廣西九陽燃氣灶維修點(桂林燃氣灶維修點)

前沿拓展：

封面新聞記者趙萍

當呆萌可愛，健康智能，操作方便的新興小家電被網民捧成“網紅”時，你不入手幾款，似乎就OUT了。

然而，全國消協公布的2020年第三季度受理投訴數據顯示，家用電子電器類已占到商品投訴總量的23.8%。其中，美容儀、空氣炸鍋、榨汁機、料理機、吸塵器等網紅小家電產品是投訴重災區。

銷售投訴齊“漲 ”

網紅小家電上“黑榜”

然而，在直播間里被吹得天花亂墜的網紅小家電，真的好得如主播們所言“買到就是賺到”嗎？

用了不到10次就充不起電的九陽便攜式榨汁機

成都市民曾女士的回答確是買到了”鬧心”。她向記者投訴，去年網購的九陽豆漿機，奧克斯便攜式榨汁機和搗祘神器相繼出現故障，使用起來時好時壞，煩心得很！曾女士感慨道，當初買這些網紅小家電時，看到顏值高價格低就入手了，沒想到買回來一堆繡花枕，好看不經用！

歐曼學習機，趙小姐換了兩次都是壞的！

無獨有偶，重慶的趙小姐近期也在封面新聞云求助平臺上吐槽，說她在淘寶上買的的九陽迷你榨汁機，用了不到10次，就充不起電了；在某大型平臺自營店花483元給娃娃買的紐曼學習機，換了兩次貨都是壞的。趙小姐憤怒留言，網紅家電就是個“坑”，誰買誰倒霉！

曾女士家頻出故障的網紅家電

針對上述消費者反映的情況，封面新聞記者從多方渠道調查發現，近年來，隨著網紅小家電銷售的節節攀升，相關投訴也越來越多，導致家電年年高居消費類產品投訴的榜首。

2020年11月，全國消協公布了2020年第三季度受理投訴情況，根據統計數據顯示，共受理商品類投訴91,790件，家用電子電器類占據21,801件，占商品投訴總量的23.8%。其中，美容儀、空氣炸鍋、榨汁機、料理機、吸塵器等網紅小家電產品成投訴重災區。

據了解，網紅小家電的投訴主要集中在質量差和售后服務不完善等方面。令人驚訝的是，像小熊電器，九陽電器等知名品牌也出現在投訴黑榜上。

技術門檻低

網紅小家電井噴 品牌魚龍混雜

去年，在家電行業銷售整體下滑的行情下，小家電逆市上揚，出現兩位數的增長， 網紅小家電的熱銷可謂功不可沒。

對此，行業專家指出，企業急功近利，一窩蜂上馬小家電，助推了網紅小家電的井噴行情，但也埋下了產品質量不過關的隱患，從而導致小家電投訴居高不下。

究竟有多少企業在搶食這塊大蛋糕？ 天眼查專業版數據顯示，去年12月，我國小家電企業注冊量僅為1.2萬余家，之后兩個月小家電企業注冊量出現短期井噴，34月小家電企業注冊量已經猛增至3.6萬家（全部企業狀態）。截至2020年11月1日，我國新增了15萬家小家電相關企業。

數以萬計的企業為何能快速擠上小家電快車？成都國美萬年場店店長文健接受記者采訪時認為，眾多企業跟風生產網紅小家電，主要原因是涉足該產業的技術門檻低。

目前，市面上的網紅小家電往往是靠故事營銷提升市場熱度，依靠顏值吸引消費者，技術門檻并不高。也正因如此，網紅小家電市場沒出現革命性的創新產品。比如：網紅神器破壁機，幾年前早就有了；而紅得發紫的空氣炸鍋，其實就是一個大功率的電吹風……

文健坦言， 正因為技術門檻低，才導致企業看到市場上什么產品熱銷，就跟風生產什么，通過貼牌等形式向市場快速投放產品。在這一過程中，產品標準的研究和產品質量的把控往往被忽視。比如我們熟悉的內衣品牌南極人，就是通過貼牌的形式玩跨界涉足網紅家電，生產出了南極人按摩儀、電動牙刷等產品。做貼牌的廠家一般都是集中在廣東，江浙等地的家庭式小作坊式，沒有專業的生產線，專業的技術團隊等，產品質量自然難以保證。這也成為網紅小家電屢屢被詬病的原因。

技術壁壘低， 除了催生了大批雜牌機，貼牌機外，還吸引了無牌機的加盟。文健指出，這些無品牌的小家電以幾十元的超低價在線上售賣，比如99元的機器人，30塊錢的養生壺，果汁機等，超低價格產品的質量肯定不過關。

市場永遠跟著熱點走，不僅新品牌，諸如九陽，蘇泊爾等老字號的品牌也在蹭網紅小家電熱度快速上馬。某家電資深人士進一步分析說，為了短時間搶占市場，他們把財力，精力花費在擴大品種，擴張規模以及網絡營銷等方面，忽略了產品的質量，所以近年來頻頻出現了蘇泊爾、九陽等小家電領域的大玩家在質量問題上也翻車的事件；有“創意小家電第一股”的小熊電器，也是因為過度依賴互聯網營銷，不注重技術研發而被頻頻投訴質量問題。不靠譜”和“高速發展”儼然成為了行業標簽

重售前輕售后

網紅小家電服務堪憂

如果說產品質量問題使消費者覺得網紅小家電不靠譜，那么相較冰洗空、彩電等成熟品類，其不夠完善的售后和服務則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

封面新聞記者在調查中發現，新興網紅家電由于在銷售上高度依賴線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費模式，整體缺乏完善的經銷、售后體系，諸多品牌甚至難覓線下直營服務點，不可避免地成了行業“重售前輕售后”的典型代表。

另外值得關注的是，直播帶貨盛行下，還存在部分清庫存的山寨廠家在直播間賣貨后態度轉冷、反饋拖沓、售后服務質量低下的現象，拖累網紅家電的整體形象。

對此，有關人士指出，盡管從現實出發，以線上渠道為主且市場集中度低的新興網紅家電在售后服務體系的建設上存在一定限制，但深究這一癥結的根源，歸根到底還是企業自身在策略上不重視、不愿在這方面多花錢，同時也缺乏嚴格的行業標準！

如果你也不幸入了“網紅小家電”的坑，歡迎在評論區留言或者在封面新聞云投訴平臺留言。我們幫你維權。

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】

拓展知識：