櫻雪熱水器故障代碼e7(櫻雪熱水器故障代碼E0)
前沿拓展:
今天上午,10點(diǎn)半,記者又一次來到了成都市萬華街花香庭園小區(qū),成都燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T正在小區(qū)里忙忙碌碌,正在忙著幫居民家中更換氣表。
從12月16號下午開始,小區(qū)里兩百多戶住家中都停了氣,而這一切的根源,都緣起其中一戶居民唐女士家安裝了一臺熱水器造成的。此事件,昨天我們的節(jié)目曾進(jìn)行了報道。
唐女士在京東購買了一臺櫻雪牌熱水器,可是安裝師傅卻將氣管接到了水管上,實際上正確的管道接法是:中間一根塑料管是燃?xì)夤埽瑧?yīng)該接在熱水器的左邊接口,然而卻被當(dāng)時的安裝師傅接在了中間的出水口,造成了天然氣管道內(nèi)進(jìn)水,事發(fā)后,成都燃?xì)夤镜膿屝奕藛T立刻對小區(qū)進(jìn)行了斷氣處理,并開始了檢修工作。
因為氣表已經(jīng)進(jìn)水,所以燃?xì)夤镜膿屝奕藛T必須為一到三樓的住戶更換氣表,已經(jīng)更換好氣表的住戶家中已經(jīng)通了氣。
雖然有的住戶家中已經(jīng)通氣,但在使用時才發(fā)現(xiàn)熱水器或者灶具出現(xiàn)了無法正常使用的情況。
小區(qū)物管也正在對無法正常使用燃?xì)庠罹叩淖暨M(jìn)行登記,燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T也在加快更換氣表的步伐,爭取今天使整個小區(qū)恢復(fù)用氣。據(jù)了解,唐女士的這臺櫻雪牌熱水器是在京東購買,事發(fā)后,她和京東和櫻雪牌熱水器400客服電話都取得過聯(lián)系,但對方一直沒有回復(fù)關(guān)于后續(xù)的賠付問題,隨后,記者也電話聯(lián)系上了來為唐女士安裝熱水器的張師傅。
對方簡單的幾句話后就匆匆掛斷了電話,并不再接聽記者打去的電話。唐女士說,在京東購買的這臺熱水器是包安裝的,當(dāng)她收到貨后,很快就有一位安裝師傅和她取得了聯(lián)系,并約好了上門安裝時間,沒料想,卻出了這么大一件事。事后,唐女士也進(jìn)行了多方了解,得知來為他安裝熱水器的師傅是由櫻雪公司派來的,隨后,記者也給櫻雪熱水器400客服電話打了過去。對方說:“沒有過質(zhì)保日期的我們會包安(裝)包維修的,但沒有實體店維修店,如果你是網(wǎng)上買的機(jī)器的話,他們維修點(diǎn)是不處理的,都是在我們這邊登記,然后在系統(tǒng)上派師傅這樣。”
而對于安裝師傅為何會出現(xiàn)錯誤,櫻雪公司的客服沒有多說,只表示這件事他們已經(jīng)知道了,并在處理中。
可是,唐女士說,事發(fā)到現(xiàn)在,僅有京東客服從江蘇打了兩個電話給他詢問情況,而櫻雪公司一直沒有給他任何回復(fù)。不過記者在小區(qū)物管了解到,為唐女士安裝熱水器的張師傅會在今天中午12點(diǎn)前來小區(qū),為其他有燃?xì)庠罹邠p壞的家庭進(jìn)行維修,可是記者一直等到中午一點(diǎn)半,也沒見他的蹤影。那么,這起事件的損失,到底該由誰來承擔(dān)呢?記者咨詢了泰和泰律師事務(wù)所張鳳律師,她介紹說:首先要看是否購買的京東自營產(chǎn)品,在自營產(chǎn)品的情況下,京東是銷售商,如果頁面提示了由京東包安裝,那么消費(fèi)者可以向京東主張賠償,如果提示由櫻雪品牌負(fù)責(zé)安裝,則可以向櫻雪品牌主張賠償,如果是非京東自營的產(chǎn)品的話,可按同樣的方式向銷售商和品牌商主張賠償,那么在司法實踐當(dāng)中的話,消費(fèi)者如果涉及到退貨,可以將京東和品牌商均列為被告,由法院最終來裁決雙方的責(zé)任大小問題。
唐女士表示,如果對方一直是這樣的態(tài)度,她將拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益。
編輯:李佳蔚
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