志高空調(diào)維修卡(志高空調(diào)維修服務(wù)電話)
前沿拓展:
今年的3.15前夕,蘇寧"推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目"引爆家電服務(wù)業(yè),媒體輿論以"大寫的良心!",對(duì)蘇寧此項(xiàng)政策加以贊賞,贊美之詞無(wú)以言表。
其實(shí),空調(diào)售后免費(fèi),并不是從蘇寧開(kāi)始。早在2002年,志高空調(diào)除在行業(yè)通行的整機(jī)包修服務(wù)外,創(chuàng)造性地推出"零配件終身免費(fèi)更換"服務(wù)承諾,一直沿用至今。只不過(guò)志高空調(diào)一直默默在踐行,并沒(méi)有借此過(guò)分炫耀,媒體輿論也就熟視無(wú)睹罷了,堪稱是15載的無(wú)名英雄。
事實(shí)上,對(duì)于空調(diào)這樣的半成品,用戶購(gòu)買使用還需要專業(yè)技術(shù)人員的安裝調(diào)試才能得以實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)一直在找尋用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)。因?yàn)椋瑢?duì)于購(gòu)買空調(diào)的用戶來(lái)說(shuō),安裝維修為核心的售后服務(wù),才是最大的痛點(diǎn)。
由此,才擁有空調(diào)行業(yè)主流企業(yè)紛紛推出整機(jī)包修的售后服務(wù)策略,問(wèn)題在于售后服務(wù)承載著空調(diào)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)保證的責(zé)任,多數(shù)企業(yè)僅僅是包修期內(nèi)打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),難以突破底線打亂行業(yè)的規(guī)則。
作為空調(diào)巨頭的志高空調(diào)除推出空調(diào)整機(jī)包修6年的服務(wù)外,于2002年推出了行業(yè)首家"零配件終身免費(fèi)更換"的服務(wù)承諾,直擊用戶的痛點(diǎn)之處。至今已歷時(shí)15年,成為行業(yè)名符其實(shí)的品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)桿,甚至是無(wú)名英雄。
此舉一出就在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響,大部分企業(yè)和專家給與了支持和贊許,但也有一些質(zhì)疑的聲音,志高能否將這項(xiàng)世界創(chuàng)舉性的服務(wù)承諾保持下去?
事實(shí)證明,志高空調(diào)十五年如一日,不僅做到了對(duì)消費(fèi)者"零配件終身免費(fèi)更換"的服務(wù),得到了消費(fèi)者的高度肯定,成為消費(fèi)者的首選品牌,榮獲了"售后服務(wù)國(guó)家A類"、"金牌服務(wù)獎(jiǎng)"、"中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)"等諸多榮譽(yù)。
毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話:"一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難,難的是一輩子做好事"。引用毛主席的這句話是想說(shuō),做企業(yè)跟做人是一個(gè)道理,承諾哪個(gè)企業(yè)都會(huì)做,但能夠幾十年如一日的堅(jiān)持下來(lái)就不容易。志高能把十五年前的承諾堅(jiān)持下來(lái),這就很了不起。
做承諾容易兌現(xiàn)難,這不僅在于企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),還需要有兌現(xiàn)承諾的實(shí)力。志高的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)很清晰,就是如其董事長(zhǎng)李興浩所說(shuō),"造世界上最好空調(diào)為己任"這樣的雄心壯志,才勇于做這樣的承諾。而志高要在2020年實(shí)現(xiàn)千億目標(biāo)的實(shí)力,才敢于向行業(yè)、用戶承諾,并堅(jiān)持履行承諾十五載。
業(yè)內(nèi)跟蹤家電行業(yè)近30年的資深專家張彥斌對(duì)志高此舉給與了高度評(píng)價(jià):"國(guó)家規(guī)定空調(diào)的產(chǎn)品壽命是10年,令人欽佩的是志高空調(diào)能夠說(shuō)到做到,終身免費(fèi)更換可以堅(jiān)持做15年很了不起,志高無(wú)愧為是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)。"
據(jù)了解,今年3.15期間,志高推出新品機(jī)型、爆款機(jī)型、主銷機(jī)型、認(rèn)籌機(jī)型,以品質(zhì)、智能為核心,展開(kāi)"雙享炮"志高3.15春擂巨獻(xiàn)活動(dòng)。期間,針對(duì)志高空調(diào)的老客戶還有"免費(fèi)清洗,暖春特享"的售后服務(wù)。
這將是志高"零配件終身免費(fèi)更換"服務(wù)十五年的延續(xù)和深化,不僅體現(xiàn)了志高對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)具有極大信心,也體現(xiàn)出志高對(duì)社會(huì)承諾的認(rèn)真執(zhí)著態(tài)度。
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