九陽熱水器的維修(九陽熱水器售后維修點電話)

前沿拓展：

作 者：貓鼬工廠

來 源：貓鼬工廠

三年蟄伏，三年騰飛。從2018年到2020年，九陽的營業(yè)收入從82億到94億到112億——這三年，也是其在內部開始全面推進TRIZ體系的三年。

九陽為何引進TRIZ？從72億，到112億，TRIZ又與業(yè)績增長有什么關系？

01、失之交臂：初識“專利金手指”

TRIZ被稱為“爆款打印機”和“專利金手指”，既能攻克行業(yè)難題，幫助企業(yè)打造爆品，又能預測未來35年競爭對手的技術布局。它是“發(fā)明問題解決理論”的俄語縮寫，由前蘇聯(lián)發(fā)明家阿奇舒勒在1946年創(chuàng)立。

蘇聯(lián)解體前，TRIZ理論作為國家機密禁止外流，美國、德國等西方國家驚異于前蘇聯(lián)在軍事、工業(yè)等方面的創(chuàng)造能力，他們把創(chuàng)造這種奇跡的方法稱為“點金術”；蘇聯(lián)解體后，大批TRIZ專家移居美國等西方國家，TRIZ理論得以在全球范圍快速發(fā)展和普及。

波音公司用TRIZ，解決了飛機空中加油的關鍵技術問題，贏得幾億美元的訂單，使波音戰(zhàn)勝了空客；

三星公司持續(xù)推進TRIZ的應用，發(fā)明專利授權數(shù)量在全球排名前五，節(jié)省了巨額研發(fā)經(jīng)費；據(jù)福布斯報道，僅僅是應用TRIZ的最初幾個項目，就為三星節(jié)省了一億美金；

世界最大的汽車部件公司Delphi Automotive，使用 TRIZ設計出重量輕、體積小而且結構簡單的部件，并通過改善實現(xiàn)50%以上的成本節(jié)減。

早在2010年，九陽就曾引進過TRIZ。彼時，九陽豆?jié){機業(yè)務正處于輝煌的頂峰，新品類的開拓也卓有成效：2011年，九陽進軍凈水機、面包機市場；2013年，面條機、饅頭機、Onecup膠囊豆?jié){機等“新物種”也在這里誕生；2014年，九陽推出鐵釜飯煲，2015年進軍大廚電。在又急又多的項目推進中，TRIZ的推廣最終不了了之。

與此同時，競爭對手的威脅卻在日益凸顯。2016年，“萌萌”的小熊電器雙十一全網(wǎng)銷量同比增幅超過50%；美的借助品牌、渠道的優(yōu)勢，電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、電水壺的線下市場占有率連續(xù)幾年排名第一。

2017年，九陽的營收為72.48億元，業(yè)績增長不明顯。也是在這一年，貓鼬工廠接受重任，在九陽內部全面建立TRIZ體系。

02、破釜沉舟：最后的機會

“這是九陽推進TRIZ最好的機會，也是最后的機會。”貓鼬工廠創(chuàng)始人羅佳在接受任務時表示。翻開貓鼬工廠的履歷，會發(fā)現(xiàn)這家“巨頭背后的創(chuàng)新引擎”大有來頭：

他們是華為13年的創(chuàng)新合作伙伴——華為手機的折疊屏改進，就和他們的技術預測完全吻合；

他們用TRIZ幫助中國大飛機項目，突破GE和羅爾斯·羅伊斯的全球技術封鎖；

和海爾一起打造了全國首款抑垢型熱水器，一舉成為銷售爆款；

指導天貓精靈團隊，尋找增長的第二曲線……

盡管過往的成功案例遍及手機、家電、安防、汽車、工業(yè)制造等多個領域，但在初期的項目進行中還是不免遭到質疑。

“學一個工具就能讓自己的創(chuàng)新能力提升？”這是研發(fā)人員普遍的心理活動，研發(fā)經(jīng)驗豐富的高手，更是對TRIZ不屑一顧：“這些難題，我不用TRIZ也能解出來。”能否轉變研發(fā)人員的看法，掌握并運用TRIZ攻克技術難題，這是貓鼬工廠的最大挑戰(zhàn)。

03、真香定律：研發(fā)人員的武功秘籍

貓鼬工廠提出“落地式咨詢”，以項目帶動學習，以學習促進實踐。料理事業(yè)部第一個“吃螃蟹”，最先把TRIZ方法固化到項目流程中，“把能力構建在流程上，強制執(zhí)行，嘗到甜頭后，會慢慢習慣這種思維。”

同時，貓鼬工廠以TRIZ訓戰(zhàn)營的形式，針對業(yè)務部門提交的實際項目，進行方法論的培訓，并要求各個事業(yè)部課題小組提交周報，由TRIZ專家進行批改和輔導。

第一個嘗到甜頭的，是年輕的結構工程師。

從青島，到杭州，從洗衣機到小家電，結構工程師王工懷揣著巨大的期望來到九陽。然而，剛接觸一個全新的行業(yè)，自己在結構方面的優(yōu)勢沒法發(fā)揮，王工不免有些迷茫，“不同的行業(yè)有哪些技術，需要往什么方向走，對我來說是個大問題。幸好有TRIZ可以做指引。”

王工所說的指引，是指TRIZ的發(fā)明原理。

七十多年前，阿奇舒勒對數(shù)以萬計的專利文獻和自然科學知識進行研究和歸納，總結了工業(yè)的40個發(fā)明原理和工程系統(tǒng)的進化趨勢，以及各種實用方法論。這些科學原理和創(chuàng)新思維，對于年輕工程師來說，既能打通任督二脈，縮短跨行業(yè)摸索的時間，又能幫助打怪升級，快速達到擁有十幾年工作經(jīng)驗的老工程師的水平。

嘗到甜頭的研發(fā)人員，在TRIZ的學習和應用上投入了更大的熱情，濃厚的學習氛圍也吸引了更多研發(fā)人員的加入。

經(jīng)過四年的合力推廣，九陽內部已有TRIZ一級工程師187名，二級24名，三級13名，產(chǎn)生創(chuàng)意594個，收獲專利243項。

“大家對結果的共識要堅定，過程中有再大的困難，我們也要去推進。”早在合作之初，九陽的培訓部負責人就對研發(fā)創(chuàng)新有信心，也有擔當。

04、再續(xù)傳奇：穩(wěn)占江湖之位

全面推進TRIZ所帶來的收獲，直接反映在產(chǎn)品和銷量上。

九陽豆?jié){機取得重大創(chuàng)新，全世界第一臺不用手洗的豆?jié){機在九陽誕生，解決了消費者一大痛點。原汁機課題小組應用TRIZ，將清洗時間從2分鐘縮短到30秒，同時降低了生產(chǎn)成本，將創(chuàng)新結果應用于18年的新品當中。

TRIZ提供的降噪技術，在2018年被應用于九陽破壁機的四款產(chǎn)品中，將清靜的使用體驗還給消費者。四款產(chǎn)品總銷量超16萬臺，總銷售額高達5億元。

在“2020年產(chǎn)品創(chuàng)新大賽頒獎盛典”中，九陽的小伙伴們一起見證了大賽的結果揭曉，一等獎、二等獎、三等獎均來自貓鼬工廠輔導的TRIZ技術創(chuàng)新課題攻關小組。

聯(lián)合產(chǎn)品創(chuàng)新大賽，貓鼬工廠在九陽布置了干貨滿滿的「爆款解密博物館」，包括創(chuàng)新館、技術館、產(chǎn)品館、規(guī)劃館，多維度解密爆款創(chuàng)新之道。

仔細聽完貓鼬工廠在大賽現(xiàn)場講述的TRIZ方法論后，九陽總裁楊寧寧女士說道：“希望公司所有的研發(fā)人員、產(chǎn)品人員將創(chuàng)新基因融入到思維意識中，創(chuàng)新方法就是那把鑰匙與路徑。”

05、他山之石：避開創(chuàng)新的兩大陷阱

他山之石，可以攻玉。

九陽的創(chuàng)新經(jīng)驗，能幫企業(yè)少走彎路。很多企業(yè)家都會有這樣的靈魂拷問：“我的創(chuàng)新和研發(fā)預算，到底產(chǎn)生了多大的價值？為什么一輪研發(fā)創(chuàng)新搞下來，只多了幾個技術儲備？”

創(chuàng)新的第一個誤區(qū)，就是盲目引進方法論。不結合自身業(yè)務問題，引進看起來高大上的方法論，把自己的企業(yè)變成別人家的跑馬場，耗時耗力，結果卻是一頭霧水，一地雞毛。創(chuàng)新的第二個誤區(qū)，就是不聚焦核心問題。到底是在為消費者創(chuàng)造價值，還是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新？

研發(fā)的投入是寶貴的，拍腦袋決定產(chǎn)品戰(zhàn)略，是對其最大的消耗。既懂技術預測，又懂消費者場景預測，貓鼬工廠綜合分析宏觀趨勢、技術格局和進化趨勢，以及消費者關注的主要價值參數(shù)，為海信高端冰箱提供產(chǎn)品路線規(guī)劃及專利部署建議，提升海信在市場上的核心競爭力；在家庭用水領域，為無限極提供未來三年的產(chǎn)品與技術規(guī)劃，打造核心技術優(yōu)勢，解決消費者最關心的問題。

與九陽的合作，也在進一步深入。隨著TRIZ在九陽的普及，研發(fā)工程師在技術難題的攻關上更加游刃有余，而貓鼬工廠將用其擅長的以客戶為中心的技術規(guī)劃，幫助九陽找準技術創(chuàng)新方向，進一步提升產(chǎn)品商業(yè)化成功概率。

借用NASA創(chuàng)新咨詢顧問Langdon Morris的說法，“如果你想?yún)⑴c全球的創(chuàng)新競爭，那就選擇貓鼬工廠。”

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