西門子冰箱全國統(tǒng)一服務(wù)熱線(西門子冰箱服務(wù)熱線總部電話)
前沿拓展:
澎湃新聞記者 段彥超 實習(xí)生 羅文利
【編者按】
消費維權(quán)找澎湃!澎湃質(zhì)量報告投訴平臺上線三年多以來,得到了廣大消費者的大力支持。2021年7月,平臺將迎來全新改版升級,澎湃新聞推出“消費曝光臺”和“消費維權(quán)速遞”兩檔報道欄目,持續(xù)揭露侵害消費者權(quán)益行為及消費投訴解決情況,讓消費者在維權(quán)路上“被聽見”。
李森稱其選擇了西門子品牌家電,沒想到是這樣一種經(jīng)歷。 受訪者供圖
山東日照的消費者李森(化名)近日向澎湃新聞(www.thepaper.cn)質(zhì)量報告投訴平臺反映稱,他在專賣店為新居買了一臺西門子冰箱,兩個月后入住首次試用時出現(xiàn)質(zhì)量問題,他要求換新,但專賣店、西門子家電熱線以安裝已超過15日為由拒絕。
就此,涉事專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,未提醒消費者15日內(nèi)試用,確實“存在一些疏漏”,李森的情況屬于少數(shù)。
我國“三包政策”規(guī)定7日可退、15日可換。而澎湃新聞采訪發(fā)現(xiàn),有消費者是為新居購買冰箱,安裝后不會立即使用,或會在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時錯過退換貨時機(jī)。而有其他家家電品牌客服稱,三包政策在說明書和維修書上有說明,不會要求安裝人員刻意提醒。
首次使用即出現(xiàn)質(zhì)量問題的磁吸報警器。 受訪者供圖
2021年3月,李森在山東日照西門子家電體驗店山東路店購買了一臺西門子冰箱,型號為“KA96FS70T1”,價格10353元。
李森稱,4月1日配送安裝時,安裝員曾插入電源,冰箱隨即發(fā)出報警聲。安裝員解釋,這是由于冰箱內(nèi)部仍是常溫,等降到設(shè)置溫度報警聲即消失。當(dāng)時他及家人還未搬入新居,安裝員告知,人不在家時不要插電使用。
李森說,6月16日喬遷新居后,家人首次使用冰箱,便出現(xiàn)故障,“一直提示冷藏區(qū)門未關(guān)好,持續(xù)報警”。他遂致電西門子家電熱線,次日,維修員認(rèn)定,開關(guān)門報警器存在質(zhì)量問題,需要更換。后他多次聯(lián)系專賣店、西門子家電熱線,要求更換冰箱,均被以安裝已超過15日為由拒絕,只能維修。
李森認(rèn)為,這是臺一開始就存在質(zhì)量問題的冰箱,安裝流程也存在問題,未告知盡早試用。
涉事專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士表示,“出現(xiàn)李森這樣的情況,仍屬少數(shù)。”高女士承認(rèn),未提醒消費者15日內(nèi)試用,確實“存在一些疏漏”,但“這是行業(yè)普遍現(xiàn)象”。
一名海爾售后技術(shù)員告訴澎湃新聞,三包政策在說明書和維修書上是有的,大部分師傅會在配送當(dāng)天告訴消費者包裝箱留7天,這個是培訓(xùn)過的,但“告知消費者7日可退15日可換并非培訓(xùn)內(nèi)容”。
西門子客服電話響鈴數(shù)秒隨即掛斷。 受訪者供圖
李森稱,反復(fù)溝通中他已感到精疲力竭,最后接受了維修冰箱。
責(zé)任編輯:湯宇兵
校對:徐亦嘉
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