如何建立空調售后維修點(維修空調的步驟)

如何建立空調售后維修點(維修空調的步驟)

前沿拓展：

如何建立空調售后維修點

核心提示:眾所周知，我國氣候環境復雜性，為滿足空調制熱更強勁的需求，美的全直流變頻空調添加電輔助加熱功能，適應更多環境下的使用。伴隨著寒流的來襲，空調市場也再次迎來一個銷售高潮，特別是制熱功能強勁的美的全直流變頻空調，成為消費者關注的焦點。眾所周知，我國氣候環境復雜性，為滿足空調制熱更強勁的需求，美的全直流變頻空調添加電輔助加熱功能，適應更多環境下的使用。據了解，通過電輔助加熱，不但可以增強空調制熱效果，還能保障空調在極端天氣下實現“超低溫啟動”。電輔助加熱功能并非一個簡單零部件的添加，牽涉到變頻控制模塊。如果空調企業不能掌握變頻控制的核心技術二次開發的話，則很難在產品上實現。美的充分考慮中國氣候特征、依托自身中日合資的技術先發優勢，在全線變頻產品都配備了電輔助加熱設備，確立了中國變頻行業的一個新的技術標準。這也成為美的對待海外新技術立足引進、消化、吸收再創新的一個典型案例。據悉，市面上的冷暖空調分為普通冷暖空調和帶輔助電加熱冷暖空調，而帶輔助電加熱冷暖空調又分為采用電阻絲發熱的和采用PTC材料發熱的冷熱空調。采用電阻絲加熱的空調是在空調機內裝上一個電阻絲通電發熱，實質上就相當于一個掛在墻上的電爐，具有很大的安全隱患；采用PTC材料加熱的空調則是用特殊質地的半導體陶瓷完全替代了電阻絲，完全排除了這種安全隱患。據了解，美的全直流變頻空調全部采用可控PTC電輔助加熱，寒冬季節制熱更加強勁，居家使用更安全。今年11月，空調大鱷美的一舉推出9大系列21個型號全直流變頻空調，以產品力卓越的全線產品，將全直流變頻空調與同類型直流變頻空調的差價縮小到100至300元，讓普通消費者可以享受到全球最高技術水平的空調產品，而我國空調的“全直流變頻時代”宣布到來。據了解，全球變頻空調經歷了從交流變頻、直流變頻到全直流變頻的三大發展階段，日本、歐洲等發達國家基本上在2002年左右就實現全直流變頻空調占據市場銷量絕對主體地位。這一次，美的發動的“全直流”風暴，則計劃用三年時間讓我國市場跟上全球步伐，跨入“全直流”時代。

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每年到了夏令季節，關于李鬼空調維修的投訴就層出不窮。一些市民反映從網上搜到的號稱是官方維修的電話，不僅上門費不便宜，工人走后，空調還沒修好，那么，到底要通過什么途徑，才能找到正規的家電維修服務呢？

一大早，朱阿姨就趕到家電維修服務進社區活動現場，想問問哪里可以找到廠家的正規維修人員。

市民朱阿姨說：“有時候網上跳出來很多這些信息，他們來了以后收了你一點錢，修也沒修好，就走了。”也有市民反映：“網上查到很多維修點地址，我一個個去跑，都沒的，都是假的。”空調廠家的維修人員也說，他們甚至在維修現場就撞上過李鬼。

美的上海徐匯維修網點負責人殷成龍表示：“我們去維修的時候，看到他們也在那邊維修，穿著美的的衣服。維修以后，走的時候，還讓客戶不要開機，半個小時一個小時以后再開，等到別人走遠了，開了以后空調還是壞的，沒修好。”

市民劉先生一家就有過這樣的經歷。家里空調出故障，他在58同城APP搜索"修空調"，選了一家標注"官方維修"的商戶上門維修。來的人稍作檢查后就說是啟動器壞了，號稱給空調加點氟利昂就行。空調沒修好，劉先生也聯系不上平臺，后來通過居委會找到正規維修人員重新上門后才發現，上一次根本沒有加液，1100元的維修費也打了水漂。

來自上海電子產品維修服務行業協會的統計，2014年，因為信箱虛假小廣告引發的投訴占比在50%左右，網絡搜索的在40%左右，而這幾年來，因網絡搜索引發的投訴有明顯上升趨勢。

上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平表示：“通過網絡搜索到虛假的廠家維修電話，現在占到整個投訴量的62%，原來信箱小廣告的投訴比例現在已經逐步減少到30%了。”

看看新聞Knews記者試著在網上搜索大金空調維修，跳出來許多結果，有的網站不僅網址很有迷惑性，網頁也做得像模像樣。記者接通了某非大金授權維修點客服熱線，客服回答：“這邊是全國大金空調售后維修服務部。這邊是全國唯一售后維修服務部。”記者：“它好像有個官網嘛，官網上的電話號碼跟你們不大一樣。”非大金授權維修點客服熱線：“官網的話是售前部，就是客服部，維修的話您是要撥打我們這個號碼的。”

而事實上，大金在全國只有一個統一的售后服務熱線。大金售后服務熱線客服：“我們的大金統一認證是4008201081。”記者：“你們有授權給別人嗎？”大金售后服務熱線客服：“沒有的。”

除了大金外，很多正規品牌的售后服務熱線都被假冒過。海爾上海空調售后服務經理夏汗先坦言：“他在網站上很快地注冊一家人家，然后很快就換成另外一家人家，變化很快的，每一個都號稱是廠家授權。其實除了官網以外，都沒有授權任何企業在網上以我們公司的名義進行售后服務。”

去年，上海市消保委曾在360、百度、58同城、淘寶等11家平臺搜索空調維修字樣，進行專項消費體察，結果，只有2家沒欺詐性維修，其余9家都存在虛構故障等問題，背后暴露的是平臺競價收費的潛規則。市商務委今天公布了上海162個品牌家電生產廠商的售后維修服務電話和507家正規家電維修服務企業名單也同時公布，供市民按圖索驥。

上海市商務委副主任諸旖表示：“如果我們消費者有家電維修的需求，可以撥打我們962512熱線，但同時我們也可以通過12345平臺、12315平臺、上海發布、商務委官網查詢到正規企業的相關服務信息。”

市商務委提醒有家電維修需求的消費者，盡量通過正規途徑挑選家電維修企業，對于上門維修人員，可以要求他們出示統一的上海市家電安裝維修人員上門服務證，通過掃證件上的二維碼來查驗其身份。如果上門人員拿不出證件，就說明不是正規軍，就需要提高警惕了。

（看看新聞Knews記者：何曉 實習編輯：林宇軒）

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