用戶均可享受：“水質(zhì)凈化效果不可視，安裝一年內(nèi)免費(fèi)換新機(jī)”，“濾芯到期未主動提醒，安裝三年內(nèi)免費(fèi)換濾芯（含RO膜）”，“預(yù)約時間內(nèi)服務(wù)拖期，安裝五年內(nèi)免服務(wù)費(fèi)”等。一旦“3化承諾”未能按照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)，海爾凈水主動為用戶提供對應(yīng)的“3免服務(wù)”，通過更加嚴(yán)格規(guī)范的全流程服務(wù)，創(chuàng)造終身用戶價值。

為了保證“3化3免承諾”服務(wù)切實(shí)有效地落地，海爾凈水開設(shè)了海爾服務(wù)熱線以及“海爾凈水”微信公眾號兩大服務(wù)入口，接受輿論和用戶的誠信監(jiān)督，確保用戶享受到消費(fèi)更公正、服務(wù)更透明的凈水體驗(yàn)。

物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)啟動制定 助推行業(yè)跨步升級

海爾凈水牽頭物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)制定

發(fā)布會現(xiàn)場，在中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德、中國家用電器研究院環(huán)境和健康測試中心副部長王統(tǒng)帥等行業(yè)專家及生態(tài)資源方、消費(fèi)者代表的共同見證下，“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)啟動儀式”正式舉行，海爾凈水將牽頭“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)”的制定，依托海爾智家平臺在IOT、大數(shù)據(jù)、自然語音交互等方面的能力，從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，針對傳統(tǒng)凈水機(jī)水質(zhì)凈化效果不透明、濾芯壽命不可視、服務(wù)不主動等一系列問題，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的界定，助推凈水行業(yè)跨步升級發(fā)展。

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德說，海爾凈水連接的不止是設(shè)備更是生活——以凈水機(jī)為載體，為用戶搭建起健康智慧的生活方式，這種場景不是簡單硬件功能的疊加，而是通過覆蓋用戶生活場景，共創(chuàng)用戶美好生活體驗(yàn)，這對行業(yè)來說，也是開啟了新的探索方向。

基于海爾“智家云”的戰(zhàn)略布局，海爾凈水借助“5+7+N”智慧家庭解決方案的快速落地，為用戶打造個性化、定制化的智慧飲用水體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)時代下，圍繞用戶用水需求，海爾凈水對網(wǎng)器的定位不僅僅是聯(lián)網(wǎng)，而是實(shí)現(xiàn)基于使用場景的連接以及后續(xù)生態(tài)的形成。

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