如何建立空調(diào)售后維修點(如何建立空調(diào)售后維修點工作)

如何建立空調(diào)售后維修點(如何建立空調(diào)售后維修點工作)

前沿拓展：

如何建立空調(diào)售后維修點

美的空調(diào)統(tǒng)一服務(wù)電話：4006718728美的制冷家電集團隸屬于廣東美的集團，目前擁有員工4萬多人，集家用空調(diào)、中央空調(diào)、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造、銷售于一體，是國內(nèi)白色家電規(guī)模最大、實力最雄厚的大型產(chǎn)業(yè)集團之一，擁有美的、榮事達(dá)、華凌、小天鵝等多個品牌。主要生產(chǎn)有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品及家電配件，擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，生產(chǎn)基地遍布全國，除順德總部外，在國內(nèi)的廣州、蕪湖、武漢、合肥、重慶、無錫、荊州等地及海外的越南建有生產(chǎn)基地。此外，制冷家電集團在全國各地設(shè)有強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，并在美國、德國、加拿大、英國、法國、意大利、西班牙、阿聯(lián)酋、日本、香港、韓國、印度、菲律賓、新加坡、泰國、俄羅斯、巴拿馬、馬來西亞、越南等地設(shè)有二十多個海外機構(gòu)。 　　2007年美的實現(xiàn)整體含稅銷售收入750億元。其中，制冷家電集團整體銷售收入突破350億元，同比增長30%；家用空調(diào)國內(nèi)銷售名列前茅，同時連續(xù)四年保持了出口第一的良好勢頭；中央空調(diào)穩(wěn)居國內(nèi)品牌第一；冰箱、洗衣機銷售收入也實現(xiàn)了跨越性的增長，同比增長近40%，在“2007全國質(zhì)量獎”的評定中，廣東美的制冷設(shè)備有限公司是2007年唯一一家獲得此項大獎的中國家電行業(yè)企業(yè)。 　　美的制冷家電集團一直致力于品牌、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等綜合優(yōu)勢的培育，建立面向全球客戶的一體化組織運作體系和“柔性化”生產(chǎn)銷售模式，從家用空調(diào)向商用空調(diào)延伸，從空調(diào)產(chǎn)品向冰洗產(chǎn)品延伸，從國內(nèi)市場向海外市場拓展；以“秉承科技領(lǐng)先、為消費者創(chuàng)造一流服務(wù)”為市場理念，引導(dǎo)市場消費潮流；積極開展對外技術(shù)合作與交流，通過引進、消化和吸收各項核心及前沿技術(shù)，提升技術(shù)研發(fā)能力；建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系，并運用世界一流的信息技術(shù)，推動企業(yè)管理水平向科學(xué)化和國際化穩(wěn)步邁進。 　　面向未來，美的制冷家電集團將繼續(xù)秉承“為人類創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營理念，不斷致力于企業(yè)的變革創(chuàng)新和持久發(fā)展，通過奉行“價值為尊，利益共享”的核心價值觀，進一步發(fā)揮企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢，塑造和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力，確保旗下空調(diào)、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品在未來繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展。 　　家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部隸屬于美的制冷家電集團，目前擁有員工近10190人。是集家用空調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的經(jīng)營平臺。擁有千萬級產(chǎn)能的家用空調(diào)生產(chǎn)線和遍布全國的空調(diào)銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷往全國各地。 　　家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部擁有蕪湖工業(yè)園、武漢工業(yè)園兩大生產(chǎn)基地，形成了1000萬臺套的年生產(chǎn)能力和中國最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈。擁有覆蓋全國的營銷系統(tǒng)和強大的自主技術(shù)研發(fā)能力,形成了規(guī)模大、實力強的研、產(chǎn)、銷一體化的事業(yè)部。 　　家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部一直保持著快速、穩(wěn)定的增長。其中2006銷售年度，實現(xiàn)銷售量600萬套（含華凌）,2007銷售年度預(yù)計銷售各類空調(diào)700萬套。 　　家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部將繼續(xù)以集團“新353”戰(zhàn)略發(fā)展為契機，秉承“價值為尊、利益共享”的核心價值理念，以“用3～4年時間，變革超越，全力趕超，實現(xiàn)國內(nèi)家用空調(diào)市場銷量第1 和國內(nèi)家用空調(diào)品牌首次提及率第1，最終成為家用空調(diào)國內(nèi)市場領(lǐng)導(dǎo)者”的宏偉目標(biāo)的戰(zhàn)略路徑上不斷提升盈利能力，持續(xù)推動變革創(chuàng)新，塑造和培育核心產(chǎn)品的競爭能力。

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本報記者 蒙婧 實習(xí)生 張穎瑩

夏季空調(diào)使用頻繁，空調(diào)維修亂象也逐漸凸顯。近日記者走訪發(fā)現(xiàn)，本地多家空調(diào)維修店鋪生意火爆，但大多沒有價目表，具體收費款項各不相同，市民評價褒貶不一。廈門12345便民服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，入夏以來，與空調(diào)收費有關(guān)的投訴已超過50起。

空調(diào)售后維修為何亂象頻生？又該如何“避坑”？業(yè)內(nèi)人士建議，市民應(yīng)選擇官方售后維修點的正規(guī)維修，并主動詢問相關(guān)收費項目。

記者調(diào)查:

空調(diào)維修收費價格和模式差別大

近日，記者咨詢空調(diào)維修點發(fā)現(xiàn)，不少商家稱近期忙不過來，只能隔天修理，各門店的收費價格和模式差別較大。

有三家維修點的商家表示，最近是本地空調(diào)維修的旺季，當(dāng)天咨詢一般要等到隔天才能上門維修。本地空調(diào)維修的總價通常包括上門費、檢測費、維修費、配件費，不過每個維修點在各項收費的價格并不同。

值得注意的是，僅為空調(diào)加氟這一項服務(wù)，商家在定價和收費模式上都有較大區(qū)別:有的分匹數(shù)給空調(diào)定價，還有根據(jù)空調(diào)類型直接報價。

記者從廈門12345便民服務(wù)平臺搜索發(fā)現(xiàn)，以“空調(diào)”“收費”為關(guān)鍵詞，今年入夏以來（2022年5月5日至8月3日），相關(guān)投訴共有55條。

有不少市民反映空調(diào)維修亂收費、效果不佳:有人在空調(diào)保修期內(nèi)被告知維修要另收上千元；有人修完1個月的空調(diào)又出現(xiàn)相同的故障，再咨詢維修點時被告知需要另收錢；還有人被自稱某品牌專業(yè)人士的“山寨維修”收取1300元維修費用，而后經(jīng)正規(guī)技術(shù)人員評估只需400元。

專業(yè)人士:

行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 顧客易“踩雷”

廈門制冷空調(diào)協(xié)會理事葉云峰表示，目前空調(diào)維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一的定價及維修標(biāo)準(zhǔn)，部分商家的空調(diào)維修服務(wù)在收費上存在不規(guī)范的情況，顧客易“踩雷”。

市民在搜索維修網(wǎng)點時，要通過官方渠道去找聯(lián)系方式。同時，要看維修點是否有提供品牌企業(yè)特約或維修服務(wù)授權(quán)認(rèn)證證明書。如果有維修人員上門，需要注意查看他的相關(guān)工作證件。接受相關(guān)維修服務(wù)，要保存好維修記錄和索取相關(guān)維修憑證，如果出現(xiàn)問題，要及時聯(lián)系相關(guān)部門或撥打12315投訴。

來源： 廈門日報

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