北京通州格力空調(diào)維修(通州區(qū)格力空調(diào)售后)

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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 趙語(yǔ)涵 鹿楊

“花2000多元買(mǎi)了個(gè)空調(diào)，打著包安裝的旗號(hào)，安裝后還要加收420元，這是不是有點(diǎn)貴了？”市民劉女士最近給家里換了個(gè)新空調(diào)，以為商家承諾了免費(fèi)安裝，結(jié)果在安裝后結(jié)賬時(shí)傻了眼。

時(shí)值盛夏，又到了空調(diào)安裝和維修的高峰期，但不少市民卻在安裝或維修時(shí)遭遇了加價(jià)“套路”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便目前部分家電品牌或家裝平臺(tái)實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，但實(shí)際仍有不少“操作空間”，讓外行的消費(fèi)者很容易吃下啞巴虧。

空調(diào)“包安裝”加價(jià)項(xiàng)目多

最近，劉女士通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格力品牌的空調(diào)。購(gòu)買(mǎi)前，劉女士咨詢(xún)客服時(shí)，客服表示空調(diào)是包上門(mén)安裝的。但真到安裝時(shí)，各種收費(fèi)項(xiàng)目卻來(lái)了。

“我住一層，管子延伸到室外需要打個(gè)孔，師傅說(shuō)打一個(gè)孔要100元。”對(duì)于這一點(diǎn)，劉女士表示了理解。然后，安裝師傅又詢(xún)問(wèn)她是否需要一個(gè)空調(diào)支架，考慮到空調(diào)直接放在自家小院外的地上下雨容易被泡，劉女士同意安裝一個(gè)支架。待安裝結(jié)束后，劉女士被告知要再補(bǔ)交420元。雖然預(yù)料到需要補(bǔ)交一部分費(fèi)用，但這么高的安裝費(fèi)還是讓劉女士產(chǎn)生了質(zhì)疑。

由于劉女士的質(zhì)疑，安裝師傅出示了收費(fèi)單據(jù)和格力空調(diào)的安裝輔材費(fèi)價(jià)目表，表示自己是按照明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)的。根據(jù)單據(jù)顯示：打孔費(fèi)100元、空調(diào)支架100元、1.6米加長(zhǎng)銅管160元、6米加長(zhǎng)水管60元。但劉女士對(duì)照價(jià)目表，支架分為40元、80元和150元三檔。對(duì)此，安裝師傅的答復(fù)是“使用的是質(zhì)量比較好的不銹鋼支架，沒(méi)有帶普通的支架”。

此外，劉女士對(duì)于銅管和水管是否真的加長(zhǎng)了那么多米也有所質(zhì)疑。最后，安裝師傅表示如果劉女士不要單據(jù)的話，可以給進(jìn)行一定程度的“優(yōu)惠”，只收300元，劉女士最后無(wú)奈接受了這個(gè)價(jià)格。

“都說(shuō)是包安裝，但我一打聽(tīng)，幾乎沒(méi)有哪家安裝空調(diào)真的一分錢(qián)沒(méi)花。”劉女士把自己的經(jīng)歷發(fā)到微信群里跟朋友們吐槽，發(fā)現(xiàn)大家都或多或少遭遇了各種名目的加價(jià)。“我感覺(jué)空調(diào)廠商給配備的銅管根本就不可能夠長(zhǎng)，反正我家也是加了1米多銅管。此外，我家住8層，又加了100元高空作業(yè)費(fèi)。”市民蘇先生反映。

明碼標(biāo)價(jià)難防“小病大修”

事實(shí)上，除了安裝，各種加價(jià)套路在家電維修上也普遍存在。記者走訪發(fā)現(xiàn)，即便一些電器大品牌或者專(zhuān)業(yè)家裝平臺(tái)推行了維修明碼標(biāo)價(jià)，但由于消費(fèi)者對(duì)家電維修知識(shí)的缺乏，仍不免遭遇“小病大修”、標(biāo)價(jià)過(guò)高等問(wèn)題。

最近，市民陳女士家的空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的問(wèn)題，考慮到空調(diào)可能是缺氟了，陳女士在家附近的一家維修店預(yù)約了一位師傅上門(mén)，并購(gòu)買(mǎi)了加氟套餐。但師傅在加氟過(guò)程中又表示空調(diào)的銅管損壞了，需要更換。最終，陳女士又多花了200多元更換銅管。“但師傅拆下舊銅管后，我從外觀其實(shí)看不出管子哪里壞了。”心存質(zhì)疑，陳女士又上網(wǎng)搜索了一下空調(diào)銅管的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)師傅出示的價(jià)目表比網(wǎng)上貴出了不少，“網(wǎng)上顯示兩米的銅管售價(jià)57元，但是師傅出示的價(jià)格是1米100元，咱也不知道為啥價(jià)格差了這么多。”

市民張女士最近的一次修電路經(jīng)歷也讓她覺(jué)得自己“被坑了”。“家里的客廳突然無(wú)緣無(wú)故跳閘，我預(yù)約了一位師傅前來(lái)維修，師傅說(shuō)我的線路出了問(wèn)題要重新走線，最后家里重新走線以及更換電盒一共花了3000元。”事后，張女士覺(jué)得收費(fèi)很高，自己查詢(xún)了電線的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)師傅的報(bào)價(jià)比網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高出了不少，而且重新走線的線路也有“繞路”多收費(fèi)的嫌疑。“但是這個(gè)領(lǐng)域確實(shí)太專(zhuān)業(yè)了，我也不懂，只能吃個(gè)啞巴虧。”張女士嘆氣。

消費(fèi)者遇商家欺詐可要求3倍賠償

實(shí)際上，家電安裝或維修中“暗地加價(jià)”“小病大修”的行為已經(jīng)違反了法律。常鴻律師事務(wù)所主任常衛(wèi)東律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者具有知情權(quán)與選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并由消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)。

另外，對(duì)于采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供包括商品、服務(wù)價(jià)款、費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等信息。

“如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。”常衛(wèi)東表示，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局今年7月1日剛剛頒行了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，就對(duì)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾的行為明令禁止。

為了避免家電裝修“踩雷”，常衛(wèi)東建議市民在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)保存好付款憑證及商家公示的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)照，防止上當(dāng)受騙。在安裝空調(diào)等家電時(shí)，需要留人看護(hù)，并事先問(wèn)清楚相關(guān)配件價(jià)格、其他服務(wù)費(fèi)用等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，注意保留錄音、視頻、付款信息等證據(jù)，避免發(fā)生爭(zhēng)議。另外，交易發(fā)票是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行交易的憑證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好作為維護(hù)自身權(quán)益的證據(jù)。如果遇到欺詐行為，消費(fèi)者可通過(guò)向工商行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

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