建陽(yáng)燃?xì)庠罹S修(建陽(yáng)電器維修)

原題：苦練內(nèi)功、搶抓機(jī)遇，三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)升級(jí)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū) 內(nèi)外兼修“破繭”老景區(qū)煥發(fā)新活力

每年國(guó)慶長(zhǎng)假，三亞旅游都會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。與往年不同，今年，三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理李南廷緊鎖的眉頭漸展。“今年景區(qū)好事連連，景區(qū)喜升國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)下佳績(jī)，今年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假景區(qū)接待游客量同比增長(zhǎng)21%，增速位于三亞主要景區(qū)前列，上半年公司還扭虧為盈，凈利潤(rùn)近300萬(wàn)元！”李南廷說。

近年來(lái)，大眾旅游興起，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異，新業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，以觀光為“主打牌”的傳統(tǒng)景區(qū)受到?jīng)_擊，旅游城市三亞面臨轉(zhuǎn)型難題。在三亞市委、市政府的大力支持下，三亞市著力推進(jìn)全域旅游建設(shè)，提升城市品位，鹿回頭景區(qū)開拓創(chuàng)新謀發(fā)展，通過苦練內(nèi)功、外塑形象、搶抓機(jī)遇等一系列舉措，全力提升景區(qū)品質(zhì)，拓展市場(chǎng)份額，緊抓三亞國(guó)際化契機(jī)，成功扭轉(zhuǎn)連年虧損局面，開啟一個(gè)老牌景區(qū)不斷進(jìn)取的嶄新篇章。

外塑形象 創(chuàng)新營(yíng)銷盡顯“國(guó)際范”

無(wú)論是在三亞河畔或是熱鬧街頭，細(xì)心的市民游客常能發(fā)現(xiàn)城市東南角山頂上有一對(duì)“鹿角”，這是有“城雕”之稱的“鹿回頭”雕塑，雕塑高達(dá)15米，矗立山頭。夜晚，“鹿回頭”雕塑上光束揮舞，燈光璀璨，映耀鹿城，成為三亞獨(dú)特一景。

三亞人對(duì)于“鹿回頭”雕塑，對(duì)于鹿回頭景區(qū)，有著難以割舍的情懷。“1987年，三亞地級(jí)市正式成立，兩年后，鹿回頭景區(qū)開門迎客，那是城市旅游發(fā)展初期的首批景區(qū)，承載著城市的記憶，見證著城市的發(fā)展。”年近八旬的“老三亞人”容開宏說。

然而，經(jīng)過20余年的發(fā)展，鹿回頭景區(qū)與眾多“老牌”景區(qū)一樣，面臨著“成長(zhǎng)的煩惱”：三亞千古情景區(qū)、三亞蜈支洲島旅游區(qū)等一批新興景區(qū)嶄露頭角，一系列海島游、演藝文化游、郵輪游受到熱捧，鹿回頭景區(qū)的“老形象”“老品牌”受到?jīng)_擊。

“散客時(shí)代到來(lái)，旅游行業(yè)求新求變，不能再依賴傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游客，景區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)亟待調(diào)整，要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷手段，外塑嶄新形象，刺激新的消費(fèi)活力。”李南廷說。

力塑新形象首步是打造發(fā)展新氣象。近年來(lái)，鹿回頭景區(qū)重視市場(chǎng)形象，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有針對(duì)性地加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道開發(fā)力度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。“通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票游客占比為44%，分銷渠道已達(dá)150余家，通過統(tǒng)一售價(jià)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)等形式，力塑景區(qū)嶄新形象。”三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理力明波說。

隨著國(guó)際航線加密，三亞旅游境外市場(chǎng)發(fā)展加速，鹿回頭景區(qū)亦重視樹立國(guó)際形象。景區(qū)憑借位于大東海灣區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，加強(qiáng)與灣區(qū)酒店聯(lián)動(dòng)合作，并大力開拓國(guó)際郵輪游客群體，提升員工俄語(yǔ)等外語(yǔ)能力。經(jīng)過一系列努力，目前，景區(qū)年均入園境外游客達(dá)10萬(wàn)人次。

旅游的過程，就本質(zhì)而言，是文化審美與文化體驗(yàn)。“我們也重視本土特色市場(chǎng)開發(fā)，塑造‘大愛文化’形象，打造愛情元素景觀，開發(fā)婚紗攝影等婚慶產(chǎn)品，同時(shí)還首創(chuàng)全域旅游健身卡，營(yíng)造全民健身氛圍，讓市民享受到優(yōu)質(zhì)的健身環(huán)境。”李南廷介紹。

苦練內(nèi)功 規(guī)范治理提升景區(qū)品質(zhì)

一份近兩年鹿回頭景區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表，讓李南廷感到壓力很大：2015年，鹿回頭景區(qū)年利潤(rùn)560萬(wàn)元；2016年，這一數(shù)字為190萬(wàn)元。

近幾年，三亞從嚴(yán)治旅、創(chuàng)新業(yè)態(tài)，旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)效雙增，鹿城旅游翻開新篇章。然而，鹿回頭景區(qū)卻利潤(rùn)為負(fù)、連年虧損。減虧止損一度成為這個(gè)老牌國(guó)企的努力目標(biāo)。

“旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，行業(yè)內(nèi)不斷出新，若不規(guī)范企業(yè)管理、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)內(nèi)涵，鹿回頭景區(qū)將面臨老化、邊緣化風(fēng)險(xiǎn)。”李南廷坦言，此前該景區(qū)存在收入來(lái)源過于單一、運(yùn)營(yíng)資金投入不足、基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后、經(jīng)營(yíng)管理缺乏創(chuàng)新等問題，此外，員工工作效率低下、積極性不高、老齡化嚴(yán)重等成為景區(qū)發(fā)展的制約因素。

體制落后，變則通達(dá)。抓管理，強(qiáng)隊(duì)伍。2015年起，鹿回頭景區(qū)不斷創(chuàng)新，努力突圍，開始了一場(chǎng)嚴(yán)格的公司內(nèi)部機(jī)制改革，下大力氣“洗牌”管理層隊(duì)伍，優(yōu)化景區(qū)管理體系。

近兩年來(lái)，“公司管理層人數(shù)占比近半、一個(gè)部門配備3名至5名經(jīng)理”的格局被徹底扭轉(zhuǎn)。鹿回頭景區(qū)創(chuàng)新改革，采用內(nèi)部公開競(jìng)聘方式，邀請(qǐng)社會(huì)管理咨詢公司出謀劃策，經(jīng)教育領(lǐng)域、涉旅企業(yè)專家評(píng)選，選拔一線優(yōu)秀人才，管理隊(duì)伍扁平化，原先近百人的管理隊(duì)伍精簡(jiǎn)50%，人數(shù)減至40余人。同時(shí)，工作流程規(guī)范化、支出格局優(yōu)化等精細(xì)化管理同步實(shí)施。

優(yōu)產(chǎn)品，提品質(zhì)，鹿回頭景區(qū)在旅游體驗(yàn)升級(jí)上“做文章”。完善景區(qū)功能，景區(qū)新大門今年亮相迎客，打造集購(gòu)票驗(yàn)票、咨詢服務(wù)、購(gòu)物消費(fèi)于一體的綜合性場(chǎng)所；推廣智慧信息化系統(tǒng)，“掃碼”入園、“無(wú)現(xiàn)金”支付提升出游消費(fèi)便利性；栽種近萬(wàn)株鳳凰樹、火焰蘭等花木，擴(kuò)建景觀平臺(tái)，貫通游步道，打造“花海”景觀，提升觀賞宜游指數(shù)；創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展，打造VR體驗(yàn)館、特色商業(yè)街等互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，豐富產(chǎn)品供給……鹿回頭景區(qū)以一個(gè)全新的面貌出現(xiàn)在游客面前。

“品質(zhì)提升、管理規(guī)范，僅今年上半年，入園游客就達(dá)44萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.4%，營(yíng)業(yè)收入占去年全年的71%。”最新統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，讓李南廷的“難堪事”成了“自豪事”，“拖后腿”企業(yè)變成了會(huì)賺錢的“香餑餑”。

搶抓契機(jī) 轉(zhuǎn)型升級(jí)助力全域旅游建設(shè)

曾有業(yè)內(nèi)人士將三亞旅游發(fā)展分為三個(gè)階段：從90年代初的觀光旅游，過渡到亞龍灣等精品灣區(qū)崛起的旅游度假階段，如今，隨著世界級(jí)濱海旅游城市建設(shè)的推進(jìn)，三亞步入第三個(gè)階段，即全域旅游時(shí)代。

對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，三亞圍繞“精”字做文章，通過“雙修”實(shí)踐、“十鎮(zhèn)百村”工程、“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”等完善城市功能、提升城市品位、優(yōu)化景觀格局，同時(shí)，著力推進(jìn)全域旅游建設(shè)，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化，助推旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，做優(yōu)做精做美做強(qiáng)旅游業(yè)。

“城景相融的宜人景致，從嚴(yán)治旅的舒心環(huán)境，以及涉旅行業(yè)自我加壓，為鹿回頭景區(qū)‘破繭重生’提供契機(jī)。”李南廷認(rèn)為，鹿回頭景區(qū)搶抓發(fā)展機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，是傳統(tǒng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的致勝“法寶”。

抓機(jī)遇，迎發(fā)展，一系列變革從“新”啟航。發(fā)揮依山而建的景區(qū)地理優(yōu)勢(shì)，著力推進(jìn)盤山道路的綠化彩化工程，打造4公里的健身步道，實(shí)現(xiàn)移步皆景；全力爭(zhēng)創(chuàng)“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)開展大量的整改落實(shí)和制度匯編工作，推進(jìn)旅游廁所革命，完善景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套，以“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平。

今年8月，一份可喜的成績(jī)單出爐，為這個(gè)傳統(tǒng)“老景區(qū)”的轉(zhuǎn)型發(fā)展喝彩助力：經(jīng)過層層評(píng)定，鹿回頭景區(qū)脫穎而出，成功升級(jí)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。如今的鹿回頭景區(qū)，正努力書寫新的發(fā)展篇章。

三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)如何走出發(fā)展新路

三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)，用奮勇拼搏、知難而進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)了“老牌”景區(qū)的成功轉(zhuǎn)型，助推三亞旅游發(fā)展。本報(bào)特邀三亞鹿回頭景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)，暢談如何優(yōu)化景區(qū)品質(zhì)、革新品牌形象、創(chuàng)新旅游服務(wù)，讓一個(gè)傳統(tǒng)景區(qū)煥發(fā)生機(jī)與活力，讓一個(gè)巨額虧損的旅游企業(yè)扭虧為盈。

體制改革，拔“病根”治“舊疾”

三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)是海南省最早開放的景區(qū)之一，屬于傳統(tǒng)老牌景區(qū)，多年來(lái)，景區(qū)仍沿襲著老國(guó)企管理模式，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不佳，管理效能低。

景區(qū)改革，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，關(guān)鍵在“人治”。2015年，初到任的三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理李南廷發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特殊現(xiàn)象：景區(qū)有240余名員工，而其中管理崗位員工便有99人。“管理體制存短板，嚴(yán)重制約著企業(yè)發(fā)展。”李南廷認(rèn)為，人心齊，泰山移，一個(gè)沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，很難干好一番事業(yè)。

此外，景區(qū)內(nèi)沒有員工食堂，福利機(jī)制不完善，飯點(diǎn)員工脫離崗位、外出就餐成常態(tài)，導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)缺失。

老牌國(guó)企，體制老化，如何拔“病根”、治“舊疾”？“打造充滿歸屬感的工作集體，全面提升企業(yè)管理水平是關(guān)鍵。”李南廷介紹，為了解決景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、人浮于事等問題，景區(qū)委托專業(yè)管理咨詢公司對(duì)管理體制進(jìn)行“診斷”，并有針對(duì)性地開展結(jié)構(gòu)調(diào)整，改變以往管理結(jié)構(gòu)混亂、管理崗位過多、效率低下等問題。

同時(shí)，新建員工食堂，加大員工關(guān)懷力度，提升員工福利，多舉措提高員工工作積極性。

“景區(qū)通過公開競(jìng)聘，選拔出了一批有責(zé)任心、敢于擔(dān)當(dāng)、想干事、能干事、干成事的管理人員。”三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理力明波說，如今該景區(qū)設(shè)置了13個(gè)職能部門，包括經(jīng)理、副經(jīng)理以及主管在內(nèi)，管理人員減至40余人，景區(qū)管理體制理順，員工凝聚力增強(qiáng)。

開源節(jié)流，“遺忘角落”煥生機(jī)

長(zhǎng)期以來(lái)，由于投入建設(shè)和維修資金少，鹿回頭景區(qū)設(shè)施陳舊，加上不主動(dòng)做營(yíng)銷，景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況得不到改善。

“以前，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投入資金嚴(yán)重不足，欠賬較多，完善基礎(chǔ)設(shè)施迫在眉睫。”三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理高原說，景區(qū)新建了景區(qū)新大門、游客中心、停車場(chǎng)等，全面提升景區(qū)品質(zhì)，提高游客游覽舒適度，并引入數(shù)字化辦公系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等，不斷提高服務(wù)水平。

“為了利用好自然資源，保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，景區(qū)積極開展節(jié)能降耗工作，設(shè)計(jì)修建了污水處理站、雨水收集系統(tǒng)和澆灌管網(wǎng)等，通過污水和雨水回收利用，解決景區(qū)的綠化用水問題。”力明波介紹。

要扭虧為盈，必須開源節(jié)流。“在營(yíng)銷方面，景區(qū)通過‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’模式，打通線上推廣、開發(fā)散客資源、做強(qiáng)口碑營(yíng)銷，景區(qū)逐漸通過精準(zhǔn)營(yíng)銷煥發(fā)新活力。”高原說。

為進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力，景區(qū)還積極開發(fā)更為豐富的新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。2016年，鹿回頭風(fēng)景區(qū)建設(shè)了VR體驗(yàn)館，打造游客互動(dòng)娛樂產(chǎn)品，同時(shí)引進(jìn)甜品店等一些自營(yíng)商業(yè)項(xiàng)目，豐富旅游消費(fèi)。

今年國(guó)慶長(zhǎng)假，景區(qū)內(nèi)除了設(shè)置“愛的極限挑戰(zhàn)”“愛的見證”“潮人涂鴉”等一系列活動(dòng)，國(guó)慶節(jié)當(dāng)天晚上舉行“2017鹿城潮人熒光夜跑”活動(dòng)，吸引數(shù)百名市民游客參與。國(guó)慶節(jié)當(dāng)天，景區(qū)還發(fā)布了“全域旅游健身年卡”，三亞市民憑此卡在一年內(nèi)可不限入園次數(shù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年，景區(qū)減少虧損200多萬(wàn)元，2016年，減少虧損300多萬(wàn)元。截至9月，今年景區(qū)賬上已有200多萬(wàn)元盈利。下一步，景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)思考著，如何全方位整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)大東海灣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)整體聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓“鹿回頭”聲名更遠(yuǎn)。（肖皇 寺亭 易建陽(yáng)）