小天鵝洗衣機維修貴嗎(小天鵝洗衣機維修收費高)

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近年來，細分市場需求的增加讓壁掛式洗衣機產品受到熱捧，作為國產品牌中首個做壁掛式洗衣機產品的小天鵝，并沒有因為細分市場的競爭壓力而退縮，相反，做大細分市場的愿景讓小天鵝在前進路上充滿動力。

順應市場發展，解決問題

相比上一年，隨著用戶分類洗需求的上升，2019年小型洗衣機市場銷量出現快速增長，包括便攜式波輪洗衣機、滾筒洗衣機和壁掛式洗衣機等。以壁掛式洗衣機為例，中怡康數據顯示，2018年壁掛式洗衣機零售量為10萬臺，同比增長26.2%；銷售額為3.1億元，同比增長19.1%。雖然從數據看增幅并不明顯，但是在2018年整體洗衣機市場表現不佳的情況下，壁掛式洗衣機雙線市場交出的雙增答卷足以證明其在細分市場的潛力。

在此基礎上，小天鵝推出壁掛式洗衣機產品，針對母嬰及有第二臺洗衣機需求的用戶，以減少住宅空間壓力為目的，開拓細分市場。據了解，相較于其他類別的洗衣機產品，壁掛式洗衣機產品具有節省空間、取放方便、可加熱等優勢，但在價位方面，相比于千元左右的便攜式小洗衣機價格偏高，多為1800~3000元。

事實上，要做大細分市場，順應市場發展，不斷開拓是一方面，解決消費痛點也很重要。雖然在市場關注度與產品自身優勢上壁掛式洗衣機作為新興品類滿足了不同人群的使用需求，但在技術方面仍存在較多消費痛點，亟待解決。

（注：圖片來源于網絡）

作為國產品牌在洗衣機細分市場的探路者，相比于其他品牌，在產品技術與消費痛點方面，小天鵝更有發言權。“首先是價位問題，相比波輪洗衣機，壁掛式洗衣機產品還有待普及，體現在生產上，企業生產成本偏高，售價也隨之升高；其次是安裝受限，如出租屋等特殊環境并不滿足安裝需求；第三是安全問題，由于長期固定在墻面，長時間運轉可能導致螺絲松動甚至導致產品跌落。第四是產品在使用過程中的漏水問題；與此同時，安裝工人的專業性也將對用戶的使用體驗產生影響。”

針對出現的問題，小天鵝也有自己的解決方案。小天鵝有關負責人表示，“在產品的銷售過程中，因為墻體原因，有一定的退貨現象，為了應對這一系列出現的問題，小天鵝不但新加了報警裝備，保證用戶長時間使用的安全。在安裝方面，小天鵝已有多年的安裝經驗，對安裝過程十分自信。對于有可能出現的水管漏水問題，未來小天鵝將對水管進行進一步地模具化處理，以更好地改善這一問題。與此同時，隨著小天鵝在產品技術方面不斷進行研發升級，有望在未來推出更精美、價位更低、性價比更高的壁掛式洗衣機產品。”

進一步完善產品性能

雖然壁掛式洗衣機產品在一定程度上已經能夠滿足多數消費者的洗護需求，但是在技術儲備和外觀設計方面與進口品牌差距仍存。由此，進一步完善產品性能，才能讓品牌活力永駐，從而被更多消費者認可。

針對小天鵝壁掛式洗衣機產品的發展現狀，小天鵝有關負責人表示，“雖然目前壁掛式洗衣機產品還沒有被納入小天鵝的主銷產品，但未來小天鵝會更加關注細分市場產品的研究與發展，不斷研發出適應市場的新產品，在滿足消費需求的同時更加注重壁掛式洗衣機產品的技術突破。”

“在壁掛式洗衣機這一細分品類上，小天鵝已經認識到進口品牌相比于我們的產品表現更為突出的地方，同時互聯網品牌對產品的定位也值得我們學習與借鑒，但現階段，小天鵝還是會將研究的重點放在技術突破上。如對產品現有功能的優化，包括加熱、洗烘一體化、加入洗滌劑投放裝置甚至是干洗功能，讓產品的功能更加全面，讓用戶的體驗更好，包括在外觀上，小天鵝將以“薄”為主，打造出更優質的壁掛式洗衣機產品。”他說。

談到小天鵝的優勢，小天鵝有關負責人表示，與其他品牌相比，小天鵝在壁掛式洗衣機這一細分產品上，除了一定的技術積累，在售后服務方面也具有一定優勢。在安裝方式上，與其他品牌采用第三方的安裝方式不同的是，小天鵝有自己的售后體系，相比之下更加經濟。與此同時，在服務響應上，包括5、6級市場小天鵝也能做到快速響應，第一時間為用戶提供需要的服務。

與此同時，據小天鵝有關負責人透露，目前，在其他細分產品上，小天鵝也已經做好充足準備。未來，針對不同人群，包括單身、獨居、丁克、老年人等一些特殊群體，小天鵝也將推出適應其需求的產品。對于產品未來的發展，小天鵝有關負責人表示，隨著壁掛式產品在技術上的不斷成熟，未來小天鵝將會進行一定程度的平臺擴充和系列擴充，將細分產品系列化，加大用戶的選擇空間。“以前小天鵝沒有對細分市場給予太多的關注，但是現在隨著細分需求的不斷提升，小天鵝將進一步加大對細分市場的研究。我們只要關注，就能做好。”他十分自信地說。

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