國(guó)際威森熱水器(威森國(guó)際電熱水器)

前沿拓展：

威森智創(chuàng) 智慧產(chǎn)品圈 今天

開始對(duì)“智能家居”產(chǎn)生概念，確實(shí)要?dú)w功于蘋果與小米在這方面的布局，雖不說(shuō)是大張旗鼓，但它們的確是在把很多科幻電影中的一些概念慢慢搬到現(xiàn)實(shí)中——家居可以產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，開關(guān)燈不需要自己動(dòng)手，一切都透著未來(lái)。

在以前，大家對(duì)一家做空調(diào)的企業(yè)突然去賣了手機(jī)感覺不可思議，就像是明明一個(gè)做拉面做得十分出色的廚子為了響應(yīng)冬天大家想要暖和暖和的想法，于是在面館賣起了火鍋——總感覺怪怪的。

但是到了現(xiàn)在，以小米為例，小米除了有手機(jī)，除了有MIUI，還有充電寶、智能音箱、小米電視、小米手環(huán)、體重計(jì)等等，一個(gè)未來(lái)環(huán)繞著人生活方方面面的“帝國(guó)”正在逐步成型。

一

智能家居的套路

前段時(shí)間大家津津樂道，在找《西虹市首富》中小米的贊助，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)了有麥克風(fēng)、電動(dòng)牙刷、手機(jī)等多款產(chǎn)品，一場(chǎng)電影下來(lái)大家除了找彩蛋，竟也莫名為小米打了波廣告。

同時(shí)“物聯(lián)網(wǎng)”的概念也正火熱，可以想見在未來(lái)之后不久，很多電影中的橋段可以通過(guò)技術(shù)變成現(xiàn)實(shí)。

比如晚上一回家推開門，從過(guò)道到客廳的燈漸次亮起，窗簾自動(dòng)合上，熱水器的水開始升溫，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，一切都順其自然地發(fā)生。

在相關(guān)的網(wǎng)站上看了孫奇凡的一段授課視頻，他是現(xiàn)小米生態(tài)鏈企業(yè)綠米聯(lián)創(chuàng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，在短短25分鐘的時(shí)間內(nèi)，他簡(jiǎn)單勾畫了一下小米在智能家居這塊的布局，同時(shí)也闡述了在“智能家居”背景下，相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素養(yǎng)。

他提出了三個(gè)概念：

1. 不改變用戶習(xí)慣

很簡(jiǎn)單理解：

假設(shè)一款電視做了觸屏功能，為此它取消了遙控器，說(shuō)：

從此讓電視機(jī)擺脫遙控器的束縛，只需雙手在電視機(jī)屏幕上輕點(diǎn)，一切如此簡(jiǎn)單。

這就是典型的改變了用戶習(xí)慣的事。

本來(lái)用戶只需在3米外，舒舒服服地坐在沙發(fā)上用遙控器調(diào)換著自己想看的節(jié)目，現(xiàn)在卻變成不得不起身來(lái)到電視機(jī)跟前，試問(wèn)有誰(shuí)會(huì)需要這樣一款產(chǎn)品？

但如果我們換個(gè)思路：把遙控器變成觸屏的，甚至將其變成一個(gè)功能移植到手機(jī)中，那就徹底不同了。

同樣是取消遙控器，但帶來(lái)的效益卻顯而易見。

因此“智能家居”應(yīng)在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。比如“超極本”，既可以用鼠標(biāo)、鍵盤控制，但同時(shí)也結(jié)合了平板的“觸屏”功能，很好地實(shí)現(xiàn)了二合一。

像是智能開合的窗戶，檢測(cè)到空氣質(zhì)量不佳或者下雨了會(huì)自動(dòng)閉合，感應(yīng)到屋外溫度、濕度適宜就會(huì)自動(dòng)開窗通風(fēng)，但是依然會(huì)有用戶喜歡下雨天開著窗，因此在設(shè)計(jì)上就需要考慮到用戶的一個(gè)心理與使用習(xí)慣。

2. 提供安全、便利和關(guān)懷

智能化，往往容易帶給大家一絲不穩(wěn)定的因素，在早期“特斯拉”推出電腦控制的汽車時(shí)，就有人提出“如果有黑客入侵電腦，那不是連打方向盤、跳車的機(jī)會(huì)都沒有了？”

因此智能家居的推廣，必須建立在足夠的安全基礎(chǔ)之上；如必要的防靜電功能、充滿電自動(dòng)斷開等。

而便利則著眼在“人性化”這一方面，比如掃地機(jī)器人，當(dāng)它感應(yīng)到人在它身邊的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)繞開，而不是人去避開正在掃地的機(jī)器人。

同時(shí)更重要的是：智能家居與傳統(tǒng)家居，著重需要體現(xiàn)的就是“便利性”這一方面，不然沒有用戶會(huì)愿意花更高的價(jià)格但享受的是一樣的體驗(yàn)。

更智能的空調(diào)、電茶壺、冰箱，需要的就是無(wú)需用戶思考，不用等到用戶熱了空調(diào)才啟動(dòng)，而是能隨著環(huán)境的變化而適時(shí)響應(yīng)。

比如通過(guò)智能生態(tài)鏈，用戶可以在家稱體重，之后將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋到后端進(jìn)行分析，根據(jù)用戶近段時(shí)間的飲食結(jié)構(gòu)、作息時(shí)間、體重指數(shù)變化等，為用戶提供相對(duì)應(yīng)的鍛煉建議或者飲食建議。

同樣，上述也是“關(guān)懷”的體現(xiàn)——既然是智能，就不應(yīng)該是冷冰冰的。

3. 降低安裝難度

很多用戶在最開始接觸“智能家居”時(shí)，難免會(huì)考慮到：我家已經(jīng)裝修好；現(xiàn)在我要安裝智能開關(guān)，是不是還需要砸墻，改變已經(jīng)預(yù)埋好的線路？

如果這時(shí)候推線人員說(shuō)：是的，為了享受我們的智能，就必須做出點(diǎn)犧牲。

那很抱歉，我想這時(shí)候用戶已經(jīng)對(duì)你的“智能”開始打問(wèn)號(hào)了；至少作為“智能家居”來(lái)說(shuō)，需要根據(jù)用戶的場(chǎng)景來(lái)做出不同的應(yīng)對(duì)方案。

比如有些智能化家居確實(shí)需要進(jìn)行一定的改造才能得以實(shí)現(xiàn)，如按摩浴缸、自動(dòng)開合的窗戶等，但有些是可以通過(guò)“后裝”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如光感的開關(guān)，相對(duì)可以不用進(jìn)行大改就能得以實(shí)現(xiàn)。

因此為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)市場(chǎng)的普及，在“前裝”和“后裝”市場(chǎng)上都需要進(jìn)行相應(yīng)的開拓。

二

智能家居的體驗(yàn)之道

《ISO 9241210標(biāo)準(zhǔn)》將用戶體驗(yàn)定義為 ：

人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。

這是一種很直觀的感受，簡(jiǎn)單就是“好與不好”的區(qū)別，沒有“還行”這個(gè)選項(xiàng)。

對(duì)于“智能家居”而言，用戶的體驗(yàn)更是尤為重要。

在智能家居方面，容易對(duì)“用戶體驗(yàn)”造成影響的因素主要有以下幾種（這幾種同樣適用于其他的硬件產(chǎn)品，同時(shí)也是產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)一款乃至多款聯(lián)動(dòng)的“智能家居”產(chǎn)品時(shí)，需要注意的點(diǎn)）。

分別是外觀、品牌印象、產(chǎn)品功能、交互方式、使用體驗(yàn)。

1. 外觀

我想對(duì)于“智能家居”來(lái)講，很多用戶在驚嘆于它的功能之前，最容易被它的外觀所吸引，甚至先入為主地給它蓋上一個(gè)“是否智能化”的標(biāo)簽。

說(shuō)白了，一份月餅，你拿塑料袋裝著就只能賣5塊一個(gè)自己帶回去吃，但你加個(gè)禮盒月餅上再弄些字就可以賣500用來(lái)送人了。。

近年來(lái)很多的“智能家居”產(chǎn)品，走的設(shè)計(jì)多以“禁欲風(fēng)”為主：極致簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，搭配素雅的純色，去除一切可以去除的按鍵，將屏幕嵌在內(nèi)部。

當(dāng)機(jī)器喚醒時(shí)再顯現(xiàn)出來(lái)，并發(fā)出淡淡的熒光，只需手指輕點(diǎn)甚至輕輕揮動(dòng)，一切操作簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)。

如此一來(lái)，用戶會(huì)油然而生認(rèn)為這項(xiàng)產(chǎn)品是高科技的——至少外表看上去是高科技的。

其實(shí)很簡(jiǎn)單就能想明白，有些事物的本質(zhì)確實(shí)很容易被其華麗的外表所欺騙；也許本身它的功能方面并沒有那么驚艷，但它的外觀足以讓無(wú)數(shù)人為之傾倒，從而忽略其“華而不實(shí)”的本質(zhì)。

但當(dāng)然，肯定不是說(shuō)那以后設(shè)計(jì)產(chǎn)品就重外觀輕功能了，那樣的產(chǎn)品就是紙老虎，是要被打倒的。

舉一個(gè)與家居無(wú)關(guān)的例子：

初代蘋果亮相，世界在感嘆原來(lái)還有手機(jī)可以只需要一個(gè)按鍵就能解決如此多的事，一整塊的屏幕同時(shí)帶給人們無(wú)限的想象空間。

然而實(shí)際上最初的IPhone通話質(zhì)量很差，不支持多媒體信息，數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣纫埠苈诋?dāng)時(shí)的手機(jī)背景下委實(shí)不算特別合格。

但它的外觀震撼了世界，時(shí)至今日亦是如此。

無(wú)論是雙攝像頭的布局，還是背部天線條的設(shè)計(jì)以及“風(fēng)靡國(guó)產(chǎn)”的劉海屏，Apple leads the world。

所以“智能家居”的智能化，不光需要體現(xiàn)在“產(chǎn)品功能”上，在設(shè)計(jì)時(shí)其獨(dú)特的外觀同樣需要引人思考。

當(dāng)然不是推崇“標(biāo)新立異”，而是要“彰顯獨(dú)特”；這兩者的界限并不難區(qū)分。

“標(biāo)新立異”就像“武林外傳”里的李大嘴一樣，錢掌柜讓他做一個(gè)“獨(dú)一無(wú)二”的月餅，于是他做了廣為流傳的披薩式、漢堡式和饅頭式，但這并不是用戶所期待、所想要的類型，即使它的確夠新。

而“彰顯獨(dú)特”意在“萬(wàn)花叢中一點(diǎn)綠”，能讓用戶覺得眼前一亮，迫不及待地想要了解你這個(gè)產(chǎn)品到底是有什么功能。

當(dāng)然，物極必反。

外觀如果過(guò)于驚艷，也容易提高用戶對(duì)于產(chǎn)品功能的期望，這其中的度還是要靠自己掌握。

很多時(shí)候用戶對(duì)于產(chǎn)品的感嘆，究竟是“智能化自控開關(guān)”，還是“看起來(lái)和我普通按鈕沒什么兩樣只是不需要我自己動(dòng)手去按的開關(guān)”，很大程度上取決于它帶給用戶的第一印象，即使他們功能完全相同。

2. 品牌印象

顧名思義，產(chǎn)品能否在用戶心中樹立起品牌的形象，因?yàn)樗梢詭?lái)一系列的連鎖反應(yīng)。

比如：用戶最初是使用了A名牌的智能感應(yīng)開關(guān)，用久了之后感覺還不錯(cuò)，知道這個(gè)牌子做這一塊挺厲害的；突然有一天聽到它又推出了新的智能鎖，說(shuō)是比傳統(tǒng)的鎖鑰更加安全、便利。

這是在有了對(duì)上一品牌良好印象的基礎(chǔ)上，決定再次嘗試。

如果此時(shí)智能鎖也在用戶心目中打下了優(yōu)秀的口碑，那么此時(shí)A公司在用戶心目中的形象就會(huì)從一家“做開關(guān)做得很棒的公司”變成“做開關(guān)和鎖鑰做得很棒的公司”。

長(zhǎng)此以往，總會(huì)發(fā)展成“做智能家居做的很棒的公司”。

畢竟做“智能家居”，需要長(zhǎng)線布局，然后貫穿全線；先從用戶的方方面面開始，再通過(guò)相應(yīng)的終端等將其串聯(lián)形成一個(gè)大格局的相應(yīng)。

畢竟，目前用戶在裝修的時(shí)候還是會(huì)傾向于傳統(tǒng)裝修。現(xiàn)在比較容易接受的無(wú)非是掃地機(jī)器人、智能冰箱、智能音箱等，很少有在一開始就對(duì)開關(guān)、門鎖等做文章的。

那這樣就只能一步步依靠品牌形象的加深，才可以改變用戶的一個(gè)觀念。

因此品牌的印象是需要累積的，慢慢地去滲透到用戶的生活當(dāng)中；畢竟在家居這塊，目前智能家居的競(jìng)品更多的不是其他公司的同類產(chǎn)品，而是傳統(tǒng)家居，如：海爾的冰箱、創(chuàng)維的電視。

如何在老牌企業(yè)手中搶占市場(chǎng)？值得深思。

3. 產(chǎn)品功能

智能家居，究竟怎樣算智能？

我想這才是目前對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)比較頭疼的事。

也許腦中的概念、模型有很多，但發(fā)現(xiàn)無(wú)法推廣、應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)。

既然是智能家居，最主要的應(yīng)該就是需要能隨著用戶的行為、心理這兩方面的變化而發(fā)生變化，甚至能通過(guò)預(yù)知到用戶的變化而提前作出反應(yīng)。

這種反應(yīng)也許是用戶預(yù)期之外的，也許是用戶預(yù)先設(shè)置好的。

預(yù)期之外的很好理解；比如：一款智能化的衣柜，它可以通過(guò)傳感器來(lái)記錄下用戶的衣服顏色、款式，知道用戶有哪些衣服，然后根據(jù)當(dāng)天的天氣狀況、用戶的外出活動(dòng)類型等來(lái)給出一定的穿著搭配。

這種情景最常見于“科幻電影”中——像是有一個(gè)智能管家，無(wú)需用戶過(guò)多操心即可默默做好一切準(zhǔn)備并提出相對(duì)應(yīng)的方案。

同時(shí)，這也是智能家居的一個(gè)終極形態(tài)：私人管家——衣食住行都不用再自己操心，只要是在自己的屋子內(nèi)，一切都有AI幫你料理好。

而什么是用戶預(yù)先設(shè)置好的呢？

舉個(gè)例子：

用戶今天要加班，回去再燒熱水就會(huì)延遲自己的一個(gè)休息時(shí)間，于是通過(guò)手機(jī)的“智能助手”發(fā)送了一條消息（指令）到家里的控制中心，通過(guò)認(rèn)證證明是房屋主人發(fā)的消息，于是熱水器開始運(yùn)轉(zhuǎn)，等用戶回到家就可以直接洗熱水澡。

這種情景比較類似于各種訂餐、訂花等服務(wù)：你下達(dá)了一個(gè)命令或一個(gè)需求，然后它在你做別的事情的時(shí)候就為你完成了。

但同樣，產(chǎn)品功能不是越多越好，也不是一昧地添加其他功能就可以代表“智能化”的。

一款智能冰箱，如果它的顯示屏上能顯示我這一樣?xùn)|西放進(jìn)去多久了，再不吃就要壞了的信息，用戶在使用過(guò)程中就能感受到其人性化、智能化的一面。

但如果是在上面顯示的是什么新聞、娛樂，我想不會(huì)有哪個(gè)用戶會(huì)在冰箱前站幾個(gè)小時(shí)就為了看看輿情八卦。

4. 交互方式

交互方式其實(shí)也就是前面所提及的兩種，可以簡(jiǎn)單概括為：無(wú)意識(shí)觸發(fā)與提前安排。

4.1 無(wú)意識(shí)觸發(fā)

用戶并沒有主動(dòng)進(jìn)行這個(gè)操作，但是相關(guān)的程序檢測(cè)到用戶也許需要，于是與相應(yīng)的產(chǎn)品響應(yīng)形成了相關(guān)“服務(wù)”的推薦或完成（如移動(dòng)端的各種閱讀類應(yīng)用的彈窗推薦）。

所以，為什么說(shuō)到了這個(gè)程度，智能家居就會(huì)往“人工智能”方向發(fā)展——就像是有一個(gè)你看不見的機(jī)器人一樣在為你安排生活。

刷牙時(shí)不小心牙齦出血了，于是音響發(fā)出聲音提醒你可以去牙科診所進(jìn)行一個(gè)檢查——這些并不是用戶自己主動(dòng)安排的，而純粹是靠產(chǎn)品的多級(jí)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生。

使用的牙刷有相應(yīng)的感應(yīng)裝置，數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線傳到網(wǎng)端，相應(yīng)的程序運(yùn)行自動(dòng)分析，發(fā)現(xiàn)這次的牙齒殘留物中有血液的成分，于是傳遞相應(yīng)的指令通過(guò)音響發(fā)出，提醒用戶這次刷牙出血了。

相應(yīng)的內(nèi)容還有很多，只是實(shí)現(xiàn)的難度目前還較大，受限于AI的發(fā)展，還無(wú)法如此智能化地自動(dòng)生成如此繁多的內(nèi)容。

4.2 提前安排

前面提到的燒熱水只是一個(gè)很小的例子，它完全可以擴(kuò)大到更多；但同樣，最終也是在往一個(gè)“智能管家”的方向發(fā)展。

其中最主要的就是：可以實(shí)現(xiàn)多任務(wù)的協(xié)同進(jìn)行，而且是可以跨地點(diǎn)、跨時(shí)間的；即使你不在家中，通過(guò)簡(jiǎn)單的指令下達(dá)就可以完成。

但這個(gè)功能最出彩的還是需要與“無(wú)意識(shí)觸發(fā)”相結(jié)合。

比如用戶說(shuō)：我想吃外賣，系統(tǒng)根據(jù)距離遠(yuǎn)近，此前的飲食習(xí)慣，甚至今日的天氣等，主動(dòng)推薦一家餐廳。

類似的功能在部分APP中也可以實(shí)現(xiàn)，只是既然是“智能家居”，就需要以在“家”的角度去思考，也許是你只要在客廳喊一句這個(gè)話，整個(gè)系統(tǒng)就為你運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。

5. 使用體驗(yàn)

產(chǎn)品我究竟用的怎么樣？

廣告上說(shuō)這個(gè)開關(guān)，我晚上起夜的時(shí)候它能檢測(cè)到我要上廁所，就會(huì)自動(dòng)亮起；但明明每次我晚上起床它都不亮，最后還是要我自己摸黑去按開關(guān)——那這樣子的產(chǎn)品體驗(yàn)就是極差的了。

因此在“智能家居”這塊，產(chǎn)品的功能使用體驗(yàn)尤其重要。

要是連傳統(tǒng)的功能都實(shí)現(xiàn)不了，何談智能化？

畢竟在目前，智能家居的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是傳統(tǒng)行業(yè)的家具，你只有在使用體驗(yàn)上做得不比傳統(tǒng)的電器差，用戶才會(huì)開始選擇欣賞你多出來(lái)的那一部分。

但同樣，多出來(lái)的“智能”那一塊，即使也許操作繁瑣一點(diǎn)，但如果確實(shí)能解決用戶生活當(dāng)中的需求，同樣也不失為一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。

以上是關(guān)于影響“用戶體驗(yàn)”的五點(diǎn)內(nèi)容，那怎樣提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

最主要的是圍繞變與不變這兩點(diǎn)。

“變”就是指技術(shù)、工藝等。

不同時(shí)代有不同的技術(shù)發(fā)展。也許現(xiàn)在還是只能用PVC材料，但若干年后就會(huì)有更輕、更安全的材料被研發(fā)出來(lái)，要緊跟時(shí)代，切不可固步自封。

同樣還有潮流——現(xiàn)在是崇尚簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，也許幾年之后大眾的審美又開始往多彩方向發(fā)展了呢？這些是會(huì)變的，所以一定要看準(zhǔn)時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)。

“不變”指的就是人的心理與生理。

心理主要指“欲望、情緒、訴求”等，這些核心的是不會(huì)變的，不同用戶雖然有不同的需求，但本質(zhì)上有些東西是不會(huì)變的，類似于“七宗罪”，那是人內(nèi)心本質(zhì)的情感。

用戶總想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也會(huì)希望一次消費(fèi)可以解決自己大部分的需求。而“智能家居”更可以滿足一個(gè)“虛榮攀比”的心理，我用的產(chǎn)品比你的高級(jí)，比你智能化，這也是“智能家居”有別于傳統(tǒng)家居的亮點(diǎn)所在。

生理方面的話，比如：人總要洗澡、吃飯、排泄，對(duì)于相關(guān)器具的需求是千百年來(lái)一直存在的。只是隨著時(shí)代的改變，以前洗澡用瓢，現(xiàn)在用噴頭、浴缸，但核心的生理需要是不會(huì)變的。

而同時(shí)伴隨著生理需求，智能化的發(fā)展是讓人越來(lái)越“懶”的，如何在用戶不費(fèi)力地情況下解決其相關(guān)需求，同樣也是核心重點(diǎn)之一。

三

產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

綜上所述，在目前“智能家居”蓬勃發(fā)展的情況下，一位產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要牢記的三件事：

1. 不改變用戶習(xí)慣；

2. 提供安全、便利和關(guān)懷；

3. 降低安裝難度。

同時(shí)為了用戶體驗(yàn)，需要從這五個(gè)方面入手：

1. 外觀；

2. 品牌印象；

3. 功能；

4. 交互行為；

5. 以往體驗(yàn)。

（來(lái)源：威森智創(chuàng)）

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