德意油煙機電器故障(德意抽油煙機維修)

前沿拓展：

同樣外觀款式的一款德意吸油煙機，線上天貓旗艦店與線下實體店銷售的型號略有差異，沒想到的是產(chǎn)品質量標準也有差異，線下銷售的是品質性能俱佳的“人版”，而線上銷售的卻是節(jié)省成本的“猴版”。

池欒||撰稿

日前，浙江經(jīng)視《小夏熱線》節(jié)目曝光了這樣一則民生新聞：杭州居民申先生家的德意吸油煙機，出現(xiàn)“電機過熱、壓板彈射打開、有叮鈴叮鈴噪音”等多個故障。據(jù)申先生介紹，這款德意油煙機的產(chǎn)品型號為CXW230853E，是去年雙十二期間在天貓平臺的德意電器官方旗艦購買。因新房裝修剛剛入住，產(chǎn)品使用不久就問題頻出。

不過，更讓申先生沒有想到的是，通過第三方的媒體介入?yún)f(xié)調后，德意電器給更換了產(chǎn)品，卻仍然出現(xiàn)同樣的問題，而且油煙機內(nèi)部葉輪涂層甚至已經(jīng)磨掉一半。后來，相關工作人員拆機后稱該產(chǎn)品零件尺寸存在偏差造成互相干涉，也就意味著產(chǎn)品質量有問題。連續(xù)兩款德意吸油煙機都存在產(chǎn)品質量上的瑕疵，申先生心里犯了嘀咕：是不是德意電器天貓旗艦店銷售的這批貨有問題？遭遇了傳說中的家電企業(yè)在電商平臺賣得便宜，因為是“猴版”？

壹

當《小夏熱線》的記者，帶著這樣的疑問走訪線下德意電器實體店時發(fā)現(xiàn)，即便店里有與天貓商城外觀一模一樣的油煙機，型號卻也不同。而且，與天貓旗艦店2099元的售價相比，線下店產(chǎn)品售價為2980元，線下高出近三分之一。對此，不管是實體店的德意銷售人員、還是天貓旗艦店的德意工作人員，均表示：實體店與網(wǎng)店的貨源不一樣，質量肯定也不一樣。

這相當于直接印證了，申先生網(wǎng)上購買的這款吸油煙機產(chǎn)品正是所謂的“猴版”。通常意義上，“猴版”和“人版”都是出現(xiàn)在軍事領域。指的是前蘇聯(lián)生產(chǎn)武器時，將工藝復雜、生產(chǎn)困難、成本高的原裝正版稱“人版”；與之相對的，是去除復雜功能，工藝簡單、生產(chǎn)容易、成本低的簡化“猴版”。

相信，這絕對不是德意電器一家在油煙機等產(chǎn)品上存在的“電商與實體店”貨源品質差異的商業(yè)秘密，而是近年來普遍存在于家電行業(yè)的“公開潛規(guī)則”：電商售價便宜、實體店賣的貴，自然功能和材料會有所差異。除了家電，包括餐巾紙、洗發(fā)水等百貨、快消品等行業(yè)，普遍存在這一問題。

當電商平臺商品開始特意貼上“低價”、“特價”等促銷標簽時，很大程度上成為家電廠商為增加出貨量時，理所當然使用的“營銷套路”。有不少家電從業(yè)者稱，“電商專供”商品雖不是假貨，卻多次被曝出“以次充好”，這其中的問題包括做工粗糙、配件低廉、售后敷衍等等。

軍事領域的“猴版”武器是受限于工業(yè)體系、軍事實力保護和成本的產(chǎn)物，或還有情可原。但如今“電商專供”的家電，卻淪為“猴版”卻顯然是互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)主打低價牌、極力壓縮成本、搶占市場的特殊競爭手段。事實上，隨著電商渠道的強勢崛起，這些年來在家電行業(yè)一直存在著線上網(wǎng)店賣“猴版”，線下實體店賣“人版”的差異存在。

在家電圈看來，這已經(jīng)不僅是相同款式的家電“高配低配”兩個售價的問題，而是傷害了消費者利益、商家間的公平競爭，乃至整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。近年來，中國家電產(chǎn)業(yè)正在推動“國內(nèi)國內(nèi)”、“線上線下”一個標準的品質革命。但是，仍然存在大量的家電廠家為了追求線上規(guī)模化銷售，而定制所謂的“電商專供款”，明目張膽地以低價為誘餌，對消費者進行忽悠和欺騙。

貳

此前不久，人民日報海外版就發(fā)文稱《“電商專供”不僅僅是為了省錢》，批評“電商專供”商品實際上更像是營銷手段，犧牲的是產(chǎn)品的性能和品質。比如一款冰箱電商平臺價格能便宜2000元，實際上是因為用薄的發(fā)泡層、用薄的五金件等手段降低了成本。這樣的產(chǎn)品雖然買起來省錢，用戶用起來卻不省心。最終，坑害的卻是中國家庭和用戶對于本土企業(yè)的品質、性能和品牌好不容易建立的口碑和信譽。

如今，打開天貓德意電器旗艦店，與申先生同款的這款產(chǎn)品，售價仍然為2099元。僅66條評論中，就有不少“電機不合格”、“液壓桿也有問題”的評價，并提醒“大家要謹慎購買！”這也給了消費者警示，不能被電商平臺低價促銷活動沖昏了頭腦，而需要多方對比配置參數(shù)，理性消費。

但更值得關注的，則是受到“電商專供”策略的影響，不止讓消費者糟心，對正處于低迷期的家電市場和處于攻堅轉型關鍵期的家電產(chǎn)業(yè)而言，也只有壞處沒有好處。“低價”不應該成為以次充好的借口，更不是線上線下搞兩套標準的理由，這將是一條越走越窄的“不歸路”。

越是市場艱難艱，家電企業(yè)越應該堅守誠信第一，不管是線上和線下，還是國內(nèi)和海外，都要統(tǒng)一標準，堅持價格、品質的統(tǒng)一，畢竟“買得開心”只是一時，真正留住消費者的還是“用的放心和舒心”。

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