孝感帥康燃?xì)庠罹S修服務(wù)(孝感帥康燃?xì)庠罹S修服務(wù)電話)

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前沿拓展：

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股神巴菲特說：只有退潮了，才知道誰在裸泳。

這次突如其來的新冠肺炎疫情對各行各業(yè)無疑都是一場大考，定制家居行業(yè)也在劫難逃。度過了六神無主的觀望期，隨著復(fù)工日期一推再推，至暗時刻的恐懼期已經(jīng)來臨。就在昨天，鐘南山院士接受媒體采訪時表示，從目前來看，疫情拐點還無法預(yù)測。這意味著，此次的抗疫之戰(zhàn)將會是一場持久戰(zhàn)。接下來，我們還將面臨臨界突破的壓抑期，挺過這一切，便能迎來黎明到來的曙光期。

2月中下旬，企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，預(yù)計到3月，企業(yè)基本可以全面復(fù)工，市場逐漸復(fù)蘇。疫情當(dāng)下，家居企業(yè)如何共同應(yīng)對？復(fù)工在即，各大企業(yè)如何止損提效？流量爆發(fā)期將至，家居企業(yè)如何抓住黃金3月？

“酷家樂·定制”特遴選了十余家產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)和主流媒體、協(xié)會，近距離感知制造業(yè)的堅韌，聆聽家居人的心聲，梳理定制行業(yè)的危與機，共商破局之道！

廣州百得勝家居有限公司總裁辦主任 李文雄；伊戀家居CE0 謝宏偉瑪格董事長 唐斌；詩尼曼家居執(zhí)行總裁 黃偉國小尼宅配CEO 劉杰；帥康電氣總裁助理兼營銷公司總經(jīng)理 楊兵心海伽藍(lán)董事長 張愛民；佛山市百利瑪門窗董事長 黃維壽泛家居圈創(chuàng)始人 周忠；家居邦創(chuàng)始人&主編 盧瀟

一、疫情給定制企業(yè)帶來了哪些影響？

1.復(fù)工延期，倒逼企業(yè)云辦公

疫情對定制企業(yè)最直觀的沖擊無疑是復(fù)工難。環(huán)顧業(yè)內(nèi)，正式復(fù)工時間基本都推遲到了2月中下旬，3月開工的也不在少數(shù)。百得勝、伊戀、瑪格明確表示復(fù)工時間視情況而定，暫未確定。小尼宅配、帥康、心海伽藍(lán)、百利瑪則已初步定了2月中下旬復(fù)工的計劃。但大家都陸續(xù)開啟了線上云辦公模式，尤其是營銷部和設(shè)計部，率先復(fù)工，積極創(chuàng)新線上營銷方式，盡量確保公司工作正常運行。

2.全面受阻，中小企業(yè)加速退場

復(fù)工難將帶來一系列的連鎖反應(yīng)。百得勝總裁辦主任李文雄表示，疫情對定制企業(yè)將帶來五大方面的影響：第一，制造方面，隨著工廠復(fù)工日期的延遲，客戶訂單也會延期；第二，展會方面，三月份廣州定制展和上海的家居展都延期了，無疑會影響企業(yè)的招商；第三，營銷方面，每年開年最重要的開門紅活動受到很大影響，家居行業(yè)將加速由傳統(tǒng)線下營銷模式向線上營銷模式的轉(zhuǎn)型；第四，辦公方面，疫情將驅(qū)動家居行業(yè)線上辦公模式的快速轉(zhuǎn)型；第五，疫情會加速家居行業(yè)的洗牌，一部分中小企業(yè)將經(jīng)營困難，加速退出市場。

3.運營成本增加，資金壓力加劇

詩尼曼家居執(zhí)行總裁黃偉國和小尼宅配CEO劉杰對此十分認(rèn)同。黃偉國透露，詩尼曼停工一天損失在100萬左右。這次危機給所有企業(yè)提了個醒，足夠的現(xiàn)金流是支撐企業(yè)應(yīng)對危機的血液。黃偉國還提到，疫情打亂了詩尼曼的市場節(jié)奏，原計劃在2月18號召開的經(jīng)銷商大會，以及3月份計劃參加的廣州定制展和上海建博會都延期了。運營成本無謂增加的同時，經(jīng)銷商和供應(yīng)商的生存更加艱難了。

劉杰則強調(diào)，復(fù)工延期，對產(chǎn)品交付有一定影響，對第一季度的營收影響也十分明顯。此外，企業(yè)還將面臨人工成本、資金、租金、原材料、物流運輸?shù)榷喾矫娴膲毫Α５钊诵牢康氖牵蛻魧Υ硕际掷斫夂椭С帧?/p>

4.工廠、門店首當(dāng)其沖，后期影響不容忽視

在伊戀家居CEO謝宏偉和帥康電氣總裁助理兼營銷公司總經(jīng)理楊兵看來，疫情帶來的影響主要集中在工廠供應(yīng)鏈正常運轉(zhuǎn)和線下門店終端銷售如期開展這兩大版塊。但謝宏偉也指出，整個家居行業(yè)一季度銷售占全年比重本就不高，相信不會造成很大影響。

佛山市百利瑪門窗有限公司董事長黃維壽進一步補充道，在建材家居行業(yè)中，定制企業(yè)受到的疫情影響會比成品企業(yè)影響更大一些。門店無法正常營業(yè)，對訂單會產(chǎn)生較大的影響，尤其是重度依賴傳統(tǒng)門店渠道的企業(yè)。

心海伽藍(lán)董事長張愛民則表示，疫情現(xiàn)階段對企業(yè)的影響不算大，但未來這種影響會日益凸顯。第一，由于終端門店銷售被迫延期，企業(yè)資金回籠壓力會增大；第二，對于營銷體系和生產(chǎn)體系疫情中心地區(qū)員工占比很大的企業(yè)，由于員工近一個月沒法正常到崗，將對營銷和生產(chǎn)產(chǎn)生較大影響。企業(yè)也要注重員工疫情下的心理建設(shè)。

二、如何打好“防疫”攻堅戰(zhàn)，提振行業(yè)信心？

毋庸置疑，行業(yè)正在經(jīng)歷短暫冰封期。困難當(dāng)前，這些家居行業(yè)的先鋒企業(yè)卻積極作為、主動求變，對社會、合作伙伴、員工體現(xiàn)出了充分的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截止目前，家具行業(yè)企業(yè)及相關(guān)單位捐資捐款總額逾數(shù)億。小尼宅配劉杰提到：自疫情爆發(fā)以來，我們第一時間安排專人聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)部門，先后捐款110萬，為全國抗疫工作做貢獻。

而帥康則向湖北孝感安陸在建的“小湯山”醫(yī)院捐贈了300套熱水系統(tǒng)，為疫區(qū)提供最扎實的后勤保障，讓患者和醫(yī)生能夠早日能用上安全健康的熱水。

此外，嚴(yán)格做好防疫工作更是每個企業(yè)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

“我們成立了防疫管理會，嚴(yán)格按照疾控中心和政府要求開展工作，加強人員管控，返工人員居家隔離、辦公區(qū)域全面定期消毒、日常監(jiān)測員工體溫是基本動作。”詩尼曼黃偉國說道。

復(fù)工一推再推，雖然各大企業(yè)的多數(shù)職能崗位已紛紛在線辦公模式，但一線的生產(chǎn)人員、銷售人員、設(shè)計師，則面臨巨大的業(yè)績壓力甚至被解聘的風(fēng)險。為了提升員工共同抗疫的信心，瑪格董事長唐斌承諾，疫情期間公司決不裁員，工資、福利正常發(fā)放。

家具企業(yè)挺身而出、以身作則，這不僅展現(xiàn)了家具企業(yè)反哺社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是通過實際行動向全國抗疫工作貢獻了身為家居人的一份力量。

三、線上營銷如何提效？企業(yè)如何“花式”應(yīng)對？

新冠肺炎疫情牽動人心，而萬億體量的家居行業(yè)，也正在卯足勁艱難捱過這個“抗疫”的關(guān)鍵時期。隨之而來的挑戰(zhàn)，除了企業(yè)眼下的工廠復(fù)工難、市場進入冰封期，更有轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)銷商身上的庫存積壓多、經(jīng)營虧損高、員工流動大、電商截流快等等問題。

1.攜手酷家樂，為“0接觸服務(wù)”保駕護航

對于企業(yè)和經(jīng)銷商來說，在線談單、在線獲客、在線營銷成為了關(guān)鍵點。而原本定制服務(wù)鏈路長、方案設(shè)計難、下單環(huán)節(jié)慢等“痛點”，此刻反而成了企業(yè)打造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，在抗疫初期，受訪企業(yè)就紛紛啟動“線上門店”、“0接觸服務(wù)“的經(jīng)營策略。伊戀謝宏偉表示，在這個特殊時期，酷家樂發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，不管是樣板間設(shè)計，還是終端客戶訂單的在線接單、設(shè)計、營銷等，都可以在線上完成。

這得益于伊戀近年對信息化的重視和持續(xù)投入：與酷家樂和金田豪邁實現(xiàn)了前后端打通，并通過API接口在官網(wǎng)接入酷家樂軟件，打造了高效便捷的“伊云系統(tǒng)”，從而實現(xiàn)在線設(shè)計、接單、營銷、下單等，從而使得企業(yè)在這種特殊時期下，能夠最大限度地保證業(yè)務(wù)的正常運作及工作的正常進行。

2.備戰(zhàn)線上營銷，提效蓄力

在信息化建設(shè)上受益的還有百利瑪。百利瑪已經(jīng)在酷家樂后臺上傳了主要系列產(chǎn)品的模型，具備投入使用的基礎(chǔ)條件；結(jié)合酷家樂近期組織的線上培訓(xùn)課程，百利瑪?shù)娜珖鴮Ｙu店也將陸續(xù)開展線上獲客、設(shè)計和全面服務(wù)。黃維壽提到，這為門窗行業(yè)提供了營銷提效的新方向。

終端服務(wù)人員依托于酷家樂快搭，實現(xiàn)大量設(shè)計方案的智能適配和復(fù)制，設(shè)計師可以快速輸出樣板間方案，一鍵應(yīng)用到業(yè)主家，以高效優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案提升品牌競爭力；再通過酷家樂贏客實現(xiàn)客戶池和銷售線索的開發(fā)儲備，為開業(yè)業(yè)績爆發(fā)蓄力。

3.升級服務(wù)，迎戰(zhàn)市場反彈

心海伽藍(lán)張愛民也表示，現(xiàn)在可控的時間比較多，我們正好用這個時間，引導(dǎo)終端服務(wù)人員提供更細(xì)致的設(shè)計方案，并與客戶建立良性溝通。

“疫情當(dāng)前，我們上半年工作將集中在線上運營發(fā)力，用優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，打造最佳終端消費體驗，蓄勢待發(fā)，為迎接下半年的市場反彈發(fā)力做好充分的準(zhǔn)備。”瑪格唐斌說到。

4.酷家樂發(fā)布四大舉措，與家居企業(yè)并肩戰(zhàn)“疫”

面對疫情，酷家樂同樣義不容辭。疫情期間，酷家樂發(fā)布了抗疫馳援的四大舉措：第一，服務(wù)和培訓(xùn)全面線上化，向全國所有非基礎(chǔ)版合作商家免費提供線上單獨培訓(xùn)。第二，針對湖北客戶企業(yè)，酷家樂將延長合同效力和相應(yīng)權(quán)益，延長至2020年4月15日。第三，針對湖北省的所有設(shè)計師用戶贈予60天的會員權(quán)益。第四，為了與萬千家居企業(yè)共克時艱，2月12日起，酷家樂30多個核心產(chǎn)品、200多個關(guān)鍵功能限時免費開放，全鏈路賦能5大業(yè)務(wù)流程。

發(fā)展與競爭并存，勇于求變、積極探索的家居人讓家居行業(yè)迸發(fā)出前所未有的力量。在這樣的勢能下，我們愿意相信，2020家居行業(yè)的“春天”，不遠(yuǎn)了。

四、疫情當(dāng)前，全屋定制產(chǎn)業(yè)何去何從？

作為定制企業(yè)，既要提前預(yù)判疫情帶來的影響，并制定切實可行的應(yīng)對策略；對于行業(yè)的整體走向也應(yīng)提前預(yù)判，及時修正發(fā)展戰(zhàn)略，并危中識機，積極謀出路，甚至實現(xiàn)彎道超車。

1.八大變化正在發(fā)生

泛家居圈創(chuàng)始人周忠大膽預(yù)測，疫情之后，全屋定制家居行業(yè)將發(fā)生八大變化：

第一，就廠家而言，強者恒強弱者恒弱的“馬太效應(yīng)”會進一步突顯。

第二，就經(jīng)銷商而言，被出局和放棄原有廠家另擇廠家的可能性都非常大。

第三，就賣場而言，有實力的能挺過，沒有實力的會被淘汰。

第四，下半年的拼殺會異乎尋常得激烈。

第五，可能會出現(xiàn)一波裁員潮。

第六，傳統(tǒng)賣場太難了，有O2O資源、積累和實踐的企業(yè)，在工程渠道、精裝房渠道、舊改渠道、整裝渠道、拎包入住渠道有預(yù)先布局的企業(yè)，會比較主動。

第七，出錯率較低、交付效率較高的企業(yè)，會勝出。

第八，現(xiàn)金流強大的企業(yè)，會笑到最后。

2.加快信息化升級，營銷革命勢在必行

2003年“非典”逼出淘寶的勵志故事已家喻戶曉。定制企業(yè)也應(yīng)積極創(chuàng)新，危中求變。疫情一方面對家居企業(yè)的運營提出了挑戰(zhàn)，另一方面也將催生出新的運營模式。

伊戀謝宏偉明確表示，疫情對于定制行業(yè)也帶來了積極的影響。它會倒逼企業(yè)加快信息化建設(shè)，加強線上辦公的協(xié)調(diào)能力，大力發(fā)展線上電商業(yè)務(wù)。這都將共同推動行業(yè)的數(shù)字化進程。謝宏偉還指出，像酷家樂這類為數(shù)字化升級提供一站式解決方案的平臺企業(yè)，將大有可為，因為疫情會喚醒無數(shù)中小企業(yè)信息化升級的決心。

百利瑪黃維壽更是從模式創(chuàng)新方面對疫情帶來的產(chǎn)業(yè)影響進行了闡述。他分析道，疫情的出現(xiàn)極度考驗企業(yè)模式創(chuàng)新的能力，將加速產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勝劣汰。首先，購物方式會改變，進一步催化了定制家居線上市場；第二，工作方式會改變，促進家庭辦公、線上辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同的普及；第三，加速信息化升級，如訂單系統(tǒng)的信息化建設(shè)、直播購物等；第四，企業(yè)運營能力必須系統(tǒng)化，企業(yè)若想獲得長久發(fā)展，供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資金結(jié)構(gòu)調(diào)整等都是必修課。帥康楊兵也表示帥康將開啟直播賣貨的購物模式，加大對直播的投入。

酷家樂董事長黃曉煌同樣認(rèn)為，疫情將倒逼家居行業(yè)實現(xiàn)多元化渠道轉(zhuǎn)變和企業(yè)信息化升級。并且依據(jù)2003年非典的情況來看，整個疫情結(jié)束至少還需三個月到半年，在這段時間內(nèi)，線上渠道及信息化的痛點一定會被企業(yè)重視，渠道將迎來更大程度的擴展。線上多元化引流和企業(yè)信息化升級將成為大勢所趨，并在未來主宰企業(yè)生存。

泛家居圈周忠也提到，銷售領(lǐng)域的電商化、管理領(lǐng)域的在線辦公在家辦公，本來就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的必然趨勢。特殊的疫情，更是倒逼企業(yè)進行全領(lǐng)域的信息化網(wǎng)絡(luò)化管理和營銷變革。

3.2020年會很難過，但將獲得高質(zhì)量發(fā)展

2019年大家都在高呼日子難過，怎料2020開局就如此艱難。正是應(yīng)了那句話：“2019年是過去10年最壞的一年，但可能是未來10年最好的一年！”

小尼宅配劉杰表示，疫情的蔓延還沒見底。可以預(yù)見的是，品牌分層將成為主流，品牌差異化經(jīng)營越來越重要。家居企業(yè)要么做大做優(yōu)，要么做專做精，唯有如此才能分得市場一杯羹。

瑪格唐斌同樣表示，此次疫情對于全國經(jīng)濟的影響都是大而持久的，家居行業(yè)也不例外。但經(jīng)過這場疫情大考驗后，家居行業(yè)可能實現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展。“這次的疫情對企業(yè)的健康質(zhì)量是一次全面體檢，好的健康的企業(yè)，經(jīng)過這次這疫情的考驗之后，將迎來更大的發(fā)展機會。但對于本已弱小的沒有競爭力的企業(yè)，估計在這次危機中會很難過！”唐斌補充道。

4.裝修需求刺激，利好家居行業(yè)

瑪格董事長唐斌還提到，疫情使得大家長時間呆在家里，或?qū)⒅苯犹岣吆透淖內(nèi)藗兊钠焚|(zhì)居家意識，進而側(cè)面助推家居行業(yè)的健康發(fā)展。心海伽藍(lán)張愛民對此十分認(rèn)可。他指出，雖然消費者的裝修需求會延期，但不會被壓制，甚至?xí)碳はM。這些利好將在下半年逐漸顯現(xiàn)。張愛民還特別提到，得益于酷家樂這類線上軟件的支持，在家的線下商家也能獲得很多商機。正如小尼宅配劉杰所言：需求會遲到，但不會消失。

酷家樂董事長黃曉煌也認(rèn)為疫情將刺激市場需求。他認(rèn)為，本次疫情結(jié)束，C端的消費者他們思想將發(fā)聲兩點改變：一是對家的認(rèn)識轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的家只是生活、休息場所轉(zhuǎn)變?yōu)榧乙矔蔀樗伎肌⑥k公的空間，這將促使房屋改造需求的增加；二是對于租房的人群而言，他們將在疫情中感受到居住地（因為疫情管控）無法入住的苦惱，這將促使購房率和裝修的上升。因此，黃曉煌認(rèn)為疫情對消費者家居裝修的需求抑制只是短期的，健康地活下來是第一關(guān)鍵。誰能在疫情過后抓住更多元化的渠道，誰就能夠抓住下一波報復(fù)性反彈的增長機會。

帥康楊兵也提到，此次肺炎疫情，也會提高消費者對健康的重視度，催生一輪健康家電套系化消費潮流。所以如果能挖掘好此次事件的機遇，這將是帥康“彎道超車”好機會。未來，帥康將加大健康類家電的研發(fā)投入，并提升對現(xiàn)金流的管控能力，做好未來突發(fā)事件三個月以上的資金抵御能力。

5.服務(wù)升級，危與機并存

伊戀謝宏偉最后表示，2020年依然是企業(yè)整合突破的關(guān)鍵一年，經(jīng)過這次突發(fā)疫情的洗禮，行業(yè)也許會在電商上面加大投入，但線下的渠道下沉也依然是重點。另外，疫情也能激發(fā)行業(yè)同仁對于多品類的整合以及行業(yè)新技術(shù)的開發(fā)更多的新思路。總而言之，在新的挑戰(zhàn)下也有新的機遇。

資深家居媒體人、家居邦創(chuàng)始人盧瀟也表示危險與機遇并存。他說道，此次疫情對定制家居行業(yè)在上游供應(yīng)鏈、工廠自身、終端獲客、消費者心態(tài)等方面影響較大。可能有相當(dāng)一部分消費者對于面對面服務(wù)會帶有未知恐懼，這將會讓消費者放緩購物計劃，最終導(dǎo)致從經(jīng)銷商到廠商的資金流等連鎖反應(yīng)。

但是在機會方面同樣明顯，對于曾經(jīng)布局過新零售、微營銷的廠商來講，2020年或許會迎來逆勢增長，雖然達不到行業(yè)井噴期的高速增長，但不至于舉步維艱。

盧瀟還表示，特別看好“服務(wù)升級”。第一階段，針對經(jīng)銷商的服務(wù)升級。定制企業(yè)對于經(jīng)銷商端的運維能力其實還非常薄弱，這次疫情之后，倒逼廠家必須對于經(jīng)銷商進行服務(wù)升級。完全靠經(jīng)銷商自生自滅式的運營必將過時。

第二階段，針對消費者的服務(wù)升級，從獲客到成交，從設(shè)計到交付等若干環(huán)節(jié)的服務(wù)都必須升級。以往從咨詢到最后交付往返店面若干次的情況將減少，而轉(zhuǎn)為以線上等方式完成，這就是服務(wù)升級。

五、給定制企業(yè)的幾點建議

家居邦盧瀟最后給定制企業(yè)提了幾點建議。

第一，穩(wěn)定軍心。團隊能在這次戰(zhàn)“疫”后熬出來的話，將會迎來企業(yè)的騰飛。員工在疫情期間大多數(shù)呈現(xiàn)信息過載的狀態(tài)，一定要考慮安排心理測評，對于需要進行心理輔導(dǎo)的員工進行輔助調(diào)節(jié)，盡快恢復(fù)其正常的心理狀態(tài)。

第二，共克時艱。全屋定制企業(yè)應(yīng)該在當(dāng)下安排更多的線上廠商（廠家&經(jīng)銷商）溝通，實時了解經(jīng)銷商的實時情況，共同渡過難關(guān)。

第三，戰(zhàn)略調(diào)整。對于很多把獲客權(quán)重放在會銷類的廠商來講，通過新零售渠道獲客將會是重要的戰(zhàn)略調(diào)整。同時通過互聯(lián)網(wǎng)等工具、媒體增加消費者互動，讓消費者可以足不出戶完成從購物到安裝等全系列服務(wù)，也是企業(yè)需要積極推進的營銷方式。

泛家居圈周忠也表示，全屋定制家居產(chǎn)業(yè)正值需要“冷”思考的時候。前幾年，全屋定制太“熱”了，“熱”得令人目眩腦暈，“熱”得令企業(yè)盲目擴張，“熱”得令企業(yè)短板暗藏。如果說去年和前年全屋定制家居行業(yè)增速大大放緩尚未促使我們靜下來，那么，這一次的疫情應(yīng)該可以讓我們“靜下來，冷思考”。我們可以重新審視企業(yè)的戰(zhàn)略、商業(yè)模式，就算沒有這次疫情的嚴(yán)重影響，全屋定制家居企業(yè)的許多戰(zhàn)略和商業(yè)模式也有可能面臨被淘汰的危險。

他還指出，前幾年，全屋定制企業(yè)發(fā)展太快，許多管理、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)存在的問題基本上沒有時間和精力去梳理和整飭，大多數(shù)企業(yè)基本上處在粗放式發(fā)展階段。如何在前后端管理上實現(xiàn)由粗放式向精細(xì)式躍升？現(xiàn)在做這個功課正是時候。

工業(yè)4.0和智能制造等是全屋定制產(chǎn)業(yè)優(yōu)于傳統(tǒng)制造業(yè)的殺手锏，如果真正做到了制造的智能化和機器人化，那么，在后端制造的這個核心板塊，全屋定制家居企業(yè)就可以不依賴人或者說對人的依賴很小，如此，抗擊外部環(huán)境變化的能力將得以大大提升。

【結(jié)語】

疫情無情，酷家樂有義。不管時局如何艱難，酷家樂都將傾盡所能，與你并肩作戰(zhàn)，共度時艱。正如酷家樂全屋定制副總裁吳鍇亮所言：“疫情可以阻隔物理的距離，但不能阻隔企業(yè)和客戶之間的鏈接。疫情的出現(xiàn)更加堅定了酷家樂全面加大為家居企業(yè)提供數(shù)字化引擎和線上解決方案投入的決心。”

與其說這次疫情是一場災(zāi)難，不如說這是一場修煉。家居人，共守望，勇創(chuàng)新，謀機遇！酷家樂與您并肩戰(zhàn)“疫”！穩(wěn)住，我們一定能贏！

拓展知識：