廣西九陽燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(桂林燃?xì)庠罹S修點(diǎn))

前沿拓展：

封面新聞記者趙萍

當(dāng)呆萌可愛，健康智能，操作方便的新興小家電被網(wǎng)民捧成“網(wǎng)紅”時(shí)，你不入手幾款，似乎就OUT了。

然而，全國消協(xié)公布的2020年第三季度受理投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類已占到商品投訴總量的23.8%。其中，美容儀、空氣炸鍋、榨汁機(jī)、料理機(jī)、吸塵器等網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品是投訴重災(zāi)區(qū)。

銷售投訴齊“漲 ”

網(wǎng)紅小家電上“黑榜”

然而，在直播間里被吹得天花亂墜的網(wǎng)紅小家電，真的好得如主播們所言“買到就是賺到”嗎？

用了不到10次就充不起電的九陽便攜式榨汁機(jī)

成都市民曾女士的回答確是買到了”鬧心”。她向記者投訴，去年網(wǎng)購的九陽豆?jié){機(jī)，奧克斯便攜式榨汁機(jī)和搗祘神器相繼出現(xiàn)故障，使用起來時(shí)好時(shí)壞，煩心得很！曾女士感慨道，當(dāng)初買這些網(wǎng)紅小家電時(shí)，看到顏值高價(jià)格低就入手了，沒想到買回來一堆繡花枕，好看不經(jīng)用！

歐曼學(xué)習(xí)機(jī)，趙小姐換了兩次都是壞的！

無獨(dú)有偶，重慶的趙小姐近期也在封面新聞云求助平臺上吐槽，說她在淘寶上買的的九陽迷你榨汁機(jī)，用了不到10次，就充不起電了；在某大型平臺自營店花483元給娃娃買的紐曼學(xué)習(xí)機(jī)，換了兩次貨都是壞的。趙小姐憤怒留言，網(wǎng)紅家電就是個“坑”，誰買誰倒霉！

曾女士家頻出故障的網(wǎng)紅家電

針對上述消費(fèi)者反映的情況，封面新聞記者從多方渠道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，隨著網(wǎng)紅小家電銷售的節(jié)節(jié)攀升，相關(guān)投訴也越來越多，導(dǎo)致家電年年高居消費(fèi)類產(chǎn)品投訴的榜首。

2020年11月，全國消協(xié)公布了2020年第三季度受理投訴情況，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，共受理商品類投訴91,790件，家用電子電器類占據(jù)21,801件，占商品投訴總量的23.8%。其中，美容儀、空氣炸鍋、榨汁機(jī)、料理機(jī)、吸塵器等網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品成投訴重災(zāi)區(qū)。

據(jù)了解，網(wǎng)紅小家電的投訴主要集中在質(zhì)量差和售后服務(wù)不完善等方面。令人驚訝的是，像小熊電器，九陽電器等知名品牌也出現(xiàn)在投訴黑榜上。

技術(shù)門檻低

網(wǎng)紅小家電井噴 品牌魚龍混雜

去年，在家電行業(yè)銷售整體下滑的行情下，小家電逆市上揚(yáng)，出現(xiàn)兩位數(shù)的增長， 網(wǎng)紅小家電的熱銷可謂功不可沒。

對此，行業(yè)專家指出，企業(yè)急功近利，一窩蜂上馬小家電，助推了網(wǎng)紅小家電的井噴行情，但也埋下了產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的隱患，從而導(dǎo)致小家電投訴居高不下。

究竟有多少企業(yè)在搶食這塊大蛋糕？ 天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，去年12月，我國小家電企業(yè)注冊量僅為1.2萬余家，之后兩個月小家電企業(yè)注冊量出現(xiàn)短期井噴，34月小家電企業(yè)注冊量已經(jīng)猛增至3.6萬家（全部企業(yè)狀態(tài)）。截至2020年11月1日，我國新增了15萬家小家電相關(guān)企業(yè)。

數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)為何能快速擠上小家電快車？成都國美萬年場店店長文健接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，眾多企業(yè)跟風(fēng)生產(chǎn)網(wǎng)紅小家電，主要原因是涉足該產(chǎn)業(yè)的技術(shù)門檻低。

目前，市面上的網(wǎng)紅小家電往往是靠故事營銷提升市場熱度，依靠顏值吸引消費(fèi)者，技術(shù)門檻并不高。也正因如此，網(wǎng)紅小家電市場沒出現(xiàn)革命性的創(chuàng)新產(chǎn)品。比如：網(wǎng)紅神器破壁機(jī)，幾年前早就有了；而紅得發(fā)紫的空氣炸鍋，其實(shí)就是一個大功率的電吹風(fēng)……

文健坦言， 正因?yàn)榧夹g(shù)門檻低，才導(dǎo)致企業(yè)看到市場上什么產(chǎn)品熱銷，就跟風(fēng)生產(chǎn)什么，通過貼牌等形式向市場快速投放產(chǎn)品。在這一過程中，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的研究和產(chǎn)品質(zhì)量的把控往往被忽視。比如我們熟悉的內(nèi)衣品牌南極人，就是通過貼牌的形式玩跨界涉足網(wǎng)紅家電，生產(chǎn)出了南極人按摩儀、電動牙刷等產(chǎn)品。做貼牌的廠家一般都是集中在廣東，江浙等地的家庭式小作坊式，沒有專業(yè)的生產(chǎn)線，專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)等，產(chǎn)品質(zhì)量自然難以保證。這也成為網(wǎng)紅小家電屢屢被詬病的原因。

技術(shù)壁壘低， 除了催生了大批雜牌機(jī)，貼牌機(jī)外，還吸引了無牌機(jī)的加盟。文健指出，這些無品牌的小家電以幾十元的超低價(jià)在線上售賣，比如99元的機(jī)器人，30塊錢的養(yǎng)生壺，果汁機(jī)等，超低價(jià)格產(chǎn)品的質(zhì)量肯定不過關(guān)。

市場永遠(yuǎn)跟著熱點(diǎn)走，不僅新品牌，諸如九陽，蘇泊爾等老字號的品牌也在蹭網(wǎng)紅小家電熱度快速上馬。某家電資深人士進(jìn)一步分析說，為了短時(shí)間搶占市場，他們把財(cái)力，精力花費(fèi)在擴(kuò)大品種，擴(kuò)張規(guī)模以及網(wǎng)絡(luò)營銷等方面，忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量，所以近年來頻頻出現(xiàn)了蘇泊爾、九陽等小家電領(lǐng)域的大玩家在質(zhì)量問題上也翻車的事件；有“創(chuàng)意小家電第一股”的小熊電器，也是因?yàn)檫^度依賴互聯(lián)網(wǎng)營銷，不注重技術(shù)研發(fā)而被頻頻投訴質(zhì)量問題。不靠譜”和“高速發(fā)展”儼然成為了行業(yè)標(biāo)簽

重售前輕售后

網(wǎng)紅小家電服務(wù)堪憂

如果說產(chǎn)品質(zhì)量問題使消費(fèi)者覺得網(wǎng)紅小家電不靠譜，那么相較冰洗空、彩電等成熟品類，其不夠完善的售后和服務(wù)則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

封面新聞記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，新興網(wǎng)紅家電由于在銷售上高度依賴線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費(fèi)模式，整體缺乏完善的經(jīng)銷、售后體系，諸多品牌甚至難覓線下直營服務(wù)點(diǎn)，不可避免地成了行業(yè)“重售前輕售后”的典型代表。

另外值得關(guān)注的是，直播帶貨盛行下，還存在部分清庫存的山寨廠家在直播間賣貨后態(tài)度轉(zhuǎn)冷、反饋拖沓、售后服務(wù)質(zhì)量低下的現(xiàn)象，拖累網(wǎng)紅家電的整體形象。

對此，有關(guān)人士指出，盡管從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以線上渠道為主且市場集中度低的新興網(wǎng)紅家電在售后服務(wù)體系的建設(shè)上存在一定限制，但深究這一癥結(jié)的根源，歸根到底還是企業(yè)自身在策略上不重視、不愿在這方面多花錢，同時(shí)也缺乏嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！

如果你也不幸入了“網(wǎng)紅小家電”的坑，歡迎在評論區(qū)留言或者在封面新聞云投訴平臺留言。我們幫你維權(quán)。

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