華潤燃氣灶維修處(華潤燃氣維修電話查詢)
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N海都全媒體記者 陳江燕 包華 文/圖
“原本說5個工作日內(nèi)來安裝,結(jié)果申請快兩周還沒有人上門,實在不知如何是好!”1月19日,福州市民張先生通過智慧海都APP反映稱,他于1月6日通過福州華潤燃氣官方客服電話申請安裝室內(nèi)燃氣表,之后多次催辦,但一直等到18日,仍沒有任何工作人員聯(lián)系處理。對此,福州華潤燃氣公司回應(yīng)稱,由于不少外地員工提前返鄉(xiāng)過年,造成裝表業(yè)務(wù)積壓,已加快施工進度。19日下午,福州華潤燃氣公司已安排工作人員對張先生家的燃氣表進行了安裝。
張先生家的灶臺和爐具已到位,就等安裝燃氣表
市民:客服回復(fù)5個工作日安裝完畢,但快兩周也無人處理“本想趁著年前完成新房裝修并入住,沒想到燃氣表遲遲裝不上,耽誤了裝修時間。”張先生說,他的房子位于福州晉安區(qū)的龍湖盛天香緹郡,為盡快入住,他特意在元旦假期后便聯(lián)系了福州華潤燃氣公司進行處理。“當時是1月6日,客服回復(fù)說5個工作日內(nèi)安裝完畢,但我一直等到13日,都沒有任何工作人員聯(lián)系上門安裝。”
張先生說,之后,他于1月13日、14日、17日、18日分4次撥打客服電話催辦,得到回復(fù)稱將轉(zhuǎn)接公司相關(guān)部門進行處理,但等到19日上午,仍沒有工作人員聯(lián)系處理問題。
19日上午11時許,海都記者來到龍湖盛天香緹郡小區(qū)張先生新家中,在廚房內(nèi)看到,燃氣管道已鋪設(shè)完成,灶臺上擺放著一個新的燃氣灶,但燃氣表還未安裝到位。
隨后,張先生現(xiàn)場撥打了華潤燃氣公司客服人員電話,客服回復(fù)稱,已再次登記并轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,之前幾次投訴也都有登記,但具體如何處理要以相關(guān)部門工作人員的回復(fù)為準,客服無法直接答復(fù);針對工作人員未回復(fù)的情況,也會做相應(yīng)記錄。
燃氣公司客服窗口擺放著“服務(wù)六要求、六紀律”,其中一條:嚴禁無故超時上門,拖延用戶等待時間
燃氣公司:外地員工提前返鄉(xiāng)過年,造成裝表業(yè)務(wù)積壓19日上午11時30分許,記者隨張先生來到福州華潤燃氣洋下營業(yè)廳。營業(yè)廳前臺工作人員表示,由于春節(jié)臨近,人員緊張,近期接到龍湖盛天香緹郡的多位業(yè)主催辦裝表電話,工程部工作人員正在加班處理。“因為還沒安排上,所以無法向客戶反饋結(jié)果。我們客服部只能把你們(的催單信息)登記到表格,提供給工程部領(lǐng)導(dǎo),到時候由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。”工作人員說。
華潤燃氣洋下營業(yè)廳的工作人員向記者展示還有多位該片區(qū)客戶催辦安裝
19日下午3時許,海都記者來到福州華潤燃氣公司了解情況。相關(guān)工作人員表示,該公司的施工人員多為外地人員。隨著春節(jié)臨近,不少施工人員提前返鄉(xiāng)過年,造成安裝掛表及改管業(yè)務(wù)積壓。目前,該公司已協(xié)調(diào)調(diào)集多方力量及本地員工,加快施工進度,積極保障已受理登記的用戶能在年前完成施工。
記者介入后,福州華潤燃氣公司安排工作人員,對張先生所遇到的問題進行處理。19日下午4時許,張先生再次聯(lián)系到海都記者,稱燃氣公司已派員上門,完成了燃氣表安裝。
編輯:陳陳
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