蘇泊爾油煙機(jī)維修站(蘇泊爾油煙機(jī)維修站點(diǎn))

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出品：子彈財(cái)觀

9月1日消息，國(guó)內(nèi)炊具行業(yè)上市公司蘇泊爾在8月31日發(fā)布了截至2022年6月30日的中期業(yè)績(jī)公告，財(cái)報(bào)顯示他們?cè)诮衲晟习肽陮?shí)現(xiàn)營(yíng)收103.2億元，2021年同期他們的營(yíng)收是104.3億元，同比下滑1.05%。

蘇泊爾的主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率25.68%，較上年同期下降0.20%。其中，炊具主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入30.67億元，同比下降0.39%；電器主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入71.75億元，同比下降1.6%。

蘇泊爾今年上半年的凈利潤(rùn)是9.328億元，較上年同期的8.656億元增加7.77%。

分季度看，今年一季度蘇泊爾實(shí)現(xiàn)營(yíng)收56.12億元，同比增長(zhǎng)9.25%，凈利潤(rùn)5.382億元，同比增長(zhǎng)6.61%。第二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收47.12億元，同比下降11.05%，凈利潤(rùn)3.947億元，同比增長(zhǎng)9.39%。

可以看出，蘇泊爾第二季度的業(yè)績(jī)拖累了上半年整體的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

今年上半年蘇泊爾的銷售費(fèi)用為10.79億元，同比下降9.78%。研發(fā)投入為1.94億元，同比增長(zhǎng)1.03%。上半年他們因?yàn)榻獬龁T工勞動(dòng)合同而支付的辭退福利金額為921.67萬(wàn)元，上年同期為1874.53萬(wàn)元。

蘇泊爾的產(chǎn)品主要包括炒鍋、壓力鍋、煎鍋、刀具等明火炊具及廚房用具；電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、豆?jié){機(jī)等廚房小家電；油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛羲畽C(jī)等廚衛(wèi)電器以及空氣凈化器、掛燙機(jī)、吸塵器、洗地機(jī)等生活家居電器。

盡管蘇泊爾在財(cái)報(bào)中稱2022年上半年他們的灶具品類線上累計(jì)市場(chǎng)份額為15.5%，保持行業(yè)第一。但在消費(fèi)端，他們的產(chǎn)品和服務(wù)卻1個(gè)月內(nèi)在黑貓投訴平臺(tái)上受到了56次投訴。

一位網(wǎng)友在今年8月29日投訴他買了蘇泊爾的無(wú)涂層鐵鍋，結(jié)果用了以后發(fā)現(xiàn)有涂層且出現(xiàn)了嚴(yán)重脫落，他要求退款88元。該用戶在8月30日更新投訴進(jìn)度，顯示蘇泊爾完成了退款，但他也表示“服務(wù)不佳已對(duì)其失去信任”。

8月17日有網(wǎng)友投訴蘇泊爾的油煙機(jī)使用2年后壞了，但售后卻無(wú)人處理。8月22日該網(wǎng)友補(bǔ)充投訴稱“到現(xiàn)在為止，還是沒(méi)有任何人來(lái)處理事情”。

目前在黑貓投訴平臺(tái)上，蘇泊爾累計(jì)獲得1133次投訴，投訴完成量為998次，完成率約為88%。

蘇泊爾的現(xiàn)任總經(jīng)理張國(guó)華是在2021年4月份上任的，他曾擔(dān)任供職于可口可樂(lè)、寶潔、擔(dān)任過(guò)雀巢大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼CEO、飛鶴國(guó)際業(yè)務(wù)部董事長(zhǎng)兼總裁。

作為一個(gè)在消費(fèi)行業(yè)打拼多年的老兵，張國(guó)華在蘇泊爾總經(jīng)理的位置上需要更注重產(chǎn)品質(zhì)量的保障和售后服務(wù)。盡可能讓消費(fèi)者滿意，減少用戶的投訴量。

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