華潤燃氣灶維修處(華潤燃氣維修電話查詢)

華潤燃氣灶維修處(華潤燃氣維修電話查詢)

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N海都全媒體記者 陳江燕 包華 文/圖

“原本說5個工作日內(nèi)來安裝，結(jié)果申請快兩周還沒有人上門，實在不知如何是好！”1月19日，福州市民張先生通過智慧海都APP反映稱，他于1月6日通過福州華潤燃氣官方客服電話申請安裝室內(nèi)燃氣表，之后多次催辦，但一直等到18日，仍沒有任何工作人員聯(lián)系處理。對此，福州華潤燃氣公司回應(yīng)稱，由于不少外地員工提前返鄉(xiāng)過年，造成裝表業(yè)務(wù)積壓，已加快施工進度。19日下午，福州華潤燃氣公司已安排工作人員對張先生家的燃氣表進行了安裝。

張先生家的灶臺和爐具已到位，就等安裝燃氣表

市民：客服回復(fù)5個工作日安裝完畢，但快兩周也無人處理

“本想趁著年前完成新房裝修并入住，沒想到燃氣表遲遲裝不上，耽誤了裝修時間。”張先生說，他的房子位于福州晉安區(qū)的龍湖盛天香緹郡，為盡快入住，他特意在元旦假期后便聯(lián)系了福州華潤燃氣公司進行處理。“當時是1月6日，客服回復(fù)說5個工作日內(nèi)安裝完畢，但我一直等到13日，都沒有任何工作人員聯(lián)系上門安裝。”

張先生說，之后，他于1月13日、14日、17日、18日分4次撥打客服電話催辦，得到回復(fù)稱將轉(zhuǎn)接公司相關(guān)部門進行處理，但等到19日上午，仍沒有工作人員聯(lián)系處理問題。

19日上午11時許，海都記者來到龍湖盛天香緹郡小區(qū)張先生新家中，在廚房內(nèi)看到，燃氣管道已鋪設(shè)完成，灶臺上擺放著一個新的燃氣灶，但燃氣表還未安裝到位。

隨后，張先生現(xiàn)場撥打了華潤燃氣公司客服人員電話，客服回復(fù)稱，已再次登記并轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，之前幾次投訴也都有登記，但具體如何處理要以相關(guān)部門工作人員的回復(fù)為準，客服無法直接答復(fù)；針對工作人員未回復(fù)的情況，也會做相應(yīng)記錄。

燃氣公司客服窗口擺放著“服務(wù)六要求、六紀律”，其中一條：嚴禁無故超時上門，拖延用戶等待時間

燃氣公司：外地員工提前返鄉(xiāng)過年，造成裝表業(yè)務(wù)積壓

19日上午11時30分許，記者隨張先生來到福州華潤燃氣洋下營業(yè)廳。營業(yè)廳前臺工作人員表示，由于春節(jié)臨近，人員緊張，近期接到龍湖盛天香緹郡的多位業(yè)主催辦裝表電話，工程部工作人員正在加班處理。“因為還沒安排上，所以無法向客戶反饋結(jié)果。我們客服部只能把你們（的催單信息）登記到表格，提供給工程部領(lǐng)導(dǎo)，到時候由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。”工作人員說。

華潤燃氣洋下營業(yè)廳的工作人員向記者展示還有多位該片區(qū)客戶催辦安裝

19日下午3時許，海都記者來到福州華潤燃氣公司了解情況。相關(guān)工作人員表示，該公司的施工人員多為外地人員。隨著春節(jié)臨近，不少施工人員提前返鄉(xiāng)過年，造成安裝掛表及改管業(yè)務(wù)積壓。目前，該公司已協(xié)調(diào)調(diào)集多方力量及本地員工，加快施工進度，積極保障已受理登記的用戶能在年前完成施工。

記者介入后，福州華潤燃氣公司安排工作人員，對張先生所遇到的問題進行處理。19日下午4時許，張先生再次聯(lián)系到海都記者，稱燃氣公司已派員上門，完成了燃氣表安裝。

編輯：陳陳

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