10月1日起 北京實施“一日游”新標準！對導游有新要求

暑假旅游旺季來臨，實施已十余年的《一日游服務質量要求》近日首次進行修訂。新標準增加了傳播“北京文化”的內容，要求導游做好“北京文化”宣傳，介紹有關歷史文化、風土人情，科普北京老字號品牌文化；同時增加了就餐使用公勺公筷、分餐制的要求，并首次提出節約糧食、光盤行動等要求。

作為北京市地方標準，《一日游服務質量要求》自2010發布以來，已經過去了十余年，北京市一日游業務的市場形勢、行業形態、經營模式等都發生了巨大的變化。為適應新形勢下一日游發展的需要，更好地提升一日游的服務質量，促進北京市旅游業高質量發展，《一日游服務質量要求》首次進行修訂。近日，修訂后的新標準在市市場監管局網站公布，并將于今年10月1日起實施。

新版標準首次將網絡形式營銷的旅行社納入適用范圍中。這也就意味著，在北京市接待一日游游客的所有旅行社，包括以網絡形式營銷的旅行社也要執行此標準。

修訂后的新版標準對一日游導游提出了傳播“北京文化”的新要求。導游應做好北京文化宣傳，介紹北京歷史文化、風土人情，科普北京老字號品牌文化。

而在旅游分餐和節約糧食方面，新版標準提出，一日游就餐時宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，實行分餐制。引導游客文明用餐和使用公筷公勺，踐行“光盤行動”，倡導節約。

近年來，旅游購物糾紛頻發。對此，新版標準明確，旅行社應為有購物需求的游客安排環境良好、有特色的購物商圈；并根據協商一致的原則選擇主體合法、購物環境良好、具備消防安全和治安管理條件、信譽好、有特色、價格公平的購物店。導游應根據約定的時間、地點、次數，有序安排和疏導游客購物，不強迫或誘導游客購物，不擅自增加購物次數。抵達購物店前，導游應告知游客購物停留時間和有關購物的注意事項，提醒游客索要和保存購物票據。若購買的商品有質量問題，旅行社應協助游客辦理退換事宜。

一旦遇到舉報投訴，旅行社應限時處理。其中，對于現場投訴，應及時受理，迅速調查核實情況，能夠現場解決的應及時解決；若受理者不能解決的，應上報旅行社負責人處理，及時將處理結果告知投訴者。對于行程結束后接到的投訴材料，應當在收到之日起5個工作日內，查清投訴的基本事實、證據和相關責任人有無過失等情況，并及時將處理結果告知投訴者。

來源：北京日報