viewsonic顯示器故障(viewsonic顯示器電源燈閃爍)

前沿拓展：

1月7日晚，京東商城因?yàn)閮?yōu)惠券設(shè)置范圍錯(cuò)誤，導(dǎo)致某品牌的電烤箱售價(jià)僅5.99元，半小時(shí)被哄搶24萬件，網(wǎng)傳損失7000多萬元（夸大損失）。這件事并非消費(fèi)者的錯(cuò)，然而，京東選擇拒絕發(fā)貨，來減少損失。京東的解決措施是，對(duì)于那些未發(fā)貨或尚未配送的商品，要求消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，提供50元一單的補(bǔ)償。

京東商城劉強(qiáng)東

電烤爐是廉價(jià)商品，美的的也不例外，一臺(tái)價(jià)值一兩百元，京東商城何不將錯(cuò)就錯(cuò)？如此一來，京東雖然會(huì)損失一些，但贏得了消費(fèi)者口碑，贏得媒體全國(guó)范圍的正面曝光，還是值得的。然而，京東的處理方式，讓人有些失望。不少用戶在網(wǎng)上投訴，稱京東拒絕發(fā)貨，造成了負(fù)面影響。

國(guó)外標(biāo)錯(cuò)價(jià)怎么處理？

標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，對(duì)商場(chǎng)和電商平臺(tái)來說，是難以避免的。在國(guó)外，這些年來，類似的事情不時(shí)發(fā)生。有些得到了妥善處理，有些造成了不良影響。2010年5月21日，美國(guó)一家網(wǎng)站發(fā)生標(biāo)價(jià)出錯(cuò)，所有商品售價(jià)都為49.95美元（包括售價(jià)幾千美元的商品），在6小時(shí)里，造成了160萬美元的經(jīng)濟(jì)損失。不過，該網(wǎng)站聲明，消費(fèi)者不必取消訂單，公司會(huì)承擔(dān)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤造成的損失。

2019年，亞馬遜在打折時(shí)出現(xiàn)了超級(jí)BUG，誤將價(jià)格數(shù)千美元的單反相機(jī)和鏡頭，標(biāo)價(jià)94.48美元。發(fā)生這種錯(cuò)誤，電商平臺(tái)通常可以撤回訂單。但是，亞馬遜沒有這樣做，用戶收到了亞馬遜寄出的產(chǎn)品。

亞馬遜曾出現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤

當(dāng)然，國(guó)外在標(biāo)價(jià)明顯錯(cuò)誤的情況下，也有可能取消訂單。2013年，沃爾瑪網(wǎng)上超市出現(xiàn)漏洞，原價(jià)近200美元優(yōu)派和惠普的顯示器，標(biāo)價(jià)僅8.85美元，結(jié)果被搶購一空。沃爾瑪認(rèn)為是技術(shù)故障造成的，取消了訂單，贈(zèng)送一張10美元的電子禮品卡。消費(fèi)者對(duì)此感到不滿，認(rèn)為沃爾瑪缺乏契約精神。

2017年11月，荷蘭電商Bol.com出現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，以30歐元的價(jià)格，出售某款香水，遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)格。該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，立馬停售，并表示訂單無效，愿對(duì)訂貨顧客提供10歐元的購物券，作為補(bǔ)償。然而，數(shù)百名顧客對(duì)此不滿，他們希望該網(wǎng)站能兌現(xiàn)承諾，有些顧客甚至為此事聘請(qǐng)了律師。

做法欠妥，讓人反感

在這次價(jià)格漏洞中，京東夸大了損失。這次價(jià)格漏洞中，惹禍的是價(jià)值200元的全品類券。即便是24萬臺(tái)電烤箱（每臺(tái)售價(jià)189元），算下來也就4000多萬元，并非7000多萬元損失。京東商城不能將責(zé)任推給消費(fèi)者，更不應(yīng)該夸大損失。

事實(shí)上，這次漏洞僅半小時(shí)就被修復(fù)了，僅有少量電烤箱發(fā)貨，損失不大，有媒體預(yù)測(cè)，已發(fā)貨的電烤箱，價(jià)值僅幾十萬元。把沒有發(fā)貨的、拒絕發(fā)貨的，都算在損失里面，并加以夸大，讓人反感。

京東拒絕發(fā)貨

在做法上，京東也欠妥。據(jù)透露，京東商城的客服，打電話給消費(fèi)者，要求他們退貨。然而，消費(fèi)者正常購買，并沒有錯(cuò)。更何況，已經(jīng)發(fā)貨的產(chǎn)品，數(shù)量不多，京東商城這樣做，會(huì)因小失大。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的例子，并不鮮見。2018年11月17日凌晨，東方航空APP出現(xiàn)價(jià)格參數(shù)異常，多條國(guó)內(nèi)航線頭等艙或商務(wù)艙往返機(jī)票，最低價(jià)格僅需90元。由于是自己犯下的錯(cuò)誤，東方航空踐行了契約精神，承諾售出的機(jī)票全部有效。東方航空雖然造成了一定損失，但卻為其贏得了良好口碑，獲得了媒體的廣泛報(bào)道。

總結(jié)

這次事件，京東商城原本可以將錯(cuò)就錯(cuò)，做一個(gè)順?biāo)饲椋瑸樽约捍蛞粋€(gè)價(jià)值連城的廣告。雖然，京東商城會(huì)損失千萬級(jí)別，但給京東商城帶來的價(jià)值，遠(yuǎn)非幾千萬可以衡量的。況且，這兩年，京東商城負(fù)面纏身。2018年的事件，讓京東至今沒有完全走出來。如果這次京東商城表現(xiàn)大度一點(diǎn)，是一次很好的形象修復(fù)機(jī)會(huì)。幾千萬元，對(duì)中小企業(yè)是一個(gè)很大的數(shù)目，對(duì)京東商城這樣的特大型企業(yè)來說，并非不可承受。京東商城可以好好利用事件，化被動(dòng)為主動(dòng)。

這款電烤箱的價(jià)格為189元

事實(shí)上，即便京東不愿承擔(dān)全部損失，也可以采取更合理的處理方式，比如，對(duì)已發(fā)貨的訂單，不再糾結(jié)。對(duì)未發(fā)貨的部分，采取區(qū)別對(duì)待——那些一次性購買一臺(tái)的，繼續(xù)發(fā)貨；批量下單的（薅羊毛群體），不予發(fā)貨。這樣，既可以消除雜音，也能被廣泛接受。文/徐上峰

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