鷹潭燃氣灶上燃氣灶上門維修(石獅修煤氣灶服務上門)

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來源：人民網江西頻道

157名“特派員”一對一駐守鷹潭園區關企業，為企業生產保駕護航；推出志愿服務“善小常為”專項行動，常態化開展學雷鋒志愿服務活動；組建電動“小黃車”車隊，第一時間完成搶修、校表、走訪客戶等工作……黨史學習教育開展以來，國網鷹潭供電公司結合電力行業特點和行業優勢，陸續推進多項便民利民舉措，對企業、社區、學校等重點用戶，推動電力服務再優化、再升級、更暖心。

黨員服務開通“綠色通道”

9月29日下午，貴溪市供電公司郊區供電所副所長程文和同事在經開區開挖路段附近例行巡邏，提醒施工人員小心保護電力設施。他告訴記者，所里專門派出黨員志愿服務隊9名隊員輪流巡邏，確保施工期間企業用電萬無一失。

貴溪市是工業強市，加上近年來招商引資力度不斷加大，新增一批工業企業落地落戶，對電力等基礎設施的建設改造和創新服務提出了更高要求。今年以來，貴溪市供電公司通過組織各級黨組織、黨員志愿服務隊積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，重點解決客戶用電過程中的難點、痛點問題，不斷滿足用戶的電力需求，助推電力營商環境持續優化。

為提升服務水平，各級黨員志愿服務隊分級分區“認領”企業，對轄區企業全部建立工作微信群，派出專員對口服務，著力促進疑難“線上”答復，問題“線上”解決。并通過一家家上門走訪，核定新增設備、調整保護定值，高質量、高效率滿足企業用電需求。同時，主動服務地方政府重點項目，為企業開辟“綠色通道”，促進用電問題安全高效解決。

2021年以來，得益于電網可靠運行，貴溪市非居民用電量同比增長16.04%。

“紅馬甲”擔起社會責任

10月8日上午，在余江區畫橋鎮百子村小學里，來自國網鷹潭供電公司的“紅馬甲”們為孩子們帶來了一堂生動的電力安全課。如何正確使用家用電器，遇到危險如何處置……志愿者們從身邊易發多發的事故說起，一邊演示一邊講解，受到了孩子們的熱烈歡迎。

國網鷹潭供電公司“大手拉小手”志愿服務自2009年7月啟動以來，已經連續開展了12年。今年以來，供電公司將“大手拉小手”志愿服務與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，結合實際細化措施方案，總結推廣“大手拉小手”成功經驗，推出了志愿服務“善小常為”專項行動，從提升供電服務的質量、速度、實效和解決人民群眾關心的小事、難事、實事入手，依托志愿服務組織，充分發揮黨員、干部的先鋒模范作用，常態化開展學雷鋒志愿服務活動。為弱勢群眾送去關懷溫暖，服務地方“創文護衛”，派駐村干部持續為“鄉村振興”服務……志愿服務得到了干部員工的積極響應，服務隊員從80人壯大到150人。

馬荃鎮供電所所長張永忠說，“這樣的志愿服務，也獲得了用戶很多正向反饋，比如我們的工單、投訴都屢創‘新低’，有些老人家每次上門都會煮雞蛋給客戶經理吃，當親人一樣對待!”

“小黃車”驅動“服務升級”

10月12日一大早，高新園區供電所“地保”管家(臺區客戶經理)王愛滿就騎著他的“小黃車”出動了。國慶將至，轄區容易出問題的地方要重新檢查一遍，一些五保戶、低保戶家里要走訪一遍，加上突發的故障和報裝等，“還好有了這些‘小黃車’，走村串巷更方便了。”

鷹潭市月湖區供電公司主要服務鷹潭老城區、兩個鄉鎮、一個園區，客戶約7.1萬戶，公用變壓器550余臺。今年年初，月湖區供電公司結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，為當地4個供電所共23名“地保”管家每人配備了一輛黃色的電動車。以前“地保”管家上門都要等所里派維修車，車少人多顧不過來。“小黃車”投入使用后，“地保”管家可以“隨時出動，隨叫隨到”，縮短了客戶等待時間，提高了供電服務效率。據估算，如今，“地保”管家們平均每天出勤服務至少3趟，每天要跑40公里以上。

前不久，一名外地租住在本轄區的用戶半夜11點半給王愛滿打電話，說家中空氣開關損壞，導致全屋停電。接到電話后，王愛滿僅用了6分鐘就趕到用戶家中，半小時之內就排查了故障、恢復了供電。后來，這名用戶連發數條語音留言，直夸鷹潭供電“服務真好”!

通過深入開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，鷹潭公司進一步扛起安全責任、經營責任、社會責任，推動原有問題、癥結得到有效解決，促進了供電服務進一步提升，受到了用戶的廣泛贊譽。(鄭雪花)

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